ВНИМАНИЕ: Tangstedter Mühle отклоняет негативные отзывы на booking. Com. Ответов и реакций нет.
Я не могу оценить Tangstedter Mühle как ресторан, а Tangstedter Mühle как отель, и особенно качество обслуживания, не соответствует современным стандартам. В конце апреля 2025 года я и несколько членов моей семьи забронировали два двухместных номера и один одноместный номер, каждый на две ночи. Однако мне пришлось отменить одноместный номер на первую ночь из-за отмены поезда. Я попросил скидку 100% на отмену или хотя бы на перенос бронирования на более позднее время и возврат денег. Два других двухместных номера были заняты. Моя просьба о снижении платы за отмену была отклонена очень односложно. После выходных я снова попытался связаться с ними по электронной почте. Я снова объяснил свою ситуацию — ведь речь шла о подтверждении бронирования моим сыном. Я дал волю своему гневу в надежде на понимание и хотя бы на ответ. На тот момент я ещё не оставил отзыв на booking. Com или подобных порталах. Никакого ответа или какой-либо другой реакции не последовало. В отеле знали, что бронирование двух двухместных номеров было осуществлено только по моей рекомендации моей семье. Отель получил около 500 евро за два двухместных номера, один ужин и два завтрака. Плюс я заплатил 70 евро за отмену бронирования, которое я так и не увидел. Я не просил о возврате денег, а лишь о снижении цены или переносе бронирования на следующую ночь. Мне отказали. Единственным ответом на сегодняшний день была сухая однострочная ссылка на условия бронирования. Только после этого я решил оставить отзыв на booking. Я вел его в соответствии с правилами booking и, конечно же, оценивал только то, что могу оценить, и то, что соответствует действительности. А теперь самое интересное: у отелей есть возможность отклонить отзыв. Это не редкость и служит для защиты от неденежных отзывов и искажения информации. Профессиональные отели обычно реагируют на негативные отзывы, оставляя отзыв открытым, но предоставляя содержательный ответ. Это даёт гостям и клиентам возможность ознакомиться с ситуацией от начала до конца и составить собственное мнение. Публичный ответ на отрицательный отзыв демонстрирует уровень профессионализма отеля. Однако Tangstedter Mühle решил просто отклонить мой отзыв и высказать своё мнение. Поэтому мой отзыв так и не появился на Booking. Как, возможно, и тысячи других не очень хороших отзывов обо всех отелях. Для меня новостью является то, что отели могут отвечать на отзывы, отправленные в соответствии с правилами бронирования, простым отклонением, а это означает, что эти отзывы никогда не появляются и не отражаются в рейтинге. Это означает, что текущий рейтинг Tangstedter Mühle в 4, 6 — несбыточная мечта. Если таких случаев несколько, я должен предположить, что это число значительно ниже, чем сейчас. Прилагаю фотографию второго и последнего ответа этого отеля на моё сообщение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не могу оценить Tangstedter Mühle как ресторан, а Tangstedter Mühle как отель, и особенно качество обслуживания, не соответствует современным стандартам. В конце апреля 2025 года я и несколько членов моей семьи забронировали два двухместных номера и один одноместный номер, каждый на две ночи. Однако мне пришлось отменить одноместный номер на первую ночь из-за отмены поезда. Я попросил скидку 100% на отмену или хотя бы на перенос бронирования на более позднее время и возврат денег. Два других двухместных номера были заняты. Моя просьба о снижении платы за отмену была отклонена очень односложно. После выходных я снова попытался связаться с ними по электронной почте. Я снова объяснил свою ситуацию — ведь речь шла о подтверждении бронирования моим сыном. Я дал волю своему гневу в надежде на понимание и хотя бы на ответ. На тот момент я ещё не оставил отзыв на booking. Com или подобных порталах. Никакого ответа или какой-либо другой реакции не последовало. В отеле знали, что бронирование двух двухместных номеров было осуществлено только по моей рекомендации моей семье. Отель получил около 500 евро за два двухместных номера, один ужин и два завтрака. Плюс я заплатил 70 евро за отмену бронирования, которое я так и не увидел. Я не просил о возврате денег, а лишь о снижении цены или переносе бронирования на следующую ночь. Мне отказали. Единственным ответом на сегодняшний день была сухая однострочная ссылка на условия бронирования. Только после этого я решил оставить отзыв на booking. Я вел его в соответствии с правилами booking и, конечно же, оценивал только то, что могу оценить, и то, что соответствует действительности. А теперь самое интересное: у отелей есть возможность отклонить отзыв. Это не редкость и служит для защиты от неденежных отзывов и искажения информации. Профессиональные отели обычно реагируют на негативные отзывы, оставляя отзыв открытым, но предоставляя содержательный ответ. Это даёт гостям и клиентам возможность ознакомиться с ситуацией от начала до конца и составить собственное мнение. Публичный ответ на отрицательный отзыв демонстрирует уровень профессионализма отеля. Однако Tangstedter Mühle решил просто отклонить мой отзыв и высказать своё мнение. Поэтому мой отзыв так и не появился на Booking. Как, возможно, и тысячи других не очень хороших отзывов обо всех отелях. Для меня новостью является то, что отели могут отвечать на отзывы, отправленные в соответствии с правилами бронирования, простым отклонением, а это означает, что эти отзывы никогда не появляются и не отражаются в рейтинге. Это означает, что текущий рейтинг Tangstedter Mühle в 4, 6 — несбыточная мечта. Если таких случаев несколько, я должен предположить, что это число значительно ниже, чем сейчас. Прилагаю фотографию второго и последнего ответа этого отеля на моё сообщение.