Мы несколько раз гостили в отеле «Ангерхоф».
В наш последний визит условия для людей с непереносимостью глютена были совершенно неуместны. Очевидно, нам подали не то блюдо, которое мы заказывали, а другое, согласно «стандарту ежедневного меню», что мы, к счастью, заметили. Официанты смогли доказать с помощью чека для кухни, что они правильно внесли заказ. Когда принесли заказанное блюдо, на тарелке оказались и пельмени с соусом, которые мы не заказывали. После нашего вопроса нам сказали: «Можете есть это без опасений». Моя жена потратила примерно половину блюда, и тут всё началось. В любом случае, она провела три дня в гостиничной постели, половина её отпуска была испорчена. Все запланированные процедуры не состоялись.
В общем, что касается условий для людей с непереносимостью продуктов, то в первый день нашего пребывания безглютеновую выпечку нам подавали только холодной, практически из холодильника/морозильника, как будто они были удивлены нашим визитом.
Конечно, мы упомянули о непереносимости прямо при бронировании. Что-то тут не так – либо с организацией, либо с самой кухней. Если таких фатальных ошибок в рабочих процедурах избежать невозможно, то непереносимость продуктов питания вообще не должна предлагаться. В таком случае гость заранее знает, что лучше пойти в другое место, чем потенциально испортить большую часть отпуска.
Кстати, руководство никак не отреагировало. Видимо, им всё равно, что происходит в их компании. Во всяком случае, у нас такое впечатление.
Всё это очень жаль. Отель, возможно, и сказывается на своём возрасте, но в целом он неплохой. Зона бассейна очень хорошая, весь обслуживающий персонал очень дружелюбный и услужливый, а уборка номеров заслуживает особой похвалы: всегда дружелюбная и безупречная.
Но такой драматичный промах не должен допускаться в 4-звёздочном отеле, а если и допускается, то на него необходимо отреагировать соответствующим образом, особенно со стороны руководства.
Очень жаль, но из-за этого опыта мы, вероятно, больше не будем гостями Angerhof и, к сожалению, больше не можем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В наш последний визит условия для людей с непереносимостью глютена были совершенно неуместны. Очевидно, нам подали не то блюдо, которое мы заказывали, а другое, согласно «стандарту ежедневного меню», что мы, к счастью, заметили. Официанты смогли доказать с помощью чека для кухни, что они правильно внесли заказ. Когда принесли заказанное блюдо, на тарелке оказались и пельмени с соусом, которые мы не заказывали. После нашего вопроса нам сказали: «Можете есть это без опасений». Моя жена потратила примерно половину блюда, и тут всё началось. В любом случае, она провела три дня в гостиничной постели, половина её отпуска была испорчена. Все запланированные процедуры не состоялись.
В общем, что касается условий для людей с непереносимостью продуктов, то в первый день нашего пребывания безглютеновую выпечку нам подавали только холодной, практически из холодильника/морозильника, как будто они были удивлены нашим визитом.
Конечно, мы упомянули о непереносимости прямо при бронировании. Что-то тут не так – либо с организацией, либо с самой кухней. Если таких фатальных ошибок в рабочих процедурах избежать невозможно, то непереносимость продуктов питания вообще не должна предлагаться. В таком случае гость заранее знает, что лучше пойти в другое место, чем потенциально испортить большую часть отпуска.
Кстати, руководство никак не отреагировало. Видимо, им всё равно, что происходит в их компании. Во всяком случае, у нас такое впечатление.
Всё это очень жаль. Отель, возможно, и сказывается на своём возрасте, но в целом он неплохой. Зона бассейна очень хорошая, весь обслуживающий персонал очень дружелюбный и услужливый, а уборка номеров заслуживает особой похвалы: всегда дружелюбная и безупречная.
Но такой драматичный промах не должен допускаться в 4-звёздочном отеле, а если и допускается, то на него необходимо отреагировать соответствующим образом, особенно со стороны руководства.
Очень жаль, но из-за этого опыта мы, вероятно, больше не будем гостями Angerhof и, к сожалению, больше не можем рекомендовать этот отель.