Поначалу мы были рады интересу и энтузиазму, проявленным к нашему продукту на выставке. Тем более прискорбно, как впоследствии развивалось наше сотрудничество.
К сожалению, в этом отзыве мы должны прямо заявить:
Комментарии клиента были отчасти противоречивыми, неполными и недостоверными. Устройство несколько раз возвращалось с существенными ошибками в работе и, в конечном итоге, без какой-либо защиты при транспортировке, несмотря на то, что мы прямо рекомендовали клиенту использовать надлежащую упаковку. В результате устройство было серьёзно повреждено. Несмотря на это, мы несколько раз предлагали бесплатную поддержку и даже обещали бесплатный ремонт.
Утверждение о том, что мы не предоставляем обратную связь, является явно ложным — наша служба поддержки всегда прилагала все усилия, чтобы объяснить технические проблемы (даже если они были вызваны неправильным обращением, например, заменой картриджей). Соответствующая информация содержится не только в руководстве пользователя, но и передавалась по телефону и в письменной форме.
Критика относительно стоимости доставки также необоснованна: она предоставляется открыто и является стандартной рыночной практикой.
Поэтому мы хотели бы уточнить: мы предлагаем высококачественную продукцию и высоко ценим поддержку и доброжелательность, но взамен ожидаем от наших клиентов минимального уровня ответственности и объективного общения.
По этим причинам мы также вынуждены поставить оценку в 1 звезду.
Тон, обвинения и угрозы действий (например, со стороны ассоциаций) не только неуместны, но и неуважительны к нашей команде, особенно в свете многочисленных предложений о помощи.
С уважением,
Сандро Торча.
(Руководство – Coffee Colorato)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в этом отзыве мы должны прямо заявить:
Комментарии клиента были отчасти противоречивыми, неполными и недостоверными. Устройство несколько раз возвращалось с существенными ошибками в работе и, в конечном итоге, без какой-либо защиты при транспортировке, несмотря на то, что мы прямо рекомендовали клиенту использовать надлежащую упаковку. В результате устройство было серьёзно повреждено. Несмотря на это, мы несколько раз предлагали бесплатную поддержку и даже обещали бесплатный ремонт.
Утверждение о том, что мы не предоставляем обратную связь, является явно ложным — наша служба поддержки всегда прилагала все усилия, чтобы объяснить технические проблемы (даже если они были вызваны неправильным обращением, например, заменой картриджей). Соответствующая информация содержится не только в руководстве пользователя, но и передавалась по телефону и в письменной форме.
Критика относительно стоимости доставки также необоснованна: она предоставляется открыто и является стандартной рыночной практикой.
Поэтому мы хотели бы уточнить: мы предлагаем высококачественную продукцию и высоко ценим поддержку и доброжелательность, но взамен ожидаем от наших клиентов минимального уровня ответственности и объективного общения.
По этим причинам мы также вынуждены поставить оценку в 1 звезду.
Тон, обвинения и угрозы действий (например, со стороны ассоциаций) не только неуместны, но и неуважительны к нашей команде, особенно в свете многочисленных предложений о помощи.
С уважением,
Сандро Торча.
(Руководство – Coffee Colorato)