Отзыв об отеле The Brucklyn Apartments

(Немецкая версия: см. Ниже)
Я недавно останавливался в этом апарт-отеле и получил очень неприятный опыт. Когда на второй день я вернулась с работы, комната была убрана в отличие от первого дня, и я заметил, что мой личный крем для лица явно использовался — на нем был отчетливый след от пальца, который был очевиден и его невозможно не заметить. Я немедленно связался с руководством, и хотя первоначальный ответ был таким: менеджер согласилась, что это неприемлемо, и сказала, что поговорит с уборщиками.
На следующий день мне сказали, что персонал, который предположительно проработал там много лет, отрицает какие-либо правонарушения и отель не несет никакой ответственности.
Меня не удивило, что никто не признался в использовании моего личного продукта (который напрямую контактирует с моей кожей), но я очень разочарован тем, как руководство справилось с ситуацией. Не было настоящего расследования, никакой ответственности и никаких гарантий, что нечто подобное не повторится.
Сначала я пытался не обращать внимания на некоторые вещи — плохой выбор завтрака, слабый запах сигарет на подушке и матрас, подходящий для дивана-кровати. Однако чего я не могу принять, так это отношения и неуважения со стороны персонала, особенно тех, кто имеет доступ к личным вещам гостей.
Этот опыт перешел для меня черту. Я не вернусь и не рекомендовал бы это место другим, кто ценит свою конфиденциальность и ожидает базового уровня профессионализма от персонала отеля.
———
В целом я не остался доволен пребыванием в отеле. Я уже был разочарован за завтраком — предложение было очень скудным и небрежно составленным. Моя подушка также пахла сигаретным дымом, что было крайне неприятно. Я пытался игнорировать это, но потом все стало еще хуже:
Мой крем для лица явно использовался, пока меня не было: в баночке был явный отпечаток пальца. Я немедленно сообщил об инциденте на стойку регистрации. Менеджер сначала проявила понимание и сказала, что это абсолютно неприемлемо и что она поговорит с уборщицами.
Однако на следующий день мне просто сказали, что давние сотрудники отрицают какие-либо правонарушения и что отель не несет никакой ответственности. К сожалению, я не удивлен, что никто не признается в случившемся. Однако меня еще больше разочаровывает подход руководства к ситуации. От отеля этой категории я ожидал значительно большего профессионализма и клиентоориентированности.
Этот опыт перешел для меня черту. Я точно не вернусь и не могу рекомендовать этот отель всем, кто ценит конфиденциальность и ожидает минимального уровня профессионализма от персонала отеля.