Отзыв об отеле Art-Hotel Erlangen

Нет готового помещения. На следующий день администратор сказал нам, что это наша вина, потому что мы забронировали номер поздно.
Мы остановились здесь, чтобы переночевать, пока проехали 1600 км, разделенную на два дня, с двумя маленькими детьми.
Когда мы приехали, стойка регистрации была закрыта. В конце концов мы получили код доступа к ящику с ключами, но он оказался пустым. К счастью, бар рядом с ним был еще открыт, и они действительно пытались что-то выяснить. Мы были удивлены, и, я полагаю, гости тоже, когда они попытались открыть несколько комнат, в которых находились гости. В конце концов на верхнем этаже нашли пустую комнату, рассчитанную на двоих (нас было четверо). Я говорю готово, но его действительно надо было почистить получше. Затем мы помогли раздвинуть диван, и сотрудники отправились на поиски подходящего постельного белья. В конце концов они его нашли, но мы получили удовольствие, надев его, имея дело с двумя уставшими малышами.
Честно говоря, сотрудники бара очень старались, просто это была не их зона, и номер должен быть готов, а не их проблема.
На следующий день при выезде мы получили то, что я сначала принял за извинения (парашрейз «Немецкие люди обычно более организованы… »), но на самом деле это была критика в адрес нас за очень позднее бронирование (я был бы очень рад). Остановиться в другом месте, где комнаты действительно готовы, так что просто не предоставляйте их мне, если я вам не нужен).
Нас это не совсем устроило, поэтому мы договорились, что вместо оплаты там руководство нам позвонит, чтобы обсудить это.
Через несколько недель моей жене позвонили, но она была занята, поэтому попросила позвонить ей через час. Нет вызова.
Полгода спустя раздался еще один звонок (который, как я обнаружил во время звонка, на самом деле не был руководством) с просьбой об оплате (со «акционной скидкой» в размере 30 евро). После долгих объяснений мы также получаем некоторые извинения, но по сути они настаивали на том, что выполнили свою часть контракта, и теперь мы должны выполнить свою (и мы даже можем избежать процентов на причитающиеся деньги, как любезно! ).
Заплачено и, конечно, не остановлюсь здесь снова.
Как они могут улучшиться? Когда ты облажаешься, признай это. Ошибки случаются, большинство людей это понимают.
Избегайте, если можете.