Отзыв об отеле Romantik Hotel Kieler Kaufmann 4*

314 евро за одну ночь в двухместном номере люкс – и редко когда мы были так разочарованы в отеле такой ценовой категории. Фотографии говорят сами за себя.
Состояние номера было просто неприемлемым для отеля такого уровня и по такой цене: кровать была плохо застелена, на подоконнике лежало несколько мертвых насекомых, окна были грязные, мебель потрепанная, а в ванной комнате была плесень и размазанная плитка. Вдобавок ко всему, там была самая дешевая туалетная бумага, гель для душа с неприятным запахом дезинфицирующего средства, лампочки разного цвета и фен, название которого едва ли можно было перевести как «незаслуженно».
Обслуживание только усилило негативное впечатление. Наша просьба о позднем выезде была отклонена со ссылкой на Кильскую неделю. Однако, согласно веб-сайту отеля, такие запросы должны рассматриваться индивидуально. Этот отказ был особенно непонятен, поскольку, насколько мы могли судить, в день нашего выезда отель не был полностью забронирован, и наш номер вполне мог быть использован для позднего выезда. Вместо индивидуального решения мы получили лишь стандартный ответ. При выезде никто не спросил, довольны ли мы или были ли какие-либо проблемы. Не было никаких признаков искреннего внимания к гостям.
Однако еще больше разочаровало то, как была рассмотрена наша жалоба. Изначально я намеренно воздерживался от публичного выражения своей критики и вместо этого написал владельцу лично и подробно. Только через неделю и после повторного запроса я получил ответ. Он состоял, по сути, из сожаления, заявления о том, что все было передано внутри компании, и надежды на то, что мы дадим отелю еще один шанс когда-нибудь.
Никакого личного контакта. Никакого обратного звонка. Никакого внятного обсуждения конкретных недостатков. Никакой компенсации – хотя сам отель признал, что описанные условия не соответствуют его собственным стандартам качества.
Любой, кто публично рекламирует «душевное» отношение к своим гостям и внимательное обслуживание, должен нести ответственность за эти заявления. В нашем случае, к сожалению, обещания и реальность оказались очень далеки друг от друга.
За 314 евро за ночь мы ожидаем чистоты, ухоженных номеров и обслуживания, которое серьезно относится к проблемам и берет на себя ответственность. Ничего из этого мы не получили.
После этого случая и последующего рассмотрения нашей обоснованной жалобы, этот отель определенно не получит от нас второго шанса.