Отзыв об отеле Parkhotel Seeblick 3*

Мои родители открыли для себя парк-отель Seeblick, когда мне было пять лет. Мы бывали там как минимум раз в год на протяжении последних 25 лет. Я практически выросла в Parkhotel Seeblick, и на протяжении многих лет я часто «регистрировалась» здесь одна, с друзьями или мужем. Местоположение и комнаты в многоквартирном доме — просто мечта.
С другой стороны, я считаю, что обслуживание на ресепшене абсолютно грубым и устаревшим, особенно за последние несколько лет. Как видите, отелю не нужно беспокоиться о своих (постоянных) гостях, поскольку он и так обычно полностью забронирован — по крайней мере, в высокий сезон. Сегодня мне удалось еще раз ощутить, что такое отсутствие признательности по отношению к (постоянным) гостям:
Моей маме через две недели исполнится 60 лет, поэтому они с отцом забронировали недельный отпуск в парк-отеле Seeblick, как мы часто делаем. Теперь мы с мужем хотели сделать ей сюрприз и подняться туда на ночь. Удобно, что в этом году день рождения моей мамы выпадает на выходные. Дорога в одну сторону до Ростока занимает у нас около 4, 5 часов, и из-за рабочих обязательств мы не можем ехать дольше субботы-воскресенья. Но это не имеет значения, так как по выходным бронирования на одну ночь не принимаются, несмотря на наличие свободных мест. Ни в многоквартирном доме, ни в отеле. Неважно, что мы с удовольствием бывали здесь гостями по несколько раз в год на протяжении последних 30 лет, неважно, что это сюрприз на мое 60-летие, неважно, что вообще есть свободные номера, неважно, что это указание руководства. Только после десяти минут обсуждения и прямых вопросов администратору пришла в голову идея спросить у руководства, действительно ли в данном конкретном случае следует придерживаться вышеупомянутого принципа, несмотря на свободные мощности и несезон. Однако к этому моменту я уже был горько разочарован таким отсутствием признательности постоянным гостям, проживающим с нами десятилетиями, нежеланием найти совместное решение, не говоря уже об исключительном решении, и безумным требованием соблюдать «правила», несмотря на наличие свободных мест и маловероятное событие, когда все номера в двух комплексах зданий будут полностью забронированы в течение двух недель (не в сезон). «Нет» значит «нет», — вот что написал отель Parkhotel Seeblick далеко за пределами красивой надписи на крыше жилого дома.
Я невероятно разочарован и чувствую себя так, будто потерял дом.