Отзыв об отеле SEETELHOTEL Ostseeresidenz Bansin mit Pool und unmittelbarer Strandnähe

Это был последний раз, когда мы здесь останавливались. В целом, это просто перестало быть приятным опытом. Одним из самых важных аспектов для нас была сауна. После напряженной поездки мы с нетерпением ждали возможности воспользоваться сауной, но обнаружили, что она сломана. Нас об этом заранее не предупредили. Поскольку после 16:00 персонала на территории нет, я позвонила на горячую линию, чтобы поговорить с женщиной из Кайзерстранда. Она сказала нам, что сауна сломана и что мы можем воспользоваться их сауной. Она выглядела раздраженной; не было ни извинений, ни предложения компенсации. Ничего. Никакого понимания клиентоориентированности. Было уже поздно, поэтому мы быстро побежали туда, чтобы воспользоваться их сауной на 30 минут. Сауна там отличная, но это не то, что мы забронировали. В Baltic Sea Residence столько проблем, что, похоже, никому нет дела. В наш последний день мы хотели снова воспользоваться сауной, но она по-прежнему не работает; температура застряла на 60 градусах. Это действительно бесит. Вы платите здесь большие деньги, а получаете совсем не то, что рекламировалось. Более того, в спа-зоне невероятно душно, потому что никто никогда не открывает окно; после 16:00 на территории никого нет. Свет у бассейна мерцает уже несколько дней. Это невероятно раздражает, когда пытаешься расслабиться. Вся территория мокрая и скользкая, предположительно из-за того, что дети все заливают водой, и, как я уже сказала, никому нет до этого дела. Дверь на пляж каждый раз захлопывается с оглушительным грохотом, пугая вас, и это тоже не починили. Мы уедем очень недовольными. Женщина на ресепшене очень милая и услужливая, но, вероятно, она не сможет все исправить, если у нее не хватает персонала. К сожалению, я не могу рекомендовать Baltic Sea Residence.