Я пишу, чтобы выразить своё серьёзное недовольство некоторыми аспектами моего пребывания в отеле Centurion, особенно касающимися вводящей в заблуждение рекламы и последующего обращения с бассейном.
При бронировании навязчивая реклама бассейна сыграла решающую роль в моём решении. Однако только по прибытии я узнал, что за пользование этой услугой взимается дополнительная плата. Эта неуказанная сумма обманчива и выглядит как обманный приём, неприемлемый для отеля вашего заявленного уровня.
Моё разочарование ещё больше усугубилось, когда я купил дневной билет в бассейн. Мне прямо сообщили, что я могу свободно входить и выходить из бассейна в течение дня. Однако, когда я попытался вернуться, мне резко ответили, что я должен был заранее предупредить персонал о своём намерении уйти. Эта важная информация не была сообщена мне при покупке, что привело к ненужным неудобствам и ощущению, что меня ввели в заблуждение.
Поведение кассира, контролёра билетов, было крайне непрофессиональным и неуважительным. Во время нашей беседы, которую я вёл на английском языке, она начала оскорбительно отзываться обо мне по-немецки, обращаясь к другим клиентам в очереди, при этом они явно находили эту ситуацию забавной. Как человек, не владеющий немецким языком, я был крайне оскорбителен и унизителен тем, что меня высмеивали на языке, которого я не понимаю, особенно учитывая, что само общение носило явно негативный характер. Такое поведение совершенно неприемлемо и негативно отражается на вашем персонале и стремлении отеля к обслуживанию клиентов.
В качестве позитивного момента я хотел бы отметить, что сам номер был удовлетворительным и содержался в хорошем состоянии. Кроме того, обслуживание на стойке регистрации и в ресторане было превосходным. Персонал ресторана был особенно любезен, и хотя еда была недорогой, её качество оставляло желать лучшего.
Несмотря на положительные отзывы о номере и обслуживании на стойке регистрации/в ресторане, обманчивая реклама бассейна и крайне неуважительное поведение кассира у бассейна значительно омрачили мои впечатления. Надеюсь, вы оперативно решите эти серьёзные проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с подобными разочарованиями.
С уважением,
Кристиан Нильсен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании навязчивая реклама бассейна сыграла решающую роль в моём решении. Однако только по прибытии я узнал, что за пользование этой услугой взимается дополнительная плата. Эта неуказанная сумма обманчива и выглядит как обманный приём, неприемлемый для отеля вашего заявленного уровня.
Моё разочарование ещё больше усугубилось, когда я купил дневной билет в бассейн. Мне прямо сообщили, что я могу свободно входить и выходить из бассейна в течение дня. Однако, когда я попытался вернуться, мне резко ответили, что я должен был заранее предупредить персонал о своём намерении уйти. Эта важная информация не была сообщена мне при покупке, что привело к ненужным неудобствам и ощущению, что меня ввели в заблуждение.
Поведение кассира, контролёра билетов, было крайне непрофессиональным и неуважительным. Во время нашей беседы, которую я вёл на английском языке, она начала оскорбительно отзываться обо мне по-немецки, обращаясь к другим клиентам в очереди, при этом они явно находили эту ситуацию забавной. Как человек, не владеющий немецким языком, я был крайне оскорбителен и унизителен тем, что меня высмеивали на языке, которого я не понимаю, особенно учитывая, что само общение носило явно негативный характер. Такое поведение совершенно неприемлемо и негативно отражается на вашем персонале и стремлении отеля к обслуживанию клиентов.
В качестве позитивного момента я хотел бы отметить, что сам номер был удовлетворительным и содержался в хорошем состоянии. Кроме того, обслуживание на стойке регистрации и в ресторане было превосходным. Персонал ресторана был особенно любезен, и хотя еда была недорогой, её качество оставляло желать лучшего.
Несмотря на положительные отзывы о номере и обслуживании на стойке регистрации/в ресторане, обманчивая реклама бассейна и крайне неуважительное поведение кассира у бассейна значительно омрачили мои впечатления. Надеюсь, вы оперативно решите эти серьёзные проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с подобными разочарованиями.
С уважением,
Кристиан Нильсен.