Ниже я кратко опишу, к сожалению, крайне неприятный инцидент, который произошел сегодня:
Сегодня днем мы с партнером наткнулись на предложение в последнюю минуту на 3 ночи в отеле Berwanger Hof. Поскольку мой партнер уже был там один раз и остался очень доволен пребыванием, мы решили посетить этот отель снова. На главной странице мы нашли предложение на 3 ночи в пристройке за ~380€ или ~440€ в главном доме. Мы забронировали 3 ночи в соседнем доме и получили подтверждение бронирования по электронной почте. Поскольку оплата еще не была произведена, мы позвонили, чтобы проверить, обработано ли уже наше бронирование. Сама управляющий директор, г-жа Клаудия Бервангер, подтвердила нам по телефону: «Бронирование уже обработано, оплата будет произведена только в день отъезда». И поэтому мы с нетерпением ждали нашего визита через два дня.
Через час нам перезвонили из отеля по поводу нашего бронирования. К сожалению, этот же номер, по-видимому, был забронирован за 3 минуты до нашего бронирования, поэтому наш номер в соседнем здании уже был занят. Желая пойти на компромисс, мы согласились снять номер в главном здании по изначально предложенной цене ~440 евро, которая все еще была указана на главной странице, но по более высокой цене. Г-жа Бервангер лично объяснила нам, что это были предложения по «демпинговым ценам», которые она, к сожалению, больше не может предложить, поскольку это последний доступный номер, а вы уже предложили нам изначально забронированный нами номер по такой низкой цене. Однако она могла бы предложить нам номер за 720 евро на тот же период, что было бы для нас небольшой уступкой. Обязательное подтверждение бронирования следует игнорировать, поскольку это техническая ошибка со стороны компании-владельца сайта. Мы были немного недовольны предложенным нам номером и спросили, почему мы должны платить гораздо большую цену, чем та, которую нам предлагали час назад. Нам было несколько неприятно, поскольку нам неоднократно говорили, что предлагаемые цены экономически нецелесообразны и предлагаются такими только из-за того, что другие гости отменили бронирование в последнюю минуту.
По моему мнению, это был просто просчет – они хотели обеспечить полную заполняемость в короткие сроки и только потом поняли, что предложенная цена слишком низкая.
Г-жа Однако Бервангер осталась верна своему слову и предоставила нам выбор: забронировать номер за 720 евро или согласиться на отмену нашего обязательного бронирования. Неудовлетворенные, мы отказались, и на этом наш первый телефонный разговор закончился.
При более внимательном изучении общих положений и условий, которые прилагались к нашему подтверждению бронирования.
(§2 Общие условия бронирования.
Общие условия бронирования для гостиничного и ресторанного бизнеса.
1. Договор на размещение заключается сразу после заказа номера (бронирования) и подтверждения (подтверждения). Как устное, так и письменное подтверждение являются обязательными.
2. Заключение договора на размещение обязывает договаривающиеся стороны выполнять договор независимо от срока действия договора.
3. Арендодатель обязан компенсировать гостю, если номер не был предоставлен.
4. Гость обязан заплатить согласованную или обычную цену, если договорные услуги не были использованы, за вычетом расходов, сэкономленных арендодателем. Согласно опыту, экономия составляет 10% для ночевок (апартаменты для отдыха) и 20% для ночлега и завтрака. От стоимости ночевки, 30% для полупансиона, 40% для полного пансиона. Гость вправе доказать, что хозяин не понес никакой компенсации или получил значительно меньшую компенсацию, чем вышеупомянутая плата за отмену бронирования.
5. Арендодатель обязан добросовестно сдавать неиспользованные номера другим гостям, если это возможно, чтобы избежать убытков.
6. До тех пор, пока номер не сдан другому гостю, гость должен выплатить сумму, рассчитанную в соответствии с пунктом 4 на весь срок действия договора.
7. Исключительным местом юрисдикции является место ведения бизнеса.
Мы рекомендуем оформить страховку отмены поездки! )
Мы заметили, что нас действительно заверили, что мы получим номер по указанной цене или эквивалентное размещение, с чем мы столкнулись с г-жой Бервангер во время второго звонка.
В гневе она ответила на наше требование, что она, конечно же, не будет платить никакой другой гостинице за наше размещение и что если мы будем настаивать на своих правах (которые являются как юридическими, так и условиями Berwanger Hof), то она также предоставит нам бронирование, но мы, цитирую: «ОПРЕДЕЛЕННО НЕ ЖЕЛАЕМ» в ее отеле. Невероятное заявление от управляющего директора. После этого заявления мы, конечно же, больше не могли сохранять за собой право на бронирование в отеле Berwanger Hof, поскольку безупречное впечатление от отеля было безвозвратно испорчено. Мы немедленно отменили наш визит и получили лишь краткую попытку объяснить по электронной почте совершенно неподобающее поведение менеджера, которое было расценено как «человеческая реакция». Конечно, отмена была принята.
