Никогда больше не поедем в Chrysantihof. Даты поездки: 7–9 ноября 2025 года. Повод: наши традиционные выходные в честь дня рождения, которые мы проводим в Бад-Бирнбахе уже много лет вместе с тремя поколениями. Обычно мы бронируем отель Hofmark. В этом году наш обычный номер там был на ремонте, поэтому моя внучка забронировала отель Chrysantihof на нас четверых. Результат: один из самых разочаровывающих впечатлений от пребывания в отеле за последние годы, за одним заметным исключением.
Регистрация и первое впечатление: Персонал на рецепции был невежливым, отстраненным и высокомерным. Никакого приветствия, никаких предупредительных «Приятно вас видеть». Буквально через несколько минут тревога сменилась ожиданием.
Гигиена номера: На первый взгляд всё казалось в порядке. Однако, когда моя дочь села шить, она вытащила грязный носок из подушек дивана. Это недопустимо для четырёхзвёздочного отеля. Мы не хотели портить день и сначала не стали устраивать скандал.
Завтрак, организация и обслуживание: Нам сказали подождать у входа, пока нас не проведут к столику. Хотя зал был практически пуст, мы простояли там, никем не замеченные, около десяти минут. Когда мы попросили столик на четверых, господин Игорь объяснил, что свободных мест нет, всё зарезервировано. Только когда я сказал, что уточню это на стойке регистрации, столик внезапно освободился. Персонал за столом неохотно поправил скатерть, кофе принесли грубо, и каждые пять минут ехидно спрашивали: «Теперь всё в порядке? » В довершение всего, скатерть накрыли нам на головы. Когда мы попросили зарезервировать столик на следующее утро, нам ответили: «Это невозможно».
Жалоба на стойке регистрации: Сначала от нас отмахнулись с натянутой улыбкой, по сути, сказав: «Этого не может быть». Когда упомянули господина Игоря, ответ был: «Это невозможно». Только горничная Вальтрауд отреагировала профессионально и тепло, приняла носок, искренне извинилась и в качестве жеста принесла бутылку игристого вина. Большое спасибо за это.
Общая культура обслуживания: Нас встречали только горничные. Остальные сотрудники встречали нас редко, и часто только после того, как мы их встречали. В целом, отношение к обслуживанию, похоже, не было образцовым для персонала. Как это часто бывает, руководство формирует стиль, и в данном случае, к сожалению, это сказалось негативно.
Последствия и сравнение: На следующий день мы пошли на завтрак в отель Hofmark, заплатив 80 евро из собственных средств, хотя в отеле Chrysantihof завтрак был включён. Там мы получили то, что ценим уже около 20 лет: радушный приём, внимательное обслуживание, искреннее тепло, идеальную чистоту и уютную атмосферу. За все эти годы не было ни единого повода для жалоб.
Вывод: Chrysantihof больше не подходит нам. Он дорогой за небольшие деньги, а уровень обслуживания неприемлем для нас как гостей. Наша чёткая рекомендация: Hotel Hofmark – надёжный, дружелюбный, чистый и профессиональный – именно то, что нужно для особенных семейных выходных. Даты поездки: 7–9 ноября 2025 года, четыре человека, три поколения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация и первое впечатление: Персонал на рецепции был невежливым, отстраненным и высокомерным. Никакого приветствия, никаких предупредительных «Приятно вас видеть». Буквально через несколько минут тревога сменилась ожиданием.
Гигиена номера: На первый взгляд всё казалось в порядке. Однако, когда моя дочь села шить, она вытащила грязный носок из подушек дивана. Это недопустимо для четырёхзвёздочного отеля. Мы не хотели портить день и сначала не стали устраивать скандал.
Завтрак, организация и обслуживание: Нам сказали подождать у входа, пока нас не проведут к столику. Хотя зал был практически пуст, мы простояли там, никем не замеченные, около десяти минут. Когда мы попросили столик на четверых, господин Игорь объяснил, что свободных мест нет, всё зарезервировано. Только когда я сказал, что уточню это на стойке регистрации, столик внезапно освободился. Персонал за столом неохотно поправил скатерть, кофе принесли грубо, и каждые пять минут ехидно спрашивали: «Теперь всё в порядке? » В довершение всего, скатерть накрыли нам на головы. Когда мы попросили зарезервировать столик на следующее утро, нам ответили: «Это невозможно».
Жалоба на стойке регистрации: Сначала от нас отмахнулись с натянутой улыбкой, по сути, сказав: «Этого не может быть». Когда упомянули господина Игоря, ответ был: «Это невозможно». Только горничная Вальтрауд отреагировала профессионально и тепло, приняла носок, искренне извинилась и в качестве жеста принесла бутылку игристого вина. Большое спасибо за это.
Общая культура обслуживания: Нас встречали только горничные. Остальные сотрудники встречали нас редко, и часто только после того, как мы их встречали. В целом, отношение к обслуживанию, похоже, не было образцовым для персонала. Как это часто бывает, руководство формирует стиль, и в данном случае, к сожалению, это сказалось негативно.
Последствия и сравнение: На следующий день мы пошли на завтрак в отель Hofmark, заплатив 80 евро из собственных средств, хотя в отеле Chrysantihof завтрак был включён. Там мы получили то, что ценим уже около 20 лет: радушный приём, внимательное обслуживание, искреннее тепло, идеальную чистоту и уютную атмосферу. За все эти годы не было ни единого повода для жалоб.
Вывод: Chrysantihof больше не подходит нам. Он дорогой за небольшие деньги, а уровень обслуживания неприемлем для нас как гостей. Наша чёткая рекомендация: Hotel Hofmark – надёжный, дружелюбный, чистый и профессиональный – именно то, что нужно для особенных семейных выходных. Даты поездки: 7–9 ноября 2025 года, четыре человека, три поколения.