Мне редко доводилось сталкиваться с таким неприятным и непрофессиональным поведением.
Я приехал, как и планировалось. По прибытии меня уведомили о необходимости приобрести дополнительную карту за 27, 50 евро плюс 38 евро за ночь. Сначала я согласился, но указал, что за эти деньги мог бы забронировать отель вместо хостела, и усомнился в ценности этой карты.
В этот момент сотрудница внезапно стала очень грубой и сказала, что ей не нравится моя «энергия», и что мне следует уйти. При этом она заверила меня, что мое бронирование будет аннулировано, и мне вернут деньги. Она даже попросила меня отправить запрос на отмену, который она затем примет.
Я четко заявил, что не уйду, пока отмена не будет подтверждена. Через некоторое время она показала мне какие-то документы и заявила, что отмена уже принята. Однако в этих документах не было моего имени или данных бронирования, и я не получил копию.
Сотрудник, ответственный за бронирование, внезапно стал очень груб и заявил, что я не уеду, пока отмена бронирования не будет подтверждена. В этой ситуации я был очень расстроен и просто хотел уехать. Я доверился агентству бронирования и уехал, но в тот же вечер мне пришлось в кратчайшие сроки искать и бронировать другой отель.
Позже выяснилось, что отмена бронирования вообще не была обработана. Мои сообщения остались без ответа, и никто не смог дозвониться.
На следующий день я получил информацию от Booking. Com о том, что отель сообщил о моем «неявке», что абсолютно не соответствует действительности, поскольку я был там лично и меня даже попросили уехать.
Только после обращения в Booking. Com я сообщил об инциденте и мне пообещали вернуть деньги.
Я почувствовал себя крайне оскорбленным в этой ситуации. На мой взгляд, такое поведение совершенно неприемлемо и крайне непрофессионально. Поэтому я ни при каких обстоятельствах не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал, как и планировалось. По прибытии меня уведомили о необходимости приобрести дополнительную карту за 27, 50 евро плюс 38 евро за ночь. Сначала я согласился, но указал, что за эти деньги мог бы забронировать отель вместо хостела, и усомнился в ценности этой карты.
В этот момент сотрудница внезапно стала очень грубой и сказала, что ей не нравится моя «энергия», и что мне следует уйти. При этом она заверила меня, что мое бронирование будет аннулировано, и мне вернут деньги. Она даже попросила меня отправить запрос на отмену, который она затем примет.
Я четко заявил, что не уйду, пока отмена не будет подтверждена. Через некоторое время она показала мне какие-то документы и заявила, что отмена уже принята. Однако в этих документах не было моего имени или данных бронирования, и я не получил копию.
Сотрудник, ответственный за бронирование, внезапно стал очень груб и заявил, что я не уеду, пока отмена бронирования не будет подтверждена. В этой ситуации я был очень расстроен и просто хотел уехать. Я доверился агентству бронирования и уехал, но в тот же вечер мне пришлось в кратчайшие сроки искать и бронировать другой отель.
Позже выяснилось, что отмена бронирования вообще не была обработана. Мои сообщения остались без ответа, и никто не смог дозвониться.
На следующий день я получил информацию от Booking. Com о том, что отель сообщил о моем «неявке», что абсолютно не соответствует действительности, поскольку я был там лично и меня даже попросили уехать.
Только после обращения в Booking. Com я сообщил об инциденте и мне пообещали вернуть деньги.
Я почувствовал себя крайне оскорбленным в этой ситуации. На мой взгляд, такое поведение совершенно неприемлемо и крайне непрофессионально. Поэтому я ни при каких обстоятельствах не могу рекомендовать этот отель.