Мой худший опыт проживания в отеле за всю жизнь.
Всего через несколько минут после бронирования я понял, что случайно выбрал неверную дату заезда. Booking. Com предложил только два варианта: отмена с комиссией почти в 250 евро или запрос на бесплатную отмену. Естественно, я немедленно отправил этот запрос – всего через несколько минут после бронирования.
Затем я несколько раз пытался связаться с отелем по телефону. После многих безуспешных попыток мне наконец удалось дозвониться и объяснить ситуацию. Я просто хотел перенести свое пребывание на следующий день. К сожалению, на этот день свободных номеров не было. Представитель по телефону был крайне недружелюбен, отмахнулся от меня и заявил, что они не получали никаких запросов или электронных писем.
Затем я связался с Booking. Com. Booking подтвердил, что запрос на отмену был повторно отправлен в отель. Несмотря на это, во время другого телефонного разговора я получил тот же ответ: они ничего не получили, и никому там нет дела.
Я также отправил электронное письмо непосредственно в отель – снова без ответа.
На следующий день, уже забронировав другой отель поблизости, я лично отправился в Schachener Hof, чтобы решить этот вопрос. Я поговорил и с сотрудником, и с менеджером. Я даже внес разумное предложение: вместо того, чтобы терять деньги, я хотел бы просто перенести бронирование на более позднюю дату, например, на август или сентябрь. Это предложение также было категорически отклонено. До сих пор ни на мои электронные письма, ни на запросы от Booking. Com ответа не последовало.
Я, конечно, признаю, что ошибка при бронировании была моей виной. Однако я совершенно не могу смириться с полным безразличием отеля. Хотя я ответил в течение нескольких минут и попытался найти разумное решение вместе, меня проигнорировали с самого начала.
У меня создается впечатление, что этот отель заинтересован только в деньгах, а не в довольных гостях. Практически ни с кем нельзя связаться по телефону, на электронные письма не отвечают, и они утверждают, что не получили никаких сообщений – хотя Booking. Com явно пересылал запросы несколько раз. Полное отсутствие понимания, доброжелательности, сочувствия и клиентоориентированности. Так нельзя обращаться с гостями. Я не могу рекомендовать этот отель с полной уверенностью и никогда больше не буду его бронировать. Тем, кто ценит качественное обслуживание клиентов и уважительное отношение, следует поискать альтернативные варианты размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего через несколько минут после бронирования я понял, что случайно выбрал неверную дату заезда. Booking. Com предложил только два варианта: отмена с комиссией почти в 250 евро или запрос на бесплатную отмену. Естественно, я немедленно отправил этот запрос – всего через несколько минут после бронирования.
Затем я несколько раз пытался связаться с отелем по телефону. После многих безуспешных попыток мне наконец удалось дозвониться и объяснить ситуацию. Я просто хотел перенести свое пребывание на следующий день. К сожалению, на этот день свободных номеров не было. Представитель по телефону был крайне недружелюбен, отмахнулся от меня и заявил, что они не получали никаких запросов или электронных писем.
Затем я связался с Booking. Com. Booking подтвердил, что запрос на отмену был повторно отправлен в отель. Несмотря на это, во время другого телефонного разговора я получил тот же ответ: они ничего не получили, и никому там нет дела.
Я также отправил электронное письмо непосредственно в отель – снова без ответа.
На следующий день, уже забронировав другой отель поблизости, я лично отправился в Schachener Hof, чтобы решить этот вопрос. Я поговорил и с сотрудником, и с менеджером. Я даже внес разумное предложение: вместо того, чтобы терять деньги, я хотел бы просто перенести бронирование на более позднюю дату, например, на август или сентябрь. Это предложение также было категорически отклонено. До сих пор ни на мои электронные письма, ни на запросы от Booking. Com ответа не последовало.
Я, конечно, признаю, что ошибка при бронировании была моей виной. Однако я совершенно не могу смириться с полным безразличием отеля. Хотя я ответил в течение нескольких минут и попытался найти разумное решение вместе, меня проигнорировали с самого начала.
У меня создается впечатление, что этот отель заинтересован только в деньгах, а не в довольных гостях. Практически ни с кем нельзя связаться по телефону, на электронные письма не отвечают, и они утверждают, что не получили никаких сообщений – хотя Booking. Com явно пересылал запросы несколько раз. Полное отсутствие понимания, доброжелательности, сочувствия и клиентоориентированности. Так нельзя обращаться с гостями. Я не могу рекомендовать этот отель с полной уверенностью и никогда больше не буду его бронировать. Тем, кто ценит качественное обслуживание клиентов и уважительное отношение, следует поискать альтернативные варианты размещения.