К сожалению, во время нашего пребывания в номер проникли и обнаружили, что мы его точно не оставляли. Личные вещи были разбросаны по полу, свет горел, а штора была открыта, хотя мы её закрыли.
Мы немедленно сообщили об этом, но владелец не предложил никакого сотрудничества или полезного объяснения.
Для нас это абсолютно неприемлемо.
Никогда больше.
Дополнение:
По-видимому, наши электронные письма не были должным образом прочитаны или рассмотрены. В течение нескольких часов после инцидента мы отправили подробный письменный отчет по электронной почте, точно описав состояние номера (беспорядок на кровати, разбросанная одежда, горящий свет, открытая штора).
Мы не хотели отменять бронирование, так как номер нам срочно был нужен из-за личной чрезвычайной ситуации. Тем не менее, нам не предложили никакого решения, никакого компромисса и никакой серьезной попытки прояснить ситуацию. Вместо этого у нас сложилось впечатление, что инцидент был замалчен.
Что касается связи: нам обещали ответ к понедельнику, но на самом деле мы получили его только в среду, и только после повторного запроса.
Что касается парковки: нам на месте четко сказали, что мы не можем использовать два оставшихся парковочных места. Естественно, мы подчинились этому.
Кроме того, мы до сих пор не получили счет, хотя это должно быть стандартной практикой в надлежащей сделке.
Мы неоднократно пытались решить этот вопрос объективно и справедливо. К сожалению, безуспешно.
В целом, мы очень разочарованы тем, как была урегулирована ситуация и как осуществлялась коммуникация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно сообщили об этом, но владелец не предложил никакого сотрудничества или полезного объяснения.
Для нас это абсолютно неприемлемо.
Никогда больше.
Дополнение:
По-видимому, наши электронные письма не были должным образом прочитаны или рассмотрены. В течение нескольких часов после инцидента мы отправили подробный письменный отчет по электронной почте, точно описав состояние номера (беспорядок на кровати, разбросанная одежда, горящий свет, открытая штора).
Мы не хотели отменять бронирование, так как номер нам срочно был нужен из-за личной чрезвычайной ситуации. Тем не менее, нам не предложили никакого решения, никакого компромисса и никакой серьезной попытки прояснить ситуацию. Вместо этого у нас сложилось впечатление, что инцидент был замалчен.
Что касается связи: нам обещали ответ к понедельнику, но на самом деле мы получили его только в среду, и только после повторного запроса.
Что касается парковки: нам на месте четко сказали, что мы не можем использовать два оставшихся парковочных места. Естественно, мы подчинились этому.
Кроме того, мы до сих пор не получили счет, хотя это должно быть стандартной практикой в надлежащей сделке.
Мы неоднократно пытались решить этот вопрос объективно и справедливо. К сожалению, безуспешно.
В целом, мы очень разочарованы тем, как была урегулирована ситуация и как осуществлялась коммуникация.