⭐ К сожалению, очень разочаровывающий опыт – несмотря на дружелюбное обслуживание.
Сегодня мы были в ресторане Tanzhasen впятером, чтобы отметить день рождения. К сожалению, вечер сложился совсем не так, как мы надеялись в такой особенный день.
Во-первых, мы хотели бы особо отметить, что обслуживание было дружелюбным и внимательным. На наш взгляд, персонал, безусловно, старался изо всех сил справиться с ситуацией. Поэтому наша критика направлена не столько на обслуживающий персонал, сколько в первую очередь на процессы, организацию и кухню.
Ресторан, казалось, работал в обычном режиме. Мы сделали заказ без закусок. Тем не менее, мы ждали час, пока нам принесут салат к двум основным блюдам. Наша еда наконец-то прибыла через 1 час 40 минут.
К сожалению, два основных блюда были холодными, и их пришлось вернуть на кухню. При второй попытке одно из блюд снова было плохо разогрето, и его пришлось вернуть. После разогрева мясо, к сожалению, оказалось жестким и уже не того качества, которое ожидаешь от свежеприготовленного блюда. Еда наконец-то стала приемлемой только с третьей попытки.
Ожидание почти двух часов, когда еду подают холодной или плохо разогретой, на наш взгляд, просто неприемлемо. Тот факт, что мясо после разогрева оказалось жестким, только усугубил негативное впечатление.
Когда мы позже поинтересовались десертами, нам сообщили, что их больше нет в наличии из-за большого объема работы. В то же время мы наблюдали, как другие гости покидали ресторан, ожидая до двух часов, так и не получив свои заказы.
Обработка счета также, к сожалению, не улучшила общее впечатление. Сначала нам предложили уступку с неохотой. Только после некоторых обсуждений из счета наконец-то вычли пять напитков. Учитывая весь этот опыт, мы ожидали гораздо более адекватной реакции.
Особенно разочаровало то, что с течением вечера мы все больше чувствовали себя незваными гостями, а не платящими клиентами – хотя сами сотрудники были дружелюбны и старались изо всех сил.
Мы понимаем, что задержки в ресторанах иногда случаются. Но ожидание в 1 час 40 минут, несколько порций холодной или не совсем горячей еды, жесткое мясо после этого, отсутствие десертов и уход других гостей более чем через два часа без еды — в таком сочетании это просто слишком много.
Вывод: одного раза было достаточно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня мы были в ресторане Tanzhasen впятером, чтобы отметить день рождения. К сожалению, вечер сложился совсем не так, как мы надеялись в такой особенный день.
Во-первых, мы хотели бы особо отметить, что обслуживание было дружелюбным и внимательным. На наш взгляд, персонал, безусловно, старался изо всех сил справиться с ситуацией. Поэтому наша критика направлена не столько на обслуживающий персонал, сколько в первую очередь на процессы, организацию и кухню.
Ресторан, казалось, работал в обычном режиме. Мы сделали заказ без закусок. Тем не менее, мы ждали час, пока нам принесут салат к двум основным блюдам. Наша еда наконец-то прибыла через 1 час 40 минут.
К сожалению, два основных блюда были холодными, и их пришлось вернуть на кухню. При второй попытке одно из блюд снова было плохо разогрето, и его пришлось вернуть. После разогрева мясо, к сожалению, оказалось жестким и уже не того качества, которое ожидаешь от свежеприготовленного блюда. Еда наконец-то стала приемлемой только с третьей попытки.
Ожидание почти двух часов, когда еду подают холодной или плохо разогретой, на наш взгляд, просто неприемлемо. Тот факт, что мясо после разогрева оказалось жестким, только усугубил негативное впечатление.
Когда мы позже поинтересовались десертами, нам сообщили, что их больше нет в наличии из-за большого объема работы. В то же время мы наблюдали, как другие гости покидали ресторан, ожидая до двух часов, так и не получив свои заказы.
Обработка счета также, к сожалению, не улучшила общее впечатление. Сначала нам предложили уступку с неохотой. Только после некоторых обсуждений из счета наконец-то вычли пять напитков. Учитывая весь этот опыт, мы ожидали гораздо более адекватной реакции.
Особенно разочаровало то, что с течением вечера мы все больше чувствовали себя незваными гостями, а не платящими клиентами – хотя сами сотрудники были дружелюбны и старались изо всех сил.
Мы понимаем, что задержки в ресторанах иногда случаются. Но ожидание в 1 час 40 минут, несколько порций холодной или не совсем горячей еды, жесткое мясо после этого, отсутствие десертов и уход других гостей более чем через два часа без еды — в таком сочетании это просто слишком много.
Вывод: одного раза было достаточно.