Отзыв об отеле Excelsior Hotel Nürnberg Fürth, a member of Radisson Individuals 4*

К сожалению, наше пребывание в отеле обернулось полным провалом с самого момента заселения.
Мы забронировали семейный номер на двоих взрослых и двоих детей и заплатили соответствующую цену. В описании отеля было четко указано, что в номере есть диван-кровать и что при необходимости можно предоставить дополнительные кровати. Однако, когда мы приехали около 8 вечера, нам сообщили, что в нашем номере нет ни дивана-кровати, ни дополнительной кровати. С двумя маленькими детьми это совершенно неприемлемо.
Единственным предложенным решением было то, что дополнительную кровать могут принести позже – но с ожиданием от одного до двух часов. После долгой поездки это просто неразумно с маленькими детьми.
Особенно ужасным был полный хаос на ресепшене. В таком большом отеле дежурил всего один сотрудник. Многочисленные гости ждали перед стойкой регистрации. Прямо рядом с нами стояла пожилая женщина с подтверждением бронирования, чье бронирование, по словам отеля, вообще не удалось найти. Нам было очень жаль ее. Атмосфера среди ожидающих гостей, естественно, была напряженной.
Однако больше всего нас возмутило то, что от нас потребовали полную стоимость забронированного семейного номера – хотя номер не соответствовал заявленным удобствам. Номер, который мы получили на самом деле, был значительно проще и дешевле, чем тот, который мы забронировали. В качестве компенсации нам предложили лишь 10% скидку. Мы сочли это совершенно недостаточным, учитывая обстоятельства.
Как будто этого было недостаточно, в номерах ужасно шумно. Мы отчетливо слышали телевизор из соседнего номера, прямо рядом с нашей кроватью. Спокойный сон был практически невозможен. Для отеля такой категории это действительно разочарование.
Мы никогда раньше не сталкивались с таким хаотичным и непрофессиональным процессом заселения. Семьи с маленькими детьми, в частности, ожидают, что забронированные номера будут соответствовать описанию, а проблемы будут решаться клиентоориентированным образом.
К сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель.