Отличный отель с прилегающим термальным спа-центром и широким выбором спа-процедур!
Нам очень понравилась наша недельная поездка!
Вывод!
Мы с удовольствием вернёмся сюда и будем иногда отдыхать. В следующий раз обязательно привезём с собой детей и внуков!
Несмотря на весь наш положительный опыт, мы хотели бы дать руководству несколько рекомендаций.
Ножные ванны напротив кузницы-сауны нуждаются в ремонте; некоторые бассейны сломаны и представляют опасность для здоровья.
Качество еды и обслуживание в бистро, расположенном в зоне термального спа, просто отвратительные. Мороженое готовят 10 минут. Сотрудник открывает ртом фольгированную обертку от печенья и кладёт печенье на рожок в качестве украшения… это совершенно неприемлемо!
Небольшая порция картофеля фри стоит 4, 70 евро. Подают еле тёплый, некачественный картофель фри, который долго лежал на витрине. Это тоже совершенно неприемлемо! Если гость должен заплатить 4, 70 евро за порцию картофеля фри, он может рассчитывать на такую же свежую и качественную порцию!
Другой пример — предложение простой сухой булочки за 1, 20 евро!
Такие цены очень странные и сомнительные!
Часы работы зоны саун в бистро.
Местное бистро открывается только в 13:00, а автомат по продаже напитков, который должен выдавать напитки, не работал всё время нашего пребывания.
Команда ресторана!
Отличный персонал; все сотрудники без исключения очень дружелюбны. Вас всегда тепло встретят, обслужат и попрощаются. Однако, почему мне, как человеку с ограниченной подвижностью, было совершенно невозможно забронировать столик у одной сотрудницы, но это удалось без проблем благодаря другой её коллеге, не совсем понятно.
Часы работы бара: Камин мерцает! По словам сотрудников стойки регистрации, бар закрывается раньше по распоряжению руководства, когда посетителей мало.
Если гостям говорят, что бар работает до полуночи, значит, так и должно быть!
В тот вечер мы были на представлении во дворце Луизенбург. Вернувшись в 23:00, мы с нетерпением ждали посещения бара.
К сожалению, бар уже был закрыт.
Ресепшн/Стойка регистрации!
Уважаемая администрация! Ресепшн — ваша визитная карточка, ваш первый и последний контакт с гостями! Именно здесь происходит первый и последний контакт с гостями. Встреча, забота о гостях во время их пребывания и прощание должны быть соответствующими.
К сожалению, качество обслуживания гостей в этой зоне сильно варьируется из-за персонала. В зависимости от того, кто работает за стойкой, вам либо тепло улыбаются, либо вас полностью игнорируют.
При смене полотенец у гостей возникает ощущение, что они доставляют неудобства. Если гость кладёт в коробку два полотенца, он может быть уверен, что получит взамен два новых. В нашем случае мы получили только одно полотенце. После того, как мы указали на это, нам выдали другое полотенце, и мы лишь раздраженно закатили глаза. Если этот процесс перегружает ваших сотрудников ресепшена, его следует перенести в другую зону спа-салона.
Процедура отъезда гостей также могла бы быть значительно улучшена!
Гости могут спросить, понравилось ли им пребывание, и нужно создать для них ощущение гостеприимства, и мы должны быть уверены, что Haus Siebenquell будет рад их возвращению!
При выезде, в нашем случае, нас спросили номер комнаты. Затем нам выдали чеки из бистро, бара и т. Д. И остаток суммы был указан и оплачен. К счёту был приложен набор для завтрака в подарок, и на этом всё.
Никаких объяснений, никаких вопросов о нашем пребывании, никаких прощаний, никаких «ждём новой встречи»… какой позор!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам очень понравилась наша недельная поездка!
Вывод!
Мы с удовольствием вернёмся сюда и будем иногда отдыхать. В следующий раз обязательно привезём с собой детей и внуков!
Несмотря на весь наш положительный опыт, мы хотели бы дать руководству несколько рекомендаций.
Ножные ванны напротив кузницы-сауны нуждаются в ремонте; некоторые бассейны сломаны и представляют опасность для здоровья.
Качество еды и обслуживание в бистро, расположенном в зоне термального спа, просто отвратительные. Мороженое готовят 10 минут. Сотрудник открывает ртом фольгированную обертку от печенья и кладёт печенье на рожок в качестве украшения… это совершенно неприемлемо!
Небольшая порция картофеля фри стоит 4, 70 евро. Подают еле тёплый, некачественный картофель фри, который долго лежал на витрине. Это тоже совершенно неприемлемо! Если гость должен заплатить 4, 70 евро за порцию картофеля фри, он может рассчитывать на такую же свежую и качественную порцию!
Другой пример — предложение простой сухой булочки за 1, 20 евро!
Такие цены очень странные и сомнительные!
Часы работы зоны саун в бистро.
Местное бистро открывается только в 13:00, а автомат по продаже напитков, который должен выдавать напитки, не работал всё время нашего пребывания.
Команда ресторана!
Отличный персонал; все сотрудники без исключения очень дружелюбны. Вас всегда тепло встретят, обслужат и попрощаются. Однако, почему мне, как человеку с ограниченной подвижностью, было совершенно невозможно забронировать столик у одной сотрудницы, но это удалось без проблем благодаря другой её коллеге, не совсем понятно.
Часы работы бара: Камин мерцает! По словам сотрудников стойки регистрации, бар закрывается раньше по распоряжению руководства, когда посетителей мало.
Если гостям говорят, что бар работает до полуночи, значит, так и должно быть!
В тот вечер мы были на представлении во дворце Луизенбург. Вернувшись в 23:00, мы с нетерпением ждали посещения бара.
К сожалению, бар уже был закрыт.
Ресепшн/Стойка регистрации!
Уважаемая администрация! Ресепшн — ваша визитная карточка, ваш первый и последний контакт с гостями! Именно здесь происходит первый и последний контакт с гостями. Встреча, забота о гостях во время их пребывания и прощание должны быть соответствующими.
К сожалению, качество обслуживания гостей в этой зоне сильно варьируется из-за персонала. В зависимости от того, кто работает за стойкой, вам либо тепло улыбаются, либо вас полностью игнорируют.
При смене полотенец у гостей возникает ощущение, что они доставляют неудобства. Если гость кладёт в коробку два полотенца, он может быть уверен, что получит взамен два новых. В нашем случае мы получили только одно полотенце. После того, как мы указали на это, нам выдали другое полотенце, и мы лишь раздраженно закатили глаза. Если этот процесс перегружает ваших сотрудников ресепшена, его следует перенести в другую зону спа-салона.
Процедура отъезда гостей также могла бы быть значительно улучшена!
Гости могут спросить, понравилось ли им пребывание, и нужно создать для них ощущение гостеприимства, и мы должны быть уверены, что Haus Siebenquell будет рад их возвращению!
При выезде, в нашем случае, нас спросили номер комнаты. Затем нам выдали чеки из бистро, бара и т. Д. И остаток суммы был указан и оплачен. К счёту был приложен набор для завтрака в подарок, и на этом всё.
Никаких объяснений, никаких вопросов о нашем пребывании, никаких прощаний, никаких «ждём новой встречи»… какой позор!