Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что я много путешествую – как по личным делам, так и по работе – и редко сталкивался с таким непрофессиональным отношением, как в этом случае.
Хочу отметить персонал, обслуживающий завтрак, – неизменно дружелюбный, отзывчивый и преданный своему делу. Эти сотрудники заслуживают особой похвалы и не подлежат дальнейшей критике.
Мы планировали остановиться во время проведения Осеннего фестиваля в Розенхайме – известного и посещаемого мероприятия. Очевидно, что персонал отеля готовился к увеличению числа гостей.
Хотя сотрудники ресепшена были дружелюбны, регистрация была чрезвычайно долгой и хаотичной. Нам сказали, что проводится обучение новых сотрудников – в принципе, это понятно, но, на мой взгляд, несвоевременно, поскольку время проведения Осеннего фестиваля крайне неподходящее для внутреннего обучения. После очень медленной регистрации нам выдали аварийную карту на случай возникновения каких-либо проблем.
К сожалению, после фестиваля возникли следующие проблемы: наши карты от входной двери не работали. Альтернативный вход через заднюю дверь также был закрыт. По номеру экстренной помощи, указанному на карте, долгое время никто не мог дозвониться, поэтому мы несколько раз пытались каким-то образом попасть в отель. Лишь по чистой случайности – благодаря другим гостям – нам наконец удалось попасть в здание.
Однако ни одна из трёх наших карточек от номера не сработала. Спустя долгое время нам перезвонили с номера экстренной помощи – не для того, чтобы помочь, а чтобы крайне грубо отчитать нас, спросив, почему мы позвонили по этому номеру. Вместо того, чтобы проявить понимание, менеджер отеля отреагировала в манере, которую я счёл неуместной и непрофессиональной. У другого гостя была точно такая же проблема – видимо, не единичный случай. После того, как мы выразили своё недовольство ситуацией, нам даже пригрозили выселением.
Когда она в конце концов не смогла правильно закодировать карты, нам в качестве временного решения выдали главный ключ от всех номеров отеля – весьма сомнительный шаг, на мой взгляд. Хотя мы, очевидно, использовали ключ только от своего номера, такая практика вызывает серьёзные проблемы с безопасностью и защитой данных. Выплаченная компенсация свидетельствует о том, что выявленные недостатки были признаны. Тем не менее, это не улучшило существенно общего впечатления от испорченного пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить персонал, обслуживающий завтрак, – неизменно дружелюбный, отзывчивый и преданный своему делу. Эти сотрудники заслуживают особой похвалы и не подлежат дальнейшей критике.
Мы планировали остановиться во время проведения Осеннего фестиваля в Розенхайме – известного и посещаемого мероприятия. Очевидно, что персонал отеля готовился к увеличению числа гостей.
Хотя сотрудники ресепшена были дружелюбны, регистрация была чрезвычайно долгой и хаотичной. Нам сказали, что проводится обучение новых сотрудников – в принципе, это понятно, но, на мой взгляд, несвоевременно, поскольку время проведения Осеннего фестиваля крайне неподходящее для внутреннего обучения. После очень медленной регистрации нам выдали аварийную карту на случай возникновения каких-либо проблем.
К сожалению, после фестиваля возникли следующие проблемы: наши карты от входной двери не работали. Альтернативный вход через заднюю дверь также был закрыт. По номеру экстренной помощи, указанному на карте, долгое время никто не мог дозвониться, поэтому мы несколько раз пытались каким-то образом попасть в отель. Лишь по чистой случайности – благодаря другим гостям – нам наконец удалось попасть в здание.
Однако ни одна из трёх наших карточек от номера не сработала. Спустя долгое время нам перезвонили с номера экстренной помощи – не для того, чтобы помочь, а чтобы крайне грубо отчитать нас, спросив, почему мы позвонили по этому номеру. Вместо того, чтобы проявить понимание, менеджер отеля отреагировала в манере, которую я счёл неуместной и непрофессиональной. У другого гостя была точно такая же проблема – видимо, не единичный случай. После того, как мы выразили своё недовольство ситуацией, нам даже пригрозили выселением.
Когда она в конце концов не смогла правильно закодировать карты, нам в качестве временного решения выдали главный ключ от всех номеров отеля – весьма сомнительный шаг, на мой взгляд. Хотя мы, очевидно, использовали ключ только от своего номера, такая практика вызывает серьёзные проблемы с безопасностью и защитой данных. Выплаченная компенсация свидетельствует о том, что выявленные недостатки были признаны. Тем не менее, это не улучшило существенно общего впечатления от испорченного пребывания.