Отзыв об отеле Der Sonnenhof

На сайте отеля Sonnenhof указано: «Идеальное место, чтобы отдохнуть и расслабиться». Однако это далеко не так… к сожалению, мы этого не нашли. В баре и зале для завтраков играла громкая фоновая музыка. Музыкальное сопровождение неплохое, но вы все равно должны слышать собеседника. Также нет лаунжа, где можно было бы расслабиться или найти тишину и покой. Единственный вариант — лобби отеля, где музыка играет весь день. Колонки установлены на потолке прямо над небольшими столиками. На улице не намного лучше… Анкета была отправлена ​​мне в тот же день, что и мой отъезд, и я подробно на нее ответил. Я немедленно удалил отзыв, который затем был переслан в HolidayCheck, поскольку все было искажено, и лишь некоторые части были вырваны из контекста — я посчитал это несправедливым по отношению к отелю.
Однако я получил от отеля длинный ответ, который больше походил на оправдание, чем на благодарность… мы что-нибудь с этим сделаем или постараемся улучшить ситуацию.
Я сам много путешествую и являюсь "Hotel Pro" на TripAdvisor, как это там называют, и у меня есть платиновая карта как в группе отелей All Accor, так и в программе H Rewards. Поэтому я думаю, что могу реалистично и точно оценивать отели…
Когда я указал на необходимость тишины и покоя, я получил ответ: "Sonnenhof — оживленный отель, и он намерен оставаться таким"… хорошо… Мне сказали, что я могу пойти в спа-зону, где есть комната отдыха с 6 шезлонгами (немыслимо для такого большого отеля…). В комнате отдыха всего 6 шезлонгов, которые и так всегда заняты. Мне также посоветовали, что если я найду абсолютную тишину и покой… мой номер будет идеальным местом… но, к сожалению, номера уже не обставлены в современном стиле, и если я еду в отпуск на две недели и буду отдыхать там с семьей на Новый год, я не хочу застревать в гостиничном номере…
Затем в письме было специально указано, что «оздоровительная зона зарезервирована для гостей старше 16 лет с 15:00». (Изображение ниже…) До 19:00 в бассейнах кричали дети и младенцы в мокрых подгузниках, которых развлекали родители, и которых тянуло по воде так, что коричневая жидкость вытекала с обеих сторон. Родителям: милые дети, но даже после такого долгого пребывания в теплой воде подгузник может порваться. И снова ответ был такой: мы должны были сказать об этом – НЕПРАВИЛЬНО! Это ответственность отеля – предотвращать подобные ситуации. Тот факт, что пиццу можно было есть у бассейна – на шезлонгах – и что пицца иногда могла упасть на пол, похоже, не сильно беспокоил отель… Кстати, проблема с едой и пиццей уже упоминалась в других отзывах… но некоторые вещи просто проходят мимо…
Я читал отзыв с одной звездой от мая 2025 года, где тоже были не очень довольны, особенно из-за большого количества детей и собак. Мне показалось несправедливым и, честно говоря, немного грубым, что женщина назвала отель «кроличьим воином»… но ответ владельца отеля тогда, дословно (перевод с английского…) : «Мы понимаем, что вы, вероятно, не вернетесь, нам очень жаль – хотя это, вероятно, лучшее решение». Вау! Чтобы дать гостю отеля такой ответ, нужно больше, чем просто смелость – и, вероятно, немного высокомерия…
Честно говоря, в остальном отель и номера чистые, персонал дружелюбный, а завтрак «шведский стол» обильный. Номера немного устаревшие, коридоры отеля непривлекательные, как и процесс выезда; никаких вопросов о том, как нам понравилось пребывание, и т. Д. … Вам даже безразлично дают бутылку воды объемом 0, 5 литра… За почти две недели и проживание, обошедшееся примерно в 10 000 евро за два номера, я, безусловно, сталкивался и с худшими ситуациями…
Отель больше не носит название «Steigenberger». Остается только гадать, разорвал ли Steigenberger отношения или владелец больше не хотел находиться под его пристальным наблюдением… Но в любом случае – мы забронировали номер под названием Steigenberger, поскольку эта гостиничная группа обычно гарантирует хорошее качество обслуживания…