Отзыв об отеле Townhuus No. 1 / Dieksee

Несколько недель назад я забронировала одноместный номер в отеле Townhuus. По прибытии мне пришлось забрать ключ из почтового ящика отеля. Номер был небольшой, но это не было бы проблемой, если бы он был чистым. За кроватью был только один угол для моих чемоданов. Распаковав их, я увидела поистине ужасающую картину. Я никогда раньше не видела такой грязи в гостиничном номере. Все углы были грязными, и к плинтусам прилипли целые кучи черных волос. Это было просто отвратительно! Я немедленно позвонила управляющему отеля. Я очень дружелюбный человек с хорошими манерами, поэтому я пожаловалась четко, но очень вежливо. Мужчина отреагировал немедленно с раздражением, негодованием и крайней грубостью. Он предположил, что кто-то просто забыл подмести… Я вежливо объяснила ему, что такое количество грязи вряд ли могло быть результатом одной пропущенной уборки. Скорее, выглядело так, будто грязь там была неделями или даже месяцами (я сделала фотографии). Его ответ был: Не надо ему этого говорить! Такая реакция на жалобу совершенно неприемлема! Он тут же отступил и сказал, что пришлет горничную. Когда горничная наконец приехала, ей явно было не по себе от грязи. Тем не менее, она попыталась преуменьшить ситуацию (что, оглядываясь назад, я могу понять, учитывая вспыльчивость босса). Я сказала, что ни за что не могу оставаться в таком номере. Она ответила, что других номеров нет. Тогда я сказала, что мне придется съехать, потому что меня совершенно отвратила грязь, и особенно волосы. Вся эта сцена была подслушана этим мужчиной по мобильному телефону. Внезапно горничная передала мне телефон. То, что последовало дальше, просто невероятно! Он громко кричал на меня, спрашивая, знаю ли я вообще, где нахожусь? Читала ли я отзывы? Я подтвердила, что читала! В итоге я забронировала этот отель из-за хороших отзывов. Он продолжал кричать и ругаться, угрожая мне, что если я съеду, он передаст дело своему адвокату и засудит меня до полного разорения! Он потребовал поговорить с горничной. Через несколько минут внезапно освободилась другая комната. Из-за долгой дороги и позднего часа я согласился занять эту комнату на время. Мне пришлось оплатить всю неделю вперед. В тот же вечер я решил, что ни за что не смогу остановиться у такого хозяина. Я точно не буду рекомендовать это место! Это непрофессиональный способ решения жалоб, и уж тем более с гостями. Такая крайне агрессивная реакция просто беспрецедентна!