Разочаровывающее состояние для 4-звездочного отеля – плохое обслуживание, слабая еда и недружелюбное руководство. Рейтинг: 1/5. Я забронировал этот отель, основываясь на хороших отзывах о чистоте и его 4-звездочном стандарте. К сожалению, пребывание сильно не оправдало ожиданий. Состояние здания и номеров: Недостатки в обслуживании и содержании очевидны по всему зданию: Номера и мебель: На ковре видны пятна, а на мягкой обивке кресел – легкие пятна и следы износа. На деревянных дверных рамах глубокие царапины, а на металлической отделке – ржавчина. Кроме того, на потолке возле окна значительные следы влаги и воды, а в углах плинтусов скапливается пыль. Ванная комната: На полотенцесушителе коричневые пятна и пятна ржавчины. Держатели для зубных щеток и дозатор мыла покрыты накипью и пылью. Бассейн и открытая территория: На тканевых чехлах шезлонгов в спа-зоне заметны пятна. Особенно неприятно: на дне бассейна даже были мертвые мухи. Открытые площадки (мини-гольф, теннисный корт) также выглядят запущенными. Ресторан и питание: Мы ужинали в отеле всего один раз – для веганов выбор практически отсутствует. В итоге мы заплатили 18 евро всего за небольшое количество овощей и горсть грибов. Эта цена совершенно несоразмерна тому, что нам подали. Обслуживание и руководство: Важно подчеркнуть, что персонал по уборке, пожалуй, меньше всего виноват. Сотрудники были очень дружелюбны и услужливы. Настоящая проблема заключается в руководстве. Когда мы хотели получить столовые приборы для еды, которую принесли сами, реакция была крайне непрофессиональной: ситуацию прокомментировали и громко продемонстрировали другому человеку в обеденном зале («Эти двое принесли свой салат… ») – и это было сделано совершенно неуместным тоном на глазах у других гостей. Даже когда мы спокойно обратились к владельцу отеля в конце нашего пребывания с жалобами на недостатки в обслуживании и чистоте, мы столкнулись с крайне недружелюбным и неконструктивным ответом. Вместо того чтобы конструктивно отреагировать на критику, она отреагировала грубо и спросила, почему мы не сказали об этом сразу (хотя было известно, что отель полностью забронирован и поменять номер было невозможно). Она совершенно не была заинтересована в разъяснении ситуации.
Вывод: 4-звездочный отель определяется не только количеством звезд на двери, но и чистотой, приемлемыми стандартами питания и уважительным отношением к гостям. Здесь всего этого не было. Я категорически не могу рекомендовать этот отель. Более того, недостатки стали очевидны только во время нашего пребывания, и, учитывая ее крайне резкое поведение, у нас не было возможности высказать свою критику.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вывод: 4-звездочный отель определяется не только количеством звезд на двери, но и чистотой, приемлемыми стандартами питания и уважительным отношением к гостям. Здесь всего этого не было. Я категорически не могу рекомендовать этот отель. Более того, недостатки стали очевидны только во время нашего пребывания, и, учитывая ее крайне резкое поведение, у нас не было возможности высказать свою критику.