Отзыв об отеле Kurhotel Sonnenhof 4*

Мы с нетерпением ждали расслабляющего, романтического отдыха в спа-отеле, но были разочарованы по нескольким причинам. Соотношение цены и качества, а также обслуживание оказались неудовлетворительными, и мы не можем рекомендовать этот отель.
У нас был ваучер на две ночи, и мы забронировали еще одну ночь.
Первое впечатление по прибытии было разочаровывающим: с архитектурной точки зрения это два высотных здания в стиле 1970-х годов, соединенных коридором. Нам пришлось несколько минут ждать регистрации, потому что на ресепшене никого не было. Система «три четверти пансиона» оказалась очень разочаровывающей. Мы бывали в прекрасных ресторанах с послеобеденными шведскими столами, где подавали кофе, пирожные, салаты и супы, но здесь выбор был очень ограничен, а качество — посредственным. Кофейная/барная зона без окон, тесная и безвкусно оформлена.
Спа-центр оказался значительно меньше, чем ожидалось. Термальный бассейн был очень маленьким, а сауна и парная вмещали лишь несколько человек; там было всего около десяти шезлонгов. Для отеля такого размера, позиционирующего себя как «спа-отель», мы ожидали более обширной оздоровительной зоны.
Ресторан напоминает столовую или паб на вокзале – тесный, с очень резким освещением и безвкусным декором. Основная клиентура – ​​люди старше 65 лет. Мы чувствовали себя совершенно не на своем месте и некомфортно. У нас сложилось впечатление, что нам здесь не рады.
Сам номер и его обстановка были неплохими; все было чисто и аккуратно. Уборка была выполнена хорошо. В описании номера указано, что можно заказать подушку на свой выбор, поэтому мы спросили о нашей предпочтительной подушке. Сначала нас спросили, достаточно ли будет получить ее на следующий день. Когда мы отказались, подушки в итоге нам принесли. Однако то, как была обработана наша просьба, показалось нам неудовлетворительным. Так не должно быть хорошего обслуживания!
Прикроватные лампы в нашем номере были сломаны, а вся кровать была обесточена. В результате в номере был только резкий свет, и нам пришлось использовать фонарик, чтобы безопасно добраться до кровати.
…После нескольких просьб в последний вечер посреди нашего номера поставили напольные лампы, но они не были включены в розетку.
Еда была хорошая, но обслуживание в ресторане варьировалось от посредственного до недружелюбного. Вы платите 35 евро за комплексное меню и не получаете воду из-под крана; вместо этого вас заставляют заказывать напитки.
Очень недружелюбная официантка затем пролила вино на мою одежду и, после коротких извинений, ушла обслуживать другие столики. Нас оставили сидеть за столом с мокрой скатертью и влажным стулом. Только после нашей жалобы нам накрыли новый, сухой стол. В качестве компенсации нам предложили бесплатное вино, но только после того, как мы настояли.
На завтраке нам пришлось ждать более 30 минут безглютеновые булочки два дня подряд, хотя мы заказывали по телефону блюдо с низким содержанием глютена и лактозы. Вероятно, это не обсуждалось заранее. После нескольких жалоб булочки наконец-то принесли на третий день. Нам бы совсем не помешал этот стресс за завтраком.
После нашей жалобы нам пообещали замечательный сюрприз. Им оказалась бесплатная бутылка минеральной воды.
Наш вывод: не самая приятная атмосфера для отдыха! Обслуживание, хотя и старается, неэффективно и в основном равнодушно, а то и вовсе недружелюбно. Коммуникация внутри отеля отсутствует. Дружелюбное и хорошее обслуживание доступно только тем, кому за 65, у кого низкие ожидания, большие кошельки и сильная жажда.
Мы больше сюда не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель.