Отзыв об отеле Limehome Nuremberg Celtisplatz

Начну этот отзыв с того, что я много лет являюсь лояльным клиентом Limehome и останавливалась во многих их отелях. Я забронировала двухдневное проживание в этом отеле на начало декабря и получила ужасный опыт. Когда я впервые вошла в квартиру, меня окутал ужасный запах. Кроме того, в целом там было неухоженно: в душевой кабине была черная плесень, а ламинат порван. Я сразу же заметила мертвую, гниющую птицу прямо за окном на балконе. Я закрыла шторы, чтобы избавиться от этого ужасного зрелища, и к своему ужасу обнаружила, что вся стена и шторы были в пятнах крови! Выглядело так, будто там произошла кровавая драка. Я была в ужасе и отвращении, поэтому связалась с Limehome. Им, похоже, было все равно, но они пообещали вернуть деньги за первую ночь и прислать уборщиц на следующий день. Позже я обнаружила ЕЩЕ БОЛЬШЕ ПЯТЕН КРОВИ на других стенах как внутри, так и снаружи квартиры, и даже на выключателях света, к которым я прикасалась! Мне было очень не по себе в этом номере, я не знала, где еще могла найти кровь. Я снова связалась с Limehome, чтобы сообщить им об этом, и вместо того, чтобы исправить ситуацию, они решили нарушить свое обещание и больше не возвращают мне деньги за первую ночь, а теперь возвращают только 25% от стоимости двухдневного проживания. Вот как они обращаются с лояльным клиентом! Это был не просто грязный номер — это была биологическая опасность! Я возмущена реакцией Limehome на это. Я никогда больше не буду бронировать у них. В конце концов, я связалась с компанией-посредником, через которую бронировала, Hotels. Com, и они полностью согласились, что это неподходящее место для меня, и поэтому взяли на себя расходы по размещению меня в другом отеле на две ночи — вот это и есть отличное обслуживание клиентов!