Стоимость номера, которая не была выяснена должным образом, стала болезненным фиаско и выявила значительные недостатки в клиентоориентированности отеля Aplenhof в Веришхофене.
Когда мы поинтересовались ценой при первом телефонном контакте, нас подробно проинформировали о предложениях на проживание продолжительностью несколько дней. На самом деле мы хотели провести две ночи, как и просили вначале.
Поскольку это звучало так, как будто указанная цена была за двухместный номер, мы не только предположили это, но и запросили по электронной почте обязательное бронирование, ссылаясь на цену, как мы ее понимали. Таким образом, мы сделали письменное заявление о намерениях и повторили условия, на которых мы хотели забронировать.
Когда мы приехали, в отеле была наша бронь. Через два дня, за день до вылета, попросили расчёт и оплату. Счет оказался вдвое больше, чем мы ожидали, поэтому мы разделили наше удивление.
Конечно, у нас тогда состоялся разговор с целью найти понимание и разъяснения с нашей стороны, но мы столкнулись с непониманием и реакциями, похожими на злой умысел. В середине разговора оба собеседника покинули приемную и скрылись в бэк-офисе. Мы не видели причин, по которым кому-либо из женщин пришлось бы уйти. Они тоже не извинились. По крайней мере, одна из двух женщин могла бы остаться. Поэтому мы стояли у стойки и ждали. Дамы еще могли нас увидеть и поняли, что нас это не устраивает.
Итак, они вернулись, но теперь просто сказали нам, что такие цены. Когда мы спросили об электронном письме, мы ответили, что не получили никакого письма.
Руководство отеля (по словам дам) настаивало на прекращении разговора. Мы пошли в комнату и посовещались. Из номера мы сделали последнюю попытку, позвонив и спросив, можем ли мы уйти и зачислит ли отель оставшуюся ночь.
Ответ был: мы можем уйти. Постскриптум был похож на пощечину, потому что там говорилось, что законопроект не менялся. Мы до конца оставались дружелюбными и несколько раз вежливо высказывали свою точку зрения. Однако это было признано в весьма снисходительной, с нашей точки зрения, форме.
Мы были бы довольны ваучером, который был бы справедлив для обеих сторон и мог бы быть использован для будущего пребывания. Но вряд ли можно было так предположить, потому что нас постоянно отсекали. Руководство отеля об этом не подумало и лишь ухмыльнулось, когда мы признали свое поражение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы поинтересовались ценой при первом телефонном контакте, нас подробно проинформировали о предложениях на проживание продолжительностью несколько дней. На самом деле мы хотели провести две ночи, как и просили вначале.
Поскольку это звучало так, как будто указанная цена была за двухместный номер, мы не только предположили это, но и запросили по электронной почте обязательное бронирование, ссылаясь на цену, как мы ее понимали. Таким образом, мы сделали письменное заявление о намерениях и повторили условия, на которых мы хотели забронировать.
Когда мы приехали, в отеле была наша бронь. Через два дня, за день до вылета, попросили расчёт и оплату. Счет оказался вдвое больше, чем мы ожидали, поэтому мы разделили наше удивление.
Конечно, у нас тогда состоялся разговор с целью найти понимание и разъяснения с нашей стороны, но мы столкнулись с непониманием и реакциями, похожими на злой умысел. В середине разговора оба собеседника покинули приемную и скрылись в бэк-офисе. Мы не видели причин, по которым кому-либо из женщин пришлось бы уйти. Они тоже не извинились. По крайней мере, одна из двух женщин могла бы остаться. Поэтому мы стояли у стойки и ждали. Дамы еще могли нас увидеть и поняли, что нас это не устраивает.
Итак, они вернулись, но теперь просто сказали нам, что такие цены. Когда мы спросили об электронном письме, мы ответили, что не получили никакого письма.
Руководство отеля (по словам дам) настаивало на прекращении разговора. Мы пошли в комнату и посовещались. Из номера мы сделали последнюю попытку, позвонив и спросив, можем ли мы уйти и зачислит ли отель оставшуюся ночь.
Ответ был: мы можем уйти. Постскриптум был похож на пощечину, потому что там говорилось, что законопроект не менялся. Мы до конца оставались дружелюбными и несколько раз вежливо высказывали свою точку зрения. Однако это было признано в весьма снисходительной, с нашей точки зрения, форме.
Мы были бы довольны ваучером, который был бы справедлив для обеих сторон и мог бы быть использован для будущего пребывания. Но вряд ли можно было так предположить, потому что нас постоянно отсекали. Руководство отеля об этом не подумало и лишь ухмыльнулось, когда мы признали свое поражение.