До сих пор я трижды был в отеле SLD в Шнеллдорфе, которым управляет группа WMM. Первые два раза у меня не было никаких жалоб, и я был очень доволен тем, насколько это было несложно. Однако во время моего последнего пребывания я обнаружил комнату, в которой не было убрано. Подробно: на столе были остатки еды, на полу мусор, кровать не заправлена, ванная не убрана, а пол повсюду был грязным.
Когда я первый раз звонил в сервисный центр, мне обещали решение, но если ответа не будет, то мне придется позвонить еще раз через 10 минут. Я сделал это через 15 минут. Во второй раз со мной разговаривала по телефону другая женщина. Они старались изо всех сил и сначала безуспешно искали для меня альтернативный отель. Затем она попыталась организовать уборщицу, к вашему сведению, в тот день было уже около 6 часов вечера. Вскоре после этого я получил сообщение о том, что уборщица придет через 20 минут. Она пришла через 30 минут и начала убирать комнату. Пока все хорошо, я думаю. Однако, когда я увидел, как она вытирает грязный от остатков еды стол новым постельным бельем и полотенцами, мне, как вы понимаете, стало очень противно.
Из-за отсутствия альтернативных вариантов я переночевал там одну ночь, а на следующий день пересел в отель, забронированный на оставшиеся 3 ночи. Когда я рассказал об этом случае WMM, мне сказали, что ответственный сервисный отдел свяжется со мной в течение недели. Однако произошло это только спустя 3 недели. Моя просьба заключалась в том, чтобы мне возместили стоимость трех ночей, которые я не использовал, но мне пришлось бы заплатить за первую ночь, которую я провел там. WMM сначала предложила мне вернуть 33% за первую ночь, а затем полный возврат за первую ночь. Мои неоднократные просьбы вернуть деньги за неиспользованные ночи не были удовлетворены, но в какой-то момент они вернулись к возврату 33% стоимости первой ночи на том основании, что они выполнили свое право на исправление. Мне также сказали, что мне следовало сфотографировать или снять на видео уборщицу в этот момент.
Конечным результатом является то, что я получил возмещение в размере 33% от стоимости первой ночи без моего согласия, мне остались расходы на три дополнительных ночи, и я не буду бронировать еще одну ночь в этом отеле из-за поведения службы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я первый раз звонил в сервисный центр, мне обещали решение, но если ответа не будет, то мне придется позвонить еще раз через 10 минут. Я сделал это через 15 минут. Во второй раз со мной разговаривала по телефону другая женщина. Они старались изо всех сил и сначала безуспешно искали для меня альтернативный отель. Затем она попыталась организовать уборщицу, к вашему сведению, в тот день было уже около 6 часов вечера. Вскоре после этого я получил сообщение о том, что уборщица придет через 20 минут. Она пришла через 30 минут и начала убирать комнату. Пока все хорошо, я думаю. Однако, когда я увидел, как она вытирает грязный от остатков еды стол новым постельным бельем и полотенцами, мне, как вы понимаете, стало очень противно.
Из-за отсутствия альтернативных вариантов я переночевал там одну ночь, а на следующий день пересел в отель, забронированный на оставшиеся 3 ночи. Когда я рассказал об этом случае WMM, мне сказали, что ответственный сервисный отдел свяжется со мной в течение недели. Однако произошло это только спустя 3 недели. Моя просьба заключалась в том, чтобы мне возместили стоимость трех ночей, которые я не использовал, но мне пришлось бы заплатить за первую ночь, которую я провел там. WMM сначала предложила мне вернуть 33% за первую ночь, а затем полный возврат за первую ночь. Мои неоднократные просьбы вернуть деньги за неиспользованные ночи не были удовлетворены, но в какой-то момент они вернулись к возврату 33% стоимости первой ночи на том основании, что они выполнили свое право на исправление. Мне также сказали, что мне следовало сфотографировать или снять на видео уборщицу в этот момент.
Конечным результатом является то, что я получил возмещение в размере 33% от стоимости первой ночи без моего согласия, мне остались расходы на три дополнительных ночи, и я не буду бронировать еще одну ночь в этом отеле из-за поведения службы.