Отзыв об отеле Holzapfel 4*

Впервые мы останавливались в отеле Holzapfel в феврале 2025 года и были очень впечатлены нашим пребыванием (несмотря на продолжающиеся строительные работы, которые нас совершенно не беспокоили).
Основываясь на этом положительном опыте, мы решили провести наши оздоровительные выходные в отеле Holzapfel и в этом году.
Как и в прошлом году, мы выбрали пакет «Небольшой отдых» в комфортабельном двухместном номере. Поскольку мы заметили в полученном предложении, что обстановка в номерах на фотографиях варьируется от «современной» до «старой», я уточнила это перед бронированием. Мне сообщили, что в этой категории есть как недавно отремонтированные, так и «старые» номера, и что нам следует указать при бронировании, если мы хотим отремонтированный номер.
Поскольку для нас было важно снова получить отремонтированный номер, я указала это в поле комментариев при бронировании (как мы ранее обсуждали с г-жой Грейлингер).
За день до нашего приезда мы получили по электронной почте цифровые карты Бад-Фюссинга. (Из плюсов – теперь они цифровые. )
Вместо карточек на всех четырех человек, были только карточки на троих – две были правильно подписаны, а третья была сгенерирована с использованием имени первого человека и фамилии второго. Четвертый человек вообще не получил карточку.
Я сразу же пожаловался на это, и мне сказали, что карточка была исправлена. К сожалению, мы так и не получили новую, исправленную карточку, вернее, четвертую карточку.
По прибытии мы с удивлением обнаружили, что наши номера, конечно же, не отремонтированы. Мы сразу же спросили на ресепшене, как такое возможно, учитывая, что об этом было специально упомянуто заранее и четко указано при бронировании.
Ответ администратора был коротким и безразличным: «Ну… вам не повезло».
Номера были в порядке и чистые, но это вызвало недовольство среди гостей, особенно учитывая, что об этом неоднократно сообщалось заранее. Ошибки случаются везде, но то, что отель проявил полное непонимание или нежелание идти на компромисс и полностью проигнорировал нас, очень разочаровывает. Небольшой жест не повредил бы отелю, но значительно смягчил бы негативные эмоции, связанные с ситуацией.
Мы останавливались здесь в начале февраля прошлого года и в конце февраля этого года, и оба раза были приятно удивлены меню ужина из шести блюд. В оба дня меню было точно таким же, как и во время нашего прошлогоднего пребывания. Когда мы спросили, как это возможно, нам ответили, что меню меняется каждые три недели.
При многократном пребывании вероятность получить одно и то же блюдо довольно высока. Это можно было бы исправить, или, по крайней мере, меню можно было бы менять.
Из положительных моментов:
Новая спа-зона просто великолепна, а обслуживание напитками у бассейна превосходное.
Кроме того, теперь можно обедать в халате, что экономит много времени и сил на переодевание и т. Д. Большой плюс!
… Все четверо из нас нашли оздоровительные процедуры (различные виды массажа) очень приятными и расслабляющими (с разными массажистами).
Завтрак также был очень разнообразным и не оставлял желать лучшего.