Отзыв об отеле Hotel Birgsau

К сожалению, наше пребывание не было полностью удовлетворительным. Сам отель расположен в фантастическом месте. Он расположен в конце долины, очень тихо и предлагает потрясающие виды. Некоторые части здания немного устарели, поэтому, казалось бы, ремонт не помешал бы. Судя по всему, некоторые номера уже отремонтированы, в отличие от нашего.
Номер: Как уже упоминалось, мебель в номере немного устарела, но в целом всё было нормально. Было бы неплохо, если бы на двуспальной кровати было два одинаковых матраса, а не один очень мягкий, а другой пожёстче, но это, конечно, не такая уж большая проблема.
Ресторан: Атмосфера ресторана с его по-настоящему старым ковром и столами без скатертей (в конце концов, мы находимся в трёхзвёздочном отеле) больше напоминала кафетерий. Мы чувствовали себя довольно неуютно и ели как можно быстрее.
Завтрак: Завтрак «шведский стол» был хорош. Придраться было не к чему. Всё было отлично.
Ужин: Вечерний «шведский стол» был довольно однообразным. Салат-бар был хорош, но основные блюда могли бы быть и получше. Гуляш с хрящами и жёстким мясом или довольно холодное филе рыбы – не самая лучшая реклама. Кроме того, сама подача создавала впечатление, будто мы зашли в кафетерий.
Обслуживание: Вот тут-то и снимаются баллы. По прибытии нам сообщили, что сауна не будет работать все четыре дня нашего пребывания. Это разочаровывает, особенно учитывая, что мы бронировали номер именно для этого. Конечно, такое случается, но мы считаем, что отель должен предлагать гостям больше, чем просто пожимание плечами. Одним из вариантов было бы посещение сауны в отеле-партнёре. Или же снижение цены, поскольку забронированная услуга не была предоставлена ​​ (по этому поводу даже есть судебные решения). В первый день в нашем номере не убрались. Когда мы сообщили об этом на следующий день, первым вопросом было, вывесили ли мы табличку «Не беспокоить». Если бы вывесили, мы бы не стали жаловаться. Затем нам сказали, что у нас серьёзные проблемы с персоналом, что, конечно, возможно, но даже в этом случае общение крайне важно. При выезде моя просьба о снижении цены была встречена лишь дружелюбной улыбкой. Вернувшись домой, я снова написал в отель. Никакого ответа не получил, даже отказа.
В целом, мы считаем обслуживание и отношение к гостям настолько неудовлетворительными, что на данный момент не можем рекомендовать этот отель кому-либо. Это особенно актуально, учитывая высокие цены и обилие других отелей в этом районе, предлагающих больше за меньшие деньги.
Благодаря инвестициям в отель и улучшению сервиса он, безусловно, может снова стать отличным местом. Но пока…