В итоге всё было очень разочаровывающе, не ориентировано на клиента, и мы почувствовали себя обманутыми.
Мы забронировали четыре ночи в большом номере категории «велнес» в отеле типа «постель и завтрак» в Санкт-Петер-Ординге (стоимость: 1046 евро) и, к сожалению, остались очень разочарованы.
При выезде мы с удивлением обнаружили, что нам придётся доплатить ещё 250 евро – за собаку (хотя она была включена в стоимость бронирования) и за завтрак, который, согласно нашему бронированию, должен был быть включён. Особенно раздражает то, что отель утверждает, будто знает о периодических проблемах с Booking. Com, поскольку гости предполагают, что завтрак включён. Однако нам об этом сообщили, поскольку мы заселились только в 16:15. Персонал работает только до 16:00. Хотя мы и обсудили с сотрудником по телефону код от двери, никаких дальнейших уведомлений мы не получили.
Более того, никто не обратился к нам с этой проблемой, хотя мы завтракали каждый день и в полной мере пользовались предлагаемыми услугами (которые, по словам отеля, мы даже не бронировали).
Никто даже не упомянул нам об этой проблеме, хотя мы завтракали каждый день и в полной мере пользовались услугами (которые, по словам отеля, мы не бронировали).
Сотрудник отеля даже позвонил мне за день до моего отъезда по какому-то другому поводу, но даже тогда не упомянул, что завтрак не включен.
Вместо этого при выезде они вели себя так, будто это вина гостя.
Мне кажется, что это непрофессионально и не клиентоориентированно. Если вы знаете, что многие гости уезжают расстроенными из-за той же проблемы, отнеситесь к этому серьёзно, а не игнорируйте.
И не стоит делать вид, что вы не знаете, что такое booking. Com.
Сам номер нам понравился, но в конечном итоге он не стоил 1300 евро за четыре ночи.
Уборка только раз в два дня, свежего постельного белья нет, а камин пустует. Смена постельного белья в номере-люкс обошлась бы в 45 евро.
Обслуживание и общение были просто разочаровывающими, особенно учитывая, что менеджер, по её собственному признанию, не удосужилась выйти из кабинета при выезде, предпочтя оставить неприятный разговор сотруднице.
Кстати, это та самая сотрудница, у которой я каждый день заказывала яйца, но которая не знала, что мы не заказывали завтрак.
Уму непостижимо, как компания может работать так в 2025 году, когда вокруг столько хороших альтернатив. Мы приезжаем в Санкт-Петер-Ординг каждый год. Но мы точно больше не остановимся в этом отеле с завтраком.
— Непристойное оправдание от владельца, вполне соответствующее нашему опыту пребывания в отеле.
1. Сама ваша сотрудница сказала, что ей неловко, что она знает о проблеме, но это не её отель. В тот момент владелец мог бы просто сказать об этом, а не заниматься ксероксом.
2. Никто не пытался обсудить это с нами. Возможностей было более чем достаточно.
3. Они должны были хотя бы предложить мне возможность добавить завтрак. Но они этого не сделали; вместо этого я до самого отъезда был уверен, что уже оплатил его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали четыре ночи в большом номере категории «велнес» в отеле типа «постель и завтрак» в Санкт-Петер-Ординге (стоимость: 1046 евро) и, к сожалению, остались очень разочарованы.
При выезде мы с удивлением обнаружили, что нам придётся доплатить ещё 250 евро – за собаку (хотя она была включена в стоимость бронирования) и за завтрак, который, согласно нашему бронированию, должен был быть включён. Особенно раздражает то, что отель утверждает, будто знает о периодических проблемах с Booking. Com, поскольку гости предполагают, что завтрак включён. Однако нам об этом сообщили, поскольку мы заселились только в 16:15. Персонал работает только до 16:00. Хотя мы и обсудили с сотрудником по телефону код от двери, никаких дальнейших уведомлений мы не получили.
Более того, никто не обратился к нам с этой проблемой, хотя мы завтракали каждый день и в полной мере пользовались предлагаемыми услугами (которые, по словам отеля, мы даже не бронировали).
Никто даже не упомянул нам об этой проблеме, хотя мы завтракали каждый день и в полной мере пользовались услугами (которые, по словам отеля, мы не бронировали).
Сотрудник отеля даже позвонил мне за день до моего отъезда по какому-то другому поводу, но даже тогда не упомянул, что завтрак не включен.
Вместо этого при выезде они вели себя так, будто это вина гостя.
Мне кажется, что это непрофессионально и не клиентоориентированно. Если вы знаете, что многие гости уезжают расстроенными из-за той же проблемы, отнеситесь к этому серьёзно, а не игнорируйте.
И не стоит делать вид, что вы не знаете, что такое booking. Com.
Сам номер нам понравился, но в конечном итоге он не стоил 1300 евро за четыре ночи.
Уборка только раз в два дня, свежего постельного белья нет, а камин пустует. Смена постельного белья в номере-люкс обошлась бы в 45 евро.
Обслуживание и общение были просто разочаровывающими, особенно учитывая, что менеджер, по её собственному признанию, не удосужилась выйти из кабинета при выезде, предпочтя оставить неприятный разговор сотруднице.
Кстати, это та самая сотрудница, у которой я каждый день заказывала яйца, но которая не знала, что мы не заказывали завтрак.
Уму непостижимо, как компания может работать так в 2025 году, когда вокруг столько хороших альтернатив. Мы приезжаем в Санкт-Петер-Ординг каждый год. Но мы точно больше не остановимся в этом отеле с завтраком.
— Непристойное оправдание от владельца, вполне соответствующее нашему опыту пребывания в отеле.
1. Сама ваша сотрудница сказала, что ей неловко, что она знает о проблеме, но это не её отель. В тот момент владелец мог бы просто сказать об этом, а не заниматься ксероксом.
2. Никто не пытался обсудить это с нами. Возможностей было более чем достаточно.
3. Они должны были хотя бы предложить мне возможность добавить завтрак. Но они этого не сделали; вместо этого я до самого отъезда был уверен, что уже оплатил его.