Мы понимаем, что текущая экономическая ситуация может также создать трудности для таких предприятий, как Berwanger Hof, в плане сохранения прибыльности. Однако вы не можете требовать от клиента выполнения определенных обязательств посредством положений и условий и в то же время не соблюдать их, даже если это произошло из-за технической ошибки или просто неверного расчета. Попытка продать клиенту номер по более высокой цене, чем изначально предлагалось, и, когда он настаивает на своих правах, заявить ему, что ему больше не рады в отеле, является признаком непрофессионализма и побудила меня написать этот подробный отзыв, поскольку мы вели себя корректно с самого начала и хотели бы получить столь же корректный ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня днем мы с партнером наткнулись на предложение в последнюю минуту на 3 ночи в отеле Berwanger Hof. Поскольку мой партнер уже был там один раз и остался очень доволен пребыванием, мы решили посетить этот отель снова. На главной странице мы нашли предложение на 3 ночи в пристройке за ~380€ или ~440€ в главном доме. Мы забронировали 3 ночи в соседнем доме и получили подтверждение бронирования по электронной почте. Поскольку оплата еще не была произведена, мы позвонили, чтобы проверить, обработано ли уже наше бронирование. Сама управляющий директор, г-жа Клаудия Бервангер, подтвердила нам по телефону: «Бронирование уже обработано, оплата будет произведена только в день отъезда». И поэтому мы с нетерпением ждали нашего визита через два дня.
Через час нам перезвонили из отеля по поводу нашего бронирования. К сожалению, этот же номер, по-видимому, был забронирован за 3 минуты до нашего бронирования, поэтому наш номер в соседнем здании уже был занят. Желая пойти на компромисс, мы согласились снять номер в главном здании по изначально предложенной цене ~440 евро, которая все еще была указана на главной странице, но по более высокой цене. Г-жа Бервангер лично объяснила нам, что это были предложения по «демпинговым ценам», которые она, к сожалению, больше не может предложить, поскольку это последний доступный номер, а вы уже предложили нам изначально забронированный нами номер по такой низкой цене. Однако она могла бы предложить нам номер за 720 евро на тот же период, что было бы для нас небольшой уступкой. Обязательное подтверждение бронирования следует игнорировать, поскольку это техническая ошибка со стороны компании-владельца сайта. Мы были немного недовольны предложенным нам номером и спросили, почему мы должны платить гораздо большую цену, чем та, которую нам предлагали час назад. Нам было несколько неприятно, поскольку нам неоднократно говорили, что предлагаемые цены экономически нецелесообразны и предлагаются такими только из-за того, что другие гости отменили бронирование в последнюю минуту.
По моему мнению, это был просто просчет – они хотели обеспечить полную заполняемость в короткие сроки и только потом поняли, что предложенная цена слишком низкая.
Г-жа Однако Бервангер осталась верна своему слову и предоставила нам выбор: забронировать номер за 720 евро или согласиться на отмену нашего обязательного бронирования. Неудовлетворенные, мы отказались, и на этом наш первый телефонный разговор закончился.
При более внимательном изучении общих положений и условий, которые прилагались к нашему подтверждению бронирования.
(§2 Общие условия бронирования.
Общие условия бронирования для гостиничного и ресторанного бизнеса.
1. Договор на размещение заключается сразу после заказа номера (бронирования) и подтверждения (подтверждения). Как устное, так и письменное подтверждение являются обязательными.
2. Заключение договора на размещение обязывает договаривающиеся стороны выполнять договор независимо от срока действия договора.
3. Арендодатель обязан компенсировать гостю, если номер не был предоставлен.
4. Гость обязан заплатить согласованную или обычную цену, если договорные услуги не были использованы, за вычетом расходов, сэкономленных арендодателем. Согласно опыту, экономия составляет 10% для ночевок (апартаменты для отдыха) и 20% для ночлега и завтрака. От стоимости ночевки, 30% для полупансиона, 40% для полного пансиона. Гость вправе доказать, что хозяин не понес никакой компенсации или получил значительно меньшую компенсацию, чем вышеупомянутая плата за отмену бронирования.
5. Арендодатель обязан добросовестно сдавать неиспользованные номера другим гостям, если это возможно, чтобы избежать убытков.
6. До тех пор, пока номер не сдан другому гостю, гость должен выплатить сумму, рассчитанную в соответствии с пунктом 4 на весь срок действия договора.
7. Исключительным местом юрисдикции является место ведения бизнеса.
Мы рекомендуем оформить страховку отмены поездки! )
Мы заметили, что нас действительно заверили, что мы получим номер по указанной цене или эквивалентное размещение, с чем мы столкнулись с г-жой Бервангер во время второго звонка.
В гневе она ответила на наше требование, что она, конечно же, не будет платить никакой другой гостинице за наше размещение и что если мы будем настаивать на своих правах (которые являются как юридическими, так и условиями Berwanger Hof), то она также предоставит нам бронирование, но мы, цитирую: «ОПРЕДЕЛЕННО НЕ ЖЕЛАЕМ» в ее отеле. Невероятное заявление от управляющего директора. После этого заявления мы, конечно же, больше не могли сохранять за собой право на бронирование в отеле Berwanger Hof, поскольку безупречное впечатление от отеля было безвозвратно испорчено. Мы немедленно отменили наш визит и получили лишь краткую попытку объяснить по электронной почте совершенно неподобающее поведение менеджера, которое было расценено как «человеческая реакция». Конечно, отмена была принята.
Мы понимаем, что текущая экономическая ситуация может также создать трудности для таких предприятий, как Berwanger Hof, в плане сохранения прибыльности. Однако вы не можете требовать от клиента выполнения определенных обязательств посредством положений и условий и в то же время не соблюдать их, даже если это произошло из-за технической ошибки или просто неверного расчета. Попытка продать клиенту номер по более высокой цене, чем изначально предлагалось, и, когда он настаивает на своих правах, заявить ему, что ему больше не рады в отеле, является признаком непрофессионализма и побудила меня написать этот подробный отзыв, поскольку мы вели себя корректно с самого начала и хотели бы получить столь же корректный ответ.