Запланированная короткая поездка в отель Garni Seesschlößchen, к сожалению, была отменена из-за несчастного случая и последующей госпитализации. Конечно, в этом никто не виноват, что делает ситуацию еще более неприятной.
Отмена бронирования через Booking. Com была невозможна. Сначала менеджер отеля была дружелюбна и неоднократно заявляла, что хочет сначала обсудить этот вопрос со своим мужем. Поскольку мы надеялись на справедливое и уступчивое решение, мы связались с отелем напрямую. Наша дочь, которая уже находилась там на оздоровительном отдыхе, также лично связалась с отелем.
Наша просьба была довольно простой: нашей дочери нужно было предоставить завтрак, за который мы уже полностью заплатили, на два забронированных дня. К сожалению, вопреки нашим предыдущим заверениям, мы не получили подтверждения. После дальнейших запросов в конечном итоге было отказано, и телефонный разговор закончился довольно резко.
Нас особенно раздражало, что заявления управляющей отелем несколько раз менялись во время разговора, а также она упомянула предыдущий инцидент с клиенткой и ее ребенком, за который впоследствии получила негативный отзыв. К сожалению, это не создало впечатления, что были предприняты реальные усилия для поиска клиентоориентированного решения. При предоплате более 360 евро мы ожидали значительно большего сотрудничества и понимания, особенно в такой непредвиденной и неизбежной ситуации. Нас интересовало только справедливое решение по поводу услуги, за которую мы уже заплатили. Это досадно, потому что именно в сложных ситуациях проявляется истинный характер хозяина. Наш опыт в этом отношении был разочаровывающим. Поэтому мы однозначно не рекомендуем это жилье!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отмена бронирования через Booking. Com была невозможна. Сначала менеджер отеля была дружелюбна и неоднократно заявляла, что хочет сначала обсудить этот вопрос со своим мужем. Поскольку мы надеялись на справедливое и уступчивое решение, мы связались с отелем напрямую. Наша дочь, которая уже находилась там на оздоровительном отдыхе, также лично связалась с отелем.
Наша просьба была довольно простой: нашей дочери нужно было предоставить завтрак, за который мы уже полностью заплатили, на два забронированных дня. К сожалению, вопреки нашим предыдущим заверениям, мы не получили подтверждения. После дальнейших запросов в конечном итоге было отказано, и телефонный разговор закончился довольно резко.
Нас особенно раздражало, что заявления управляющей отелем несколько раз менялись во время разговора, а также она упомянула предыдущий инцидент с клиенткой и ее ребенком, за который впоследствии получила негативный отзыв. К сожалению, это не создало впечатления, что были предприняты реальные усилия для поиска клиентоориентированного решения. При предоплате более 360 евро мы ожидали значительно большего сотрудничества и понимания, особенно в такой непредвиденной и неизбежной ситуации. Нас интересовало только справедливое решение по поводу услуги, за которую мы уже заплатили. Это досадно, потому что именно в сложных ситуациях проявляется истинный характер хозяина. Наш опыт в этом отношении был разочаровывающим. Поэтому мы однозначно не рекомендуем это жилье!