Вилла Вальдшлосс — Апартаменты 2
К сожалению, мы не можем рекомендовать это жилье для отдыха.
Самой серьезной проблемой стал сломанный диван-кровать в третьей спальне. Он треснул посередине и поэтому был совершенно непригоден для использования. Мы сообщили о проблеме в сервисный центр в первый же день нашего отдыха. Предложенное «решение» заключалось либо в том, чтобы поставить раскладную кровать (что было невозможно из-за ограниченного пространства), либо подложить дополнительное одеяло под сломанную часть – абсолютно неприемлемый и непрофессиональный ответ. Два разных сотрудника даже приезжали в апартаменты, и оба подтвердили, что диван-кровать необходимо заменить. Несмотря на это, ничего не было сделано за все 13 дней нашего пребывания. В итоге двум людям пришлось спать на матрасе на полу. Особенно разочаровало то, что наша просьба о разумном снижении цены была полностью проигнорирована.
Общее состояние апартаментов также было неприемлемым за такую цену. Балкон был покрыт паутиной, в ванной комнате была плесень, а часть посуды оставалась грязной по прибытии. Под кроватями и диваном лежал толстый слой пыли – было ясно, что помещение давно не убирали как следует. Двери и дверные ручки были сильно запылены и испачканы. Во второй ванной комнате душевая перегородка была неплотно закреплена, поэтому пол в ванной заливало водой каждый раз, когда кто-то принимал душ.
Самое неприятное, что многие из этих недостатков можно было легко устранить, проявив немного внимания. Вместо этого законные жалобы игнорировались или отклонялись с помощью совершенно неадекватных «решений». Это не то, чего ожидаешь от обслуживания клиентов и не то, что обещает расслабляющий отдых.
Единственными положительными моментами были хорошее расположение, в целом приятная обстановка квартиры и хорошо оборудованная кухня. Однако эти моменты не могут компенсировать многочисленные недостатки и плохое рассмотрение жалоб.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы не можем рекомендовать это жилье для отдыха.
Самой серьезной проблемой стал сломанный диван-кровать в третьей спальне. Он треснул посередине и поэтому был совершенно непригоден для использования. Мы сообщили о проблеме в сервисный центр в первый же день нашего отдыха. Предложенное «решение» заключалось либо в том, чтобы поставить раскладную кровать (что было невозможно из-за ограниченного пространства), либо подложить дополнительное одеяло под сломанную часть – абсолютно неприемлемый и непрофессиональный ответ. Два разных сотрудника даже приезжали в апартаменты, и оба подтвердили, что диван-кровать необходимо заменить. Несмотря на это, ничего не было сделано за все 13 дней нашего пребывания. В итоге двум людям пришлось спать на матрасе на полу. Особенно разочаровало то, что наша просьба о разумном снижении цены была полностью проигнорирована.
Общее состояние апартаментов также было неприемлемым за такую цену. Балкон был покрыт паутиной, в ванной комнате была плесень, а часть посуды оставалась грязной по прибытии. Под кроватями и диваном лежал толстый слой пыли – было ясно, что помещение давно не убирали как следует. Двери и дверные ручки были сильно запылены и испачканы. Во второй ванной комнате душевая перегородка была неплотно закреплена, поэтому пол в ванной заливало водой каждый раз, когда кто-то принимал душ.
Самое неприятное, что многие из этих недостатков можно было легко устранить, проявив немного внимания. Вместо этого законные жалобы игнорировались или отклонялись с помощью совершенно неадекватных «решений». Это не то, чего ожидаешь от обслуживания клиентов и не то, что обещает расслабляющий отдых.
Единственными положительными моментами были хорошее расположение, в целом приятная обстановка квартиры и хорошо оборудованная кухня. Однако эти моменты не могут компенсировать многочисленные недостатки и плохое рассмотрение жалоб.