Я провел две ночи в отеле с деловым партнером. Поскольку изначально мы планировали прибыть в аэропорт BER около 10:00 утра, я забронировал ранний заезд примерно за шесть недель, причем даже бесплатно. Я также забронировал ранний выезд в 5:00 утра (то есть без второго завтрака).
Из-за забастовки Lufthansa в середине апреля 2026 года наши рейсы были значительно задержаны. В итоге мы все же прибыли в запланированный день, хотя и с опозданием на несколько часов. Все это я организовал после полутора часов разговора по горячей линии Lufthansa в субботу вечером перед прибытием.
Когда пришло новое подтверждение бронирования Lufthansa, и я понял, что мы доберемся до отеля не раньше 14:00, я немедленно позвонил в отель (изначально мы планировали прибыть во вторник), чтобы они скорректировали свои планы. Я хотел исправить ранний заезд. Поэтому я позвонил в 21:30 в субботу, чтобы сообщить им об этом.
Телефон горячей линии работал, и после недолгого ожидания кто-то ответил. Даже не спросив о деталях моего бронирования, явно раздраженный мужчина спросил, в чем моя проблема. Я объяснила, что хочу исправить ранний заезд из-за забастовки, но он сказал: «Это не имеет отношения к бронированию, и нет причин звонить в это время». Затем он повесил трубку. Это было невероятно непрофессионально. Либо вы включаете автоответчик, либо предлагаете какую-то помощь, но быть настолько недружелюбным до прибытия? После звонка мне стало очень неловко.
Я уже собиралась отменить бронирование. В любом случае, мы приехали во вторник в 14:00, и администратор, которая отвечала за весь отель, сказала нам, что мы опоздали. Мы планировали приехать в полдень, а она уже закончила смену. Я объяснила ситуацию с субботы, и она извинилась, сказав, что это, должно быть, босс, у которого, по-видимому, были какие-то личные проблемы. Она ушла после регистрации.
Номера были нормальные, чистые, но в здании довольно шумно. Например, функция гидромассажа в моей ванне была отключена, потому что гости из соседних номеров жаловались на шум…
Кровать была очень удобной, но, к сожалению, между матрасами был зазор, из-за чего не было ни наматрасника, ни подставок для ног, чтобы закрепить две отдельные кровати. Это означало, что две кровати могли раздвинуться, если вы двигались во сне.
Завтрак был неплохим, но ничего особенного. Парковка была доступна.
В целом, все было нормально, но, к сожалению, у меня был очень негативный опыт общения с владельцем. Возможно, им следует подумать о том, как улучшить свои процессы (или как установить автоответчик).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за забастовки Lufthansa в середине апреля 2026 года наши рейсы были значительно задержаны. В итоге мы все же прибыли в запланированный день, хотя и с опозданием на несколько часов. Все это я организовал после полутора часов разговора по горячей линии Lufthansa в субботу вечером перед прибытием.
Когда пришло новое подтверждение бронирования Lufthansa, и я понял, что мы доберемся до отеля не раньше 14:00, я немедленно позвонил в отель (изначально мы планировали прибыть во вторник), чтобы они скорректировали свои планы. Я хотел исправить ранний заезд. Поэтому я позвонил в 21:30 в субботу, чтобы сообщить им об этом.
Телефон горячей линии работал, и после недолгого ожидания кто-то ответил. Даже не спросив о деталях моего бронирования, явно раздраженный мужчина спросил, в чем моя проблема. Я объяснила, что хочу исправить ранний заезд из-за забастовки, но он сказал: «Это не имеет отношения к бронированию, и нет причин звонить в это время». Затем он повесил трубку. Это было невероятно непрофессионально. Либо вы включаете автоответчик, либо предлагаете какую-то помощь, но быть настолько недружелюбным до прибытия? После звонка мне стало очень неловко.
Я уже собиралась отменить бронирование. В любом случае, мы приехали во вторник в 14:00, и администратор, которая отвечала за весь отель, сказала нам, что мы опоздали. Мы планировали приехать в полдень, а она уже закончила смену. Я объяснила ситуацию с субботы, и она извинилась, сказав, что это, должно быть, босс, у которого, по-видимому, были какие-то личные проблемы. Она ушла после регистрации.
Номера были нормальные, чистые, но в здании довольно шумно. Например, функция гидромассажа в моей ванне была отключена, потому что гости из соседних номеров жаловались на шум…
Кровать была очень удобной, но, к сожалению, между матрасами был зазор, из-за чего не было ни наматрасника, ни подставок для ног, чтобы закрепить две отдельные кровати. Это означало, что две кровати могли раздвинуться, если вы двигались во сне.
Завтрак был неплохим, но ничего особенного. Парковка была доступна.
В целом, все было нормально, но, к сожалению, у меня был очень негативный опыт общения с владельцем. Возможