Проживание с 22 декабря по 4 января.
С самого начала мы чувствовали себя обманутыми. Почему?
После трехлетнего перерыва мы снова приняли онлайн-предложение от Frechdachs и забронировали его по телефону. Оно включало, среди прочего, Рождество и Новый год, а также по четыре билета в термальные источники и четыре дополнительных ваучера. Эти билеты и ваучеры больше не были указаны отдельно в подтверждении бронирования отеля. Мы подумали, что это не проблема!
Когда мы поговорили об этом с администрацией отеля, они объяснили, что мы забронировали только полупансион; Рождество и Новый год больше не упоминались. Поэтому они изменили наше бронирование на пакет «FesttagsGenuss» («Праздничное наслаждение»), хотя он уже был забронирован.
Само пребывание было просто разочаровывающим и, на наш взгляд, далеко от того, чего мы ожидали от четырехзвездочного отеля.
Примеры:
Булочки на завтрак были безвкусными и сухими.
Рекламируемое кулинарное шоу оказалось всего лишь улучшенной версией столовой.
Сопутствующие гарниры были, в лучшем случае, еле теплыми в подогревательных подносах.
Так называемый рождественский шведский стол отличался от обычного полупансиона только ценой (29 евро с человека).
Изюминкой стал новогодний гала-буфет. Помимо цены (66 евро с человека), единственным отличием был холодный и почти сухой ростбиф, поданный менеджером. Когда я поинтересовался этим, мне сказали, что качество еды, используемой в таких случаях, исключительное.
Более того, 4-звездочному отелю следовало бы накрывать столы скатертями во время еды, а не только по особым случаям.
Из-за простуды мы не смогли воспользоваться термальными ваннами. В возврате двух билетов нам было отказано, хотя их можно было бы перепродать. Это непостижимо и никак не связано с качеством обслуживания клиентов.
Последней каплей, на наш взгляд, стала плата в размере 30 евро за дополнительный завтрак для гостя, который специально приехал, чтобы обсудить с нами совместный отдых в отеле Frechdachs. Вероятно, теперь это уже неактуально.
Из-за всех этих крайне негативных последствий у нас возникло ощущение, что нас каким-то образом лишили отпуска.
Но не всё так плохо; мы просто не можем закрыть глаза на все недостатки, потому что доступ к халатам организован хорошо, а выбор блюд на завтрак (за исключением булочек) очень обширен и не оставляет желать лучшего.
Желаем вам и вашим сотрудникам всего наилучшего в новом году и надеемся, что ваша концепция обслуживания гостей будет хорошо принята, и вы продолжите принимать постоянных гостей.
С уважением, А. И в. Регенауэр.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала мы чувствовали себя обманутыми. Почему?
После трехлетнего перерыва мы снова приняли онлайн-предложение от Frechdachs и забронировали его по телефону. Оно включало, среди прочего, Рождество и Новый год, а также по четыре билета в термальные источники и четыре дополнительных ваучера. Эти билеты и ваучеры больше не были указаны отдельно в подтверждении бронирования отеля. Мы подумали, что это не проблема!
Когда мы поговорили об этом с администрацией отеля, они объяснили, что мы забронировали только полупансион; Рождество и Новый год больше не упоминались. Поэтому они изменили наше бронирование на пакет «FesttagsGenuss» («Праздничное наслаждение»), хотя он уже был забронирован.
Само пребывание было просто разочаровывающим и, на наш взгляд, далеко от того, чего мы ожидали от четырехзвездочного отеля.
Примеры:
Булочки на завтрак были безвкусными и сухими.
Рекламируемое кулинарное шоу оказалось всего лишь улучшенной версией столовой.
Сопутствующие гарниры были, в лучшем случае, еле теплыми в подогревательных подносах.
Так называемый рождественский шведский стол отличался от обычного полупансиона только ценой (29 евро с человека).
Изюминкой стал новогодний гала-буфет. Помимо цены (66 евро с человека), единственным отличием был холодный и почти сухой ростбиф, поданный менеджером. Когда я поинтересовался этим, мне сказали, что качество еды, используемой в таких случаях, исключительное.
Более того, 4-звездочному отелю следовало бы накрывать столы скатертями во время еды, а не только по особым случаям.
Из-за простуды мы не смогли воспользоваться термальными ваннами. В возврате двух билетов нам было отказано, хотя их можно было бы перепродать. Это непостижимо и никак не связано с качеством обслуживания клиентов.
Последней каплей, на наш взгляд, стала плата в размере 30 евро за дополнительный завтрак для гостя, который специально приехал, чтобы обсудить с нами совместный отдых в отеле Frechdachs. Вероятно, теперь это уже неактуально.
Из-за всех этих крайне негативных последствий у нас возникло ощущение, что нас каким-то образом лишили отпуска.
Но не всё так плохо; мы просто не можем закрыть глаза на все недостатки, потому что доступ к халатам организован хорошо, а выбор блюд на завтрак (за исключением булочек) очень обширен и не оставляет желать лучшего.
Желаем вам и вашим сотрудникам всего наилучшего в новом году и надеемся, что ваша концепция обслуживания гостей будет хорошо принята, и вы продолжите принимать постоянных гостей.
С уважением, А. И в. Регенауэр.