Недавно я общался с «боссом» этой кейтеринговой службы, и, честно говоря, это был самый ужасный опыт в моей жизни.
Ещё во время нашего первого разговора меня поразило, насколько грубым, резким и раздражённым был этот джентльмен. Я просто хотел узнать, оплачиваются ли дополнительно подогреватели еды и посуда — казалось бы, совершенно нормальный вопрос. Однако вместо по существу ответа я услышал явно раздражённый тон, словно я отвлекал его от чего-то более важного.
Когда я спросил, можно ли заказать доставку еды из ресторана, он полностью потерял контроль: начал громко кричать, многократно повторяя агрессивное «НЕТ! НЕТ! НЕТ! », бессвязно бормотал и больше не был заинтересован в разумном разговоре. Я не провоцировал его и не проявлял недружелюбия; я просто задавал вопросы, как это принято при заказе услуг.
В конце концов, он сказал: «Знаете что? Мы с вами несовместимы». Видимо, потому, что я осмелился спросить об объёме обслуживания. Это заявление говорит об их отношении к гостям больше, чем что-либо ещё.
Честно говоря: любому, кто так ошеломлённо и агрессивно реагирует на безобидные запросы клиентов, стоит серьёзно задуматься, подходит ли ему ресторанная индустрия и сфера обслуживания клиентов. Дружелюбие, терпение и коммуникативные навыки здесь не опциональны, а обязательны. К сожалению, в данном случае их не было.
Жаль, предложение могло бы быть довольно интересным. Но с таким тоном дальнейшие размышления излишни.
В общей сложности у меня было два прямых телефонных разговора с «шефом».
Откуда взялся третий разговор?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё во время нашего первого разговора меня поразило, насколько грубым, резким и раздражённым был этот джентльмен. Я просто хотел узнать, оплачиваются ли дополнительно подогреватели еды и посуда — казалось бы, совершенно нормальный вопрос. Однако вместо по существу ответа я услышал явно раздражённый тон, словно я отвлекал его от чего-то более важного.
Когда я спросил, можно ли заказать доставку еды из ресторана, он полностью потерял контроль: начал громко кричать, многократно повторяя агрессивное «НЕТ! НЕТ! НЕТ! », бессвязно бормотал и больше не был заинтересован в разумном разговоре. Я не провоцировал его и не проявлял недружелюбия; я просто задавал вопросы, как это принято при заказе услуг.
В конце концов, он сказал: «Знаете что? Мы с вами несовместимы». Видимо, потому, что я осмелился спросить об объёме обслуживания. Это заявление говорит об их отношении к гостям больше, чем что-либо ещё.
Честно говоря: любому, кто так ошеломлённо и агрессивно реагирует на безобидные запросы клиентов, стоит серьёзно задуматься, подходит ли ему ресторанная индустрия и сфера обслуживания клиентов. Дружелюбие, терпение и коммуникативные навыки здесь не опциональны, а обязательны. К сожалению, в данном случае их не было.
Жаль, предложение могло бы быть довольно интересным. Но с таким тоном дальнейшие размышления излишни.
В общей сложности у меня было два прямых телефонных разговора с «шефом».
Откуда взялся третий разговор?