Мы очень ждали нашего пребывания в отеле Mariandl am Meer – к сожалению, оно оказалось лишь частично удовлетворительным.
Номер и удобства:
Апартаменты просторные и в целом выдержаны в едином стиле. Мебель хорошего качества, современная и функциональная. Кухня содержит все необходимое, но нет специй или базовой кухонной утвари. Кофемашина очень маленькая, но в целом достаточная.
Чистота:
Сами апартаменты были в основном чистыми. Однако некоторые поверхности на сантехнике были заметно грязными, кран в душе был сломан, а коридор здания был заметно грязным (есть видео). Кроме того, по прибытии в апартаменты было очень холодно, и они, похоже, не были полностью подготовлены.
Расположение номера и общение: При регистрации я специально попросил номер с видом на море и попросил, чтобы он не находился непосредственно рядом с лифтом. Нам сообщили, что вид на море обычно невозможен из-за стены. Однако на прикрепленной фотографии видно, что, по крайней мере, ограниченный вид на море есть – хотя я понимаю, что не во всех номерах есть такой вид.
По прибытии в апартаменты мы обнаружили, что находимся прямо напротив лифта, с видом на парковку. Когда мы спросили, нам сказали, что номера средней категории всегда располагаются именно так – у лифта с видом на парковку. Однако эта информация полностью отсутствовала в процессе бронирования и, на мой взгляд, должна была быть предоставлена прозрачно.
Обслуживание и разрешение ситуации:
Обслуживание было отнюдь не недружелюбным, но явно без каких-либо вариантов. Нам предложили только:
• переселиться в номер более низкой категории.
• или доплатить 60 евро за ночь.
Никаких других решений или альтернатив предложено не было, так как другие номера якобы были недоступны или не были убраны. Хотя это может быть понятно с организационной точки зрения, это все равно неудовлетворительно с точки зрения гостя, когда нет гибкого решения для законных запросов.
Особенно разочаровало то, что на следующий день также не было предложено никаких альтернатив. Я намеренно воздержался от упоминания каких-либо дальнейших проблем.
Заключение:
У отеля, безусловно, есть потенциал: красивые апартаменты, хорошая планировка номеров и в целом приятная атмосфера. Однако, наблюдается недостаток прозрачности в отношении расположения номеров, организационной гибкости и ориентированного на решение проблем обслуживания.
На мой взгляд, для предотвращения ложных ожиданий крайне важно четко указывать на сайте расположение номеров среднего ценового сегмента (вид на парковку, прямо рядом с лифтом).
Говоря прямо:
Главная проблема заключалась не в удобствах, а в неспособности адекватно реагировать на запросы гостей.
Если говорить справедливо: При лучшей организации, более четкой коммуникации и большем внимании к обслуживанию этот отель мог бы получить значительно более высокую оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и удобства:
Апартаменты просторные и в целом выдержаны в едином стиле. Мебель хорошего качества, современная и функциональная. Кухня содержит все необходимое, но нет специй или базовой кухонной утвари. Кофемашина очень маленькая, но в целом достаточная.
Чистота:
Сами апартаменты были в основном чистыми. Однако некоторые поверхности на сантехнике были заметно грязными, кран в душе был сломан, а коридор здания был заметно грязным (есть видео). Кроме того, по прибытии в апартаменты было очень холодно, и они, похоже, не были полностью подготовлены.
Расположение номера и общение: При регистрации я специально попросил номер с видом на море и попросил, чтобы он не находился непосредственно рядом с лифтом. Нам сообщили, что вид на море обычно невозможен из-за стены. Однако на прикрепленной фотографии видно, что, по крайней мере, ограниченный вид на море есть – хотя я понимаю, что не во всех номерах есть такой вид.
По прибытии в апартаменты мы обнаружили, что находимся прямо напротив лифта, с видом на парковку. Когда мы спросили, нам сказали, что номера средней категории всегда располагаются именно так – у лифта с видом на парковку. Однако эта информация полностью отсутствовала в процессе бронирования и, на мой взгляд, должна была быть предоставлена прозрачно.
Обслуживание и разрешение ситуации:
Обслуживание было отнюдь не недружелюбным, но явно без каких-либо вариантов. Нам предложили только:
• переселиться в номер более низкой категории.
• или доплатить 60 евро за ночь.
Никаких других решений или альтернатив предложено не было, так как другие номера якобы были недоступны или не были убраны. Хотя это может быть понятно с организационной точки зрения, это все равно неудовлетворительно с точки зрения гостя, когда нет гибкого решения для законных запросов.
Особенно разочаровало то, что на следующий день также не было предложено никаких альтернатив. Я намеренно воздержался от упоминания каких-либо дальнейших проблем.
Заключение:
У отеля, безусловно, есть потенциал: красивые апартаменты, хорошая планировка номеров и в целом приятная атмосфера. Однако, наблюдается недостаток прозрачности в отношении расположения номеров, организационной гибкости и ориентированного на решение проблем обслуживания.
На мой взгляд, для предотвращения ложных ожиданий крайне важно четко указывать на сайте расположение номеров среднего ценового сегмента (вид на парковку, прямо рядом с лифтом).
Говоря прямо:
Главная проблема заключалась не в удобствах, а в неспособности адекватно реагировать на запросы гостей.
Если говорить справедливо: При лучшей организации, более четкой коммуникации и большем внимании к обслуживанию этот отель мог бы получить значительно более высокую оценку.