Наше пребывание в Strandhotel Fontana разочаровало во многих аспектах — за исключением ресторана, который мы хотели бы особо похвалить. Качество и обслуживание в обеденной зоне заслуживают наивысших оценок, особенно благодаря дружелюбному и внимательному персоналу.
К сожалению, этого нельзя сказать о самом отеле или зоне ресепшена. Время регистрации крайне сжатое, с узким окном всего в один час (с 14:30 до 15:30). На практике все закончилось даже раньше: уже в 15:00 администратор казалась явно нетерпеливой и дала понять, что хочет уйти на весь день. Соответственно, регистрация была безличной и неприветливой.
Предоставленный нам номер был просторным, но очень темным и разочаровывающим с точки зрения обстановки. На ковре были заметны пятна, и он выглядел в целом изношенным. Кровать и матрас также не соответствовали стандартам комфорта, которые можно было бы ожидать в этом ценовом диапазоне. Предоставленные оздоровительные принадлежности, такие как халаты и тапочки, были низкого качества — тонкие, дешевые и непривлекательные.
Один особенно критический момент: на стойке регистрации не было людей после 15:30 до следующего утра. Наши гостиничные карты также были неправильно запрограммированы, что означало, что нам пришлось потратить более десяти минут на поиски способа войти в здание тем вечером. Особенно неприятная ситуация для гостей отеля.
На следующий день мы снова попытались изложить наши законные опасения тому же администратору. К сожалению, наши отзывы не были восприняты всерьез и не были обработаны профессионально. Вместо этого наши предложения были высмеяны и рассмотрены с явной иронией. Любая критика была отклонена с комментарием, что это всего лишь наше «субъективное восприятие». Когда мы конкретно спросили, почему на стойке регистрации не было людей после 15:00, нам просто сослались на «чрезвычайные ситуации» — в сочетании с заявлением, что в таких случаях мы должны «вести себя так, как будто мы дома». Мы считаем такое поведение крайне неуважительным и не соответствующим гостеприимному подходу к обслуживанию.
Вывод: Хотя ресторан в Strandhotel Fontana настоятельно рекомендуется, общее впечатление, к сожалению, сильно омрачено неадекватным управлением отеля и невыразительным обслуживанием на стойке регистрации. Это неприемлемо для отеля этой категории и ценового диапазона.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этого нельзя сказать о самом отеле или зоне ресепшена. Время регистрации крайне сжатое, с узким окном всего в один час (с 14:30 до 15:30). На практике все закончилось даже раньше: уже в 15:00 администратор казалась явно нетерпеливой и дала понять, что хочет уйти на весь день. Соответственно, регистрация была безличной и неприветливой.
Предоставленный нам номер был просторным, но очень темным и разочаровывающим с точки зрения обстановки. На ковре были заметны пятна, и он выглядел в целом изношенным. Кровать и матрас также не соответствовали стандартам комфорта, которые можно было бы ожидать в этом ценовом диапазоне. Предоставленные оздоровительные принадлежности, такие как халаты и тапочки, были низкого качества — тонкие, дешевые и непривлекательные.
Один особенно критический момент: на стойке регистрации не было людей после 15:30 до следующего утра. Наши гостиничные карты также были неправильно запрограммированы, что означало, что нам пришлось потратить более десяти минут на поиски способа войти в здание тем вечером. Особенно неприятная ситуация для гостей отеля.
На следующий день мы снова попытались изложить наши законные опасения тому же администратору. К сожалению, наши отзывы не были восприняты всерьез и не были обработаны профессионально. Вместо этого наши предложения были высмеяны и рассмотрены с явной иронией. Любая критика была отклонена с комментарием, что это всего лишь наше «субъективное восприятие». Когда мы конкретно спросили, почему на стойке регистрации не было людей после 15:00, нам просто сослались на «чрезвычайные ситуации» — в сочетании с заявлением, что в таких случаях мы должны «вести себя так, как будто мы дома». Мы считаем такое поведение крайне неуважительным и не соответствующим гостеприимному подходу к обслуживанию.
Вывод: Хотя ресторан в Strandhotel Fontana настоятельно рекомендуется, общее впечатление, к сожалению, сильно омрачено неадекватным управлением отеля и невыразительным обслуживанием на стойке регистрации. Это неприемлемо для отеля этой категории и ценового диапазона.