Мы отдыхали всей семьей с двумя детьми (3 и 5 лет) четыре дня в январе 2026 года (стоимость более 1000 евро). Поскольку Google не позволяет ставить половинные звезды, мы ставим щедрые 3 звезды, но по ощущениям это скорее 2, 5 звезды. Расположение фантастическое, и мы отлично провели время благодаря снегу, но сам отель оставляет очень смешанное впечатление.
👍 ПЛЮСЫ (Что нам понравилось) :
Обслуживание по прибытии: Из-за большой задержки поезда мы приехали поздно ночью. Отель оперативно связался с нами и даже оставил в номере холодное блюдо – действительно отличное обслуживание!
Комфортный сон: Кровати выглядели совершенно новыми и были очень удобными.
Питание: Персонал ресторана всегда был дружелюбным, а ужины были восхитительными.
Реакция на бюро находок: Мы забыли куртку при выезде. После короткой переписки по электронной почте нам ее любезно вернули.
Плюсы (Что нам понравилось) : 👎 Минусы (Несоответствие 4-звездочному рейтингу) : К сожалению, возраст отеля и недостаток инвестиций очевидны во многих аспектах.
Состояние номера: Наш номер выглядел изношенным. Входная дверь так сильно волочилась по полу, что наши дети не могли открыть ее сами. Раздвижная дверь внутри номера постоянно выскакивала из направляющих. Кроме того, шторы полностью закрывали радиатор – если затемнить комнату, то тепло не проникнет внутрь (плохое планирование зимой).
Ванная комната и гигиена: Ванная комната (см. Прилагаемые фотографии) имеет явно 90-й вид. Некоторые элементы сантехники были изношены, а силиконовый герметик в душевой кабине имел явные черные пятна. Мы предпочли принимать душ в спа-зоне.
Безопасность: Из стены над прикроватной тумбочкой торчал оголенный, перерезанный электрический кабель. Хотя после нашего сообщения его зашпаклевали, и, по словам владельца, обесточили, это вызвало сильный испуг по прибытии в семейный номер.
Велнес: Джакузи конструктивно соединено с бассейном, поэтому температура воды достигает лишь около 30 градусов Цельсия. Для велнес-отеля это слишком холодно для того, чтобы согреться зимой.
Подробности: К сожалению, на завтрак предлагались только готовые булочки. Некоторые игрушки в лобби были сломаны или некомплектны.
Наш вывод и совет как поставщика услуг: Перед написанием этого отзыва мы связались с отелем напрямую по электронной почте. Помощь с отправкой куртки была положительным моментом. Однако было разочарованием, что проблемы с конструкцией и качеством практически не были решены или были замалчены (например, нехватка персонала, «так уж получилось»).
Как самозанятый поставщик услуг с более чем 10-летним опытом и 800 клиентами, я знаю, что профессиональное управление жалобами является важнейшей формой маркетинга. Если бы наша критика была воспринята серьезно, будь то на месте или после, и, возможно, с небольшим жестом доброй воли, мы бы с удовольствием закрыли глаза на недостатки конструкции и поставили 4 звезды. В итоге у нас осталось ощущение, что экономия делается не там, где нужно.
(К сожалению, фотографии сделала только наша маленькая дочка, но, по крайней мере, они дают хоть какое-то представление. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
👍 ПЛЮСЫ (Что нам понравилось) :
Обслуживание по прибытии: Из-за большой задержки поезда мы приехали поздно ночью. Отель оперативно связался с нами и даже оставил в номере холодное блюдо – действительно отличное обслуживание!
Комфортный сон: Кровати выглядели совершенно новыми и были очень удобными.
Питание: Персонал ресторана всегда был дружелюбным, а ужины были восхитительными.
Реакция на бюро находок: Мы забыли куртку при выезде. После короткой переписки по электронной почте нам ее любезно вернули.
Плюсы (Что нам понравилось) : 👎 Минусы (Несоответствие 4-звездочному рейтингу) : К сожалению, возраст отеля и недостаток инвестиций очевидны во многих аспектах.
Состояние номера: Наш номер выглядел изношенным. Входная дверь так сильно волочилась по полу, что наши дети не могли открыть ее сами. Раздвижная дверь внутри номера постоянно выскакивала из направляющих. Кроме того, шторы полностью закрывали радиатор – если затемнить комнату, то тепло не проникнет внутрь (плохое планирование зимой).
Ванная комната и гигиена: Ванная комната (см. Прилагаемые фотографии) имеет явно 90-й вид. Некоторые элементы сантехники были изношены, а силиконовый герметик в душевой кабине имел явные черные пятна. Мы предпочли принимать душ в спа-зоне.
Безопасность: Из стены над прикроватной тумбочкой торчал оголенный, перерезанный электрический кабель. Хотя после нашего сообщения его зашпаклевали, и, по словам владельца, обесточили, это вызвало сильный испуг по прибытии в семейный номер.
Велнес: Джакузи конструктивно соединено с бассейном, поэтому температура воды достигает лишь около 30 градусов Цельсия. Для велнес-отеля это слишком холодно для того, чтобы согреться зимой.
Подробности: К сожалению, на завтрак предлагались только готовые булочки. Некоторые игрушки в лобби были сломаны или некомплектны.
Наш вывод и совет как поставщика услуг: Перед написанием этого отзыва мы связались с отелем напрямую по электронной почте. Помощь с отправкой куртки была положительным моментом. Однако было разочарованием, что проблемы с конструкцией и качеством практически не были решены или были замалчены (например, нехватка персонала, «так уж получилось»).
Как самозанятый поставщик услуг с более чем 10-летним опытом и 800 клиентами, я знаю, что профессиональное управление жалобами является важнейшей формой маркетинга. Если бы наша критика была воспринята серьезно, будь то на месте или после, и, возможно, с небольшим жестом доброй воли, мы бы с удовольствием закрыли глаза на недостатки конструкции и поставили 4 звезды. В итоге у нас осталось ощущение, что экономия делается не там, где нужно.
(К сожалению, фотографии сделала только наша маленькая дочка, но, по крайней мере, они дают хоть какое-то представление. )