Мы были в Деггендорфе на мероприятии. Погода была идеальная, весь день светило солнце, и атмосфера была прекрасной, пока мы не приехали в отель.
При регистрации нам сказали, что завтрак будет подаваться примерно в 7:00 утра. Поэтому мы направились в зал для завтраков около 7:20.
По пути мы встретили сотрудника в коридоре – ни «привет», ни «доброе утро». Сначала мы не восприняли это всерьез: у всех бывают плохие дни. Однако, когда мы пришли в зал для завтраков, там никого не было. Вскоре зашёл тот же сотрудник. На этот раз мы тепло его поприветствовали, и он тоже пожелал нам доброго утра.
В ходе разговора мы узнали, что завтрак ещё даже не открылся, и организатор не забронировал его для нас. В принципе, это не было бы проблемой; мы бы с радостью заплатили за него сами. Но когда мы спросили, можно ли нам что-нибудь выпить – хотя бы кофе или воды, – мы получили ответ, который можно было бы назвать почти «достойным Голливуда». Они сказали, что купили недостаточно, так что нам тоже нечего предложить.
К сожалению, это было не по-клиентски и не по-сервисному. Особенно в гостиничном бизнесе, где ожидаешь хотя бы определённой вежливости.
Однако я хотел бы отметить девушку на стойке регистрации: она была дружелюбной, отзывчивой и очень профессиональной. Номера также были чистыми и опрятными.
Жаль, что положительное впечатление о городе и отеле было испорчено недружелюбным и не ориентированным на решение проблем обслуживанием утром.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам сказали, что завтрак будет подаваться примерно в 7:00 утра. Поэтому мы направились в зал для завтраков около 7:20.
По пути мы встретили сотрудника в коридоре – ни «привет», ни «доброе утро». Сначала мы не восприняли это всерьез: у всех бывают плохие дни. Однако, когда мы пришли в зал для завтраков, там никого не было. Вскоре зашёл тот же сотрудник. На этот раз мы тепло его поприветствовали, и он тоже пожелал нам доброго утра.
В ходе разговора мы узнали, что завтрак ещё даже не открылся, и организатор не забронировал его для нас. В принципе, это не было бы проблемой; мы бы с радостью заплатили за него сами. Но когда мы спросили, можно ли нам что-нибудь выпить – хотя бы кофе или воды, – мы получили ответ, который можно было бы назвать почти «достойным Голливуда». Они сказали, что купили недостаточно, так что нам тоже нечего предложить.
К сожалению, это было не по-клиентски и не по-сервисному. Особенно в гостиничном бизнесе, где ожидаешь хотя бы определённой вежливости.
Однако я хотел бы отметить девушку на стойке регистрации: она была дружелюбной, отзывчивой и очень профессиональной. Номера также были чистыми и опрятными.
Жаль, что положительное впечатление о городе и отеле было испорчено недружелюбным и не ориентированным на решение проблем обслуживанием утром.