Проживание в канун Нового года – Плохое соотношение цены и качества.
Краткое описание: Почти 4000 евро за двоих и семь дней на Новый год – это совсем не дешево. Мы ожидали значительно большего от 4-звездочного велнес-отеля, который позиционирует себя как «дом вдали от дома».
1. Обслуживание и стойка регистрации.
* Коммуникация: После недоразумений, связанных с нашим бронированием, персонал не предпринял никаких активных действий для выяснения ситуации. Однако это было абсолютно необходимо, поскольку с нас взяли дополнительную плату в размере одной трети от первоначальной цены. Казалось, что у персонала стойки регистрации нет никаких деловых интересов.
* Трудовая этика: Хотя обслуживающий персонал явно усердно работал, персонал стойки регистрации выглядел непрофессионально. Мы неоднократно наблюдали, как три человека болтали и смеялись в уединении вместо того, чтобы заниматься нуждами гостей.
2. Программа и включенные услуги.
* Отсутствие мероприятий: Нам заранее обещали поход с факелами и поездку на карете. Несмотря на явный вопрос по прибытии (ответ: «Регистрация не требуется, вас проинформируют»), ни одно из мероприятий, по-видимому, не состоялось.
* Приветственный напиток: Приветственный напиток, включенный в предложение, нам не предложили.
* Других удобств в отеле не было.
3. Удобства в номере.
* Положительные стороны: Номер был большим, чистым и предлагал достаточно места для хранения вещей.
* Отрицательные стороны: Размер телевизора не соответствует номеру этой категории в 2025 году. Хотя отдельный туалет был удобен, в нем отсутствовала достаточная вентиляция.
* Проблемы с комфортом: Совершенно неприемлемы для этого ценового диапазона прорезиненные простыни (защитные чехлы), которые вызывают чрезмерное потоотделение и серьезно ухудшают комфорт сна.
4. Питание и обслуживание в ресторане.
* Процессы: Процессы в ресторане остро нуждаются в улучшении. При заказе одного и того же меню тремя соседними столиками время ожидания еды превысило 1, 5 часа. Заказы на напитки приходилось заказывать несколько раз.
* Качество: Некоторые блюда подавались еле теплыми. Часть столовых приборов отсутствовала в новогоднем меню.
* Дневной буфет: Использовать остатки еды допустимо, однако это неприемлемо, когда деликатные блюда, такие как рыба, предлагаются до тех пор, пока все не будет съедено. Буфет пополнялся очень экономно («что съедено, то съедено»), а кофемашина просто выключалась после обеда.
* Персонал: Персонал, похоже, был совершенно перегружен. 15-часовые смены (до 3:00 утра) с немедленным возобновлением работы в 14:00 неприемлемы как для персонала, так и для качества обслуживания.
5. Оздоровительные процедуры.
* Оздоровительная зона: Вместимость заведения непропорциональна количеству гостей. Тишина и отдых были практически невозможны из-за огромного уровня шума (в том числе и в сауне).
* Сауна с инфузионными процедурами: Доступ к ним возможен только по предварительной 30-минутной очереди, что приводит к крайне тесным условиям в сауне. Последующее употребление алкоголя настолько резко повышает уровень шума, что расслабиться невозможно.
* Массаж: Массажисты очень компетентны. Однако запись на сеансы негибкая, и нам показалось, что цены устарели.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое описание: Почти 4000 евро за двоих и семь дней на Новый год – это совсем не дешево. Мы ожидали значительно большего от 4-звездочного велнес-отеля, который позиционирует себя как «дом вдали от дома».
1. Обслуживание и стойка регистрации.
* Коммуникация: После недоразумений, связанных с нашим бронированием, персонал не предпринял никаких активных действий для выяснения ситуации. Однако это было абсолютно необходимо, поскольку с нас взяли дополнительную плату в размере одной трети от первоначальной цены. Казалось, что у персонала стойки регистрации нет никаких деловых интересов.
* Трудовая этика: Хотя обслуживающий персонал явно усердно работал, персонал стойки регистрации выглядел непрофессионально. Мы неоднократно наблюдали, как три человека болтали и смеялись в уединении вместо того, чтобы заниматься нуждами гостей.
2. Программа и включенные услуги.
* Отсутствие мероприятий: Нам заранее обещали поход с факелами и поездку на карете. Несмотря на явный вопрос по прибытии (ответ: «Регистрация не требуется, вас проинформируют»), ни одно из мероприятий, по-видимому, не состоялось.
* Приветственный напиток: Приветственный напиток, включенный в предложение, нам не предложили.
* Других удобств в отеле не было.
3. Удобства в номере.
* Положительные стороны: Номер был большим, чистым и предлагал достаточно места для хранения вещей.
* Отрицательные стороны: Размер телевизора не соответствует номеру этой категории в 2025 году. Хотя отдельный туалет был удобен, в нем отсутствовала достаточная вентиляция.
* Проблемы с комфортом: Совершенно неприемлемы для этого ценового диапазона прорезиненные простыни (защитные чехлы), которые вызывают чрезмерное потоотделение и серьезно ухудшают комфорт сна.
4. Питание и обслуживание в ресторане.
* Процессы: Процессы в ресторане остро нуждаются в улучшении. При заказе одного и того же меню тремя соседними столиками время ожидания еды превысило 1, 5 часа. Заказы на напитки приходилось заказывать несколько раз.
* Качество: Некоторые блюда подавались еле теплыми. Часть столовых приборов отсутствовала в новогоднем меню.
* Дневной буфет: Использовать остатки еды допустимо, однако это неприемлемо, когда деликатные блюда, такие как рыба, предлагаются до тех пор, пока все не будет съедено. Буфет пополнялся очень экономно («что съедено, то съедено»), а кофемашина просто выключалась после обеда.
* Персонал: Персонал, похоже, был совершенно перегружен. 15-часовые смены (до 3:00 утра) с немедленным возобновлением работы в 14:00 неприемлемы как для персонала, так и для качества обслуживания.
5. Оздоровительные процедуры.
* Оздоровительная зона: Вместимость заведения непропорциональна количеству гостей. Тишина и отдых были практически невозможны из-за огромного уровня шума (в том числе и в сауне).
* Сауна с инфузионными процедурами: Доступ к ним возможен только по предварительной 30-минутной очереди, что приводит к крайне тесным условиям в сауне. Последующее употребление алкоголя настолько резко повышает уровень шума, что расслабиться невозможно.
* Массаж: Массажисты очень компетентны. Однако запись на сеансы негибкая, и нам показалось, что цены устарели.