Отзыв об отеле Gäste- und Boardinghaus Klara Birnbaum

Мое пребывание с 18 по 19 мая превратилось в очень негативный и незабываемый опыт из-за очень раздражающей эскалации отеля из-за незначительного инцидента, в котором не было моей вины.
Я уже спрашивал 15 мая, могу ли я подключить свой электромотоцикл к бытовой розетке и зарядить аккумуляторы. Потребление энергии было низким, несопоставимым с зарядкой электромобиля. Я получил подтверждение времени моего заезда в 14:00 И сообщение о том, что «мой запрос был выполнен, и никаких дополнительных расходов не будет».
Сотрудник по регистрации принял бесплатную зарядку и предложил мне просто оставить ключ в номере на следующее утро и выехать пораньше, как я и просил. Онлайн-оформление заказа побудило меня заплатить еще раз, за ​​исключением платы за номер в размере 70, 80 евро, которую я уже заплатил.
После отъезда мне позвонили три раза, но я не смог ответить на первый, потому что ехал на своем мотоцикле. Во время второго звонка женщина сказала, что я пользовался зарядной станцией и не заплатил сборы. Я ответила то же самое, что и сотруднице стойки регистрации выше – она хотела уточнить у своего начальника.
После третьего звонка дама очень резко заявила, что заявление о бесплатной регистрации касается только регистрации в 14:00. Ага, в отеле и ресторане с часами работы с 11:00 до 23:00 регистрация в 14:00 «возможна и бесплатна»? Это само собой разумеется!
Также выяснилось, что отель даже не ответил на мой запрос на бытовую розетку, который я сделала тремя днями ранее. Затем дама быстро сказала, что если я не заплачу сбор в размере 8 евро (т. Е. Только расходы на электроэнергию составили всего около 3–4 евро по тарифу 0, 60 центов/кВт⋅ч), они сообщат обо мне в Booking как о мошеннике. Я очень разозлился, не только из-за клеветы, но и потому, что они затем пытались распространить эту клевету, и я довольно громко возразил, что она должна оставить меня в покое со своими глупостями. Однако я никого не оскорблял, в чем меня позже обвинили в ответе отеля на мой отзыв о Booking через 11 дней!
Затем я немедленно отправил два письма с жалобами в отель в понедельник, 19 мая — одно относительно совершенно неуместной клеветы как мошенничества, а второе относительно обещаний сотрудника стойки регистрации. Я установил вечер понедельника в качестве крайнего срока для запрошенных отелем извинений. Поскольку я не получил ответа, я оставил отелю отзыв на Booking около полуночи, оценив его как «Очень плохо». В течение 11 дней я не получал ответа на свои два письма с жалобами, а затем, после повторных запросов, я получил тот же ответ: я нарушил политику и договор, уехав без выезда — серьезно? Опять же, никакого ответа на подтверждение персонала на стойке регистрации, что я могу бесплатно снять номер и уехать раньше.
Отель фактически сообщил обо мне в Booking за «несоблюдение правил отеля» — тоже неправда. В любом случае, я не смог найти цены ни в подтверждении бронирования, ни на сайте. Поэтому я сделал запрос за три дня до прибытия.
Даже после четырех писем с жалобами с подробным объяснением ситуации и просьбами об извинениях, никто не смягчился в отношении клеветы и 8, 05 евро (которые я с тех пор заплатил — это на самом деле не то, что меня беспокоит). Впечатления от пребывания в качестве гостя улучшились с моей оценки на Booking. Com «крайне плохо» до «неудовлетворительно» здесь, в отзыве Google. Я все еще крайне раздражен клеветой, но особенно тем, что не отреагировали и не рассмотрели фактические детали моих жалоб — их продолжают игнорировать.
Поэтому я подал жалобу в Booking, который отреагировал образцово, извинившись передо мной четыре раза за мой плохой опыт и возместив понесенные расходы в трехкратном размере. Это хорошее обслуживание клиентов.