Отзыв об отеле Jugendherberge Kiel

Мы останавливаемся в 5-6 молодёжных хостелах каждый год и всегда наслаждаемся атмосферой. Киль — прекрасный хостел с необычной архитектурой. Нам очень понравился стиль.
Стол для пинг-понга в большой комнате — просто мечта.
Завтрак был вкусным.
Чистота для молодёжного хостела была на высоте.
Присутствие иностранных клиентов было очень приятным.
Вид на гавань из столовой и с балкона просто чудесный.
Уборщики очень старательные и дружелюбные.
И почему всего три звезды:
Расположение хостела не виновато — он находится вдали от гавани, в социально неблагополучном районе, который мы видели и слышали. Тем не менее, территория хостела была безопасным местом для отдыха на свежем воздухе во время нашего визита.
К сожалению, единственным гостем, который не был в безопасности, был пьяный, что было более чем необычно. Он вёл себя агрессивно и вступал в неприятные отношения.
К сожалению, персонал сначала не предпринял никаких мер. Когда я попросил их что-то предпринять, прежде чем что-то произойдёт, мне сказали, что мы за ним следим.
Однако персонал остался в зоне ограниченного доступа.
А затем случилось то, что должно было произойти: он оскорбил ребёнка. Отец ребёнка был против этого и попросил их прекратить, а пьяный мужчина разозлился. Мы встали рядом с отцом и вместе успокоили его – нам удалось взять ситуацию под контроль. Пьяный мужчина понял, что ему это не сойдет с рук, но и причинять ему вред никто не хотел.
Он отпустил и ушёл.
После этого настроение резко испортилось, наши дети испугались и просто хотели уйти в свои комнаты. Раннее вмешательство персонала было бы здесь нелишним.
Позже прибыла полиция и задержала мужчину.
Поскольку молодёжные хостелы обязаны защищать детей и молодёжь, хостел не выполнил эту превентивную меру. План защиты и план действий по её реализации были бы хорошей идеей для обеспечения качества.
На следующее утро женщина на стойке регистрации заслуживала нового опыта общения. Я задал вопрос, ответ на который не понял. Ответ был отрезвляющим:
Если ты слишком глуп, чтобы ответить, зачем спрашивать?
Я отнёсся к этому с юмором и отправил вопрос в раздел «Сервис в пустыне Германии».
Я пожелал бы, чтобы в молодёжном хостеле Кемптена было такое же обслуживание и дружелюбие.
У молодёжного хостела Киля большой потенциал.
По сравнению, например, с дружелюбием к клиентам в молодёжном хостеле Бохума (который также расположен в неблагоприятном месте), здесь ещё есть куда расти.
В нашем случае, вероятно, это было просто совпадение, и у нас субъективный взгляд на вещи. Мы рады, что это единичный случай.
Мы уже написали напрямую в молодёжный хостел о нашем опыте в качестве отзыва. К сожалению, спустя три недели мы до сих пор не получили ответа.
Желаем хостелу всего наилучшего.