Вопреки преимущественно положительным отзывам на платформах бронирования, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом существенных недостатков и организационных недочетов.
Ранняя регистрация заезда, подтвержденная на сайте при бронировании, оказалась недоступна на месте.
Наше бронирование изначально не удалось найти.
Нам в кратчайшие сроки предоставили апартаменты в доме, расположенном в двух кварталах от прежнего места. Четкие указания мы получили только после многократных и явных просьб.
Оценка расстояния как легко преодолимого была необоснованной, учитывая дождь, багаж и присутствие пожилого человека и ребенка.
Информация о парковке была неверной. У предоставленных апартаментов были доступны только парковочные места для жильцов.
При температуре воздуха на улице около 10°C отопление в апартаментах не работало – даже в ванной. Это было неприемлемо, особенно с ребенком и пожилым человеком.
В течение всего нашего пребывания не было горячей воды. Несмотря на неоднократные жалобы, мы не получили никакого ответа или информации о том, был ли вызван ремонтник.
Персонал не знал о своей собственной политике в отношении позднего выезда. Поздний выезд, который мы забронировали за дополнительную плату, оказался совершенно бесполезным из-за постоянных проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Сам завтрак был хорошего качества. Однако зал для завтраков, вернее, прилегающая к нему комната, были настолько тесными, что вставать или пополнять запасы еды и напитков требовало значительного уважения к другим гостям.
Наша подробная письменная жалоба, отправленная по электронной почте, осталась без ответа.
Даже после телефонного звонка, в котором нас заверили, что с нами свяжется руководство, мы не получили ни обратного звонка, ни электронного письма.
Особенно разочаровывает то, что вышеупомянутые проблемы существовали во время нашего пребывания, и после этого не было серьезной коммуникации или желания их решить. На наш взгляд, такое рассмотрение законных жалоб не является ни профессиональным обслуживанием клиентов, ни тем, чего можно ожидать от заведения, ориентированного на гостей!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ранняя регистрация заезда, подтвержденная на сайте при бронировании, оказалась недоступна на месте.
Наше бронирование изначально не удалось найти.
Нам в кратчайшие сроки предоставили апартаменты в доме, расположенном в двух кварталах от прежнего места. Четкие указания мы получили только после многократных и явных просьб.
Оценка расстояния как легко преодолимого была необоснованной, учитывая дождь, багаж и присутствие пожилого человека и ребенка.
Информация о парковке была неверной. У предоставленных апартаментов были доступны только парковочные места для жильцов.
При температуре воздуха на улице около 10°C отопление в апартаментах не работало – даже в ванной. Это было неприемлемо, особенно с ребенком и пожилым человеком.
В течение всего нашего пребывания не было горячей воды. Несмотря на неоднократные жалобы, мы не получили никакого ответа или информации о том, был ли вызван ремонтник.
Персонал не знал о своей собственной политике в отношении позднего выезда. Поздний выезд, который мы забронировали за дополнительную плату, оказался совершенно бесполезным из-за постоянных проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Сам завтрак был хорошего качества. Однако зал для завтраков, вернее, прилегающая к нему комната, были настолько тесными, что вставать или пополнять запасы еды и напитков требовало значительного уважения к другим гостям.
Наша подробная письменная жалоба, отправленная по электронной почте, осталась без ответа.
Даже после телефонного звонка, в котором нас заверили, что с нами свяжется руководство, мы не получили ни обратного звонка, ни электронного письма.
Особенно разочаровывает то, что вышеупомянутые проблемы существовали во время нашего пребывания, и после этого не было серьезной коммуникации или желания их решить. На наш взгляд, такое рассмотрение законных жалоб не является ни профессиональным обслуживанием клиентов, ни тем, чего можно ожидать от заведения, ориентированного на гостей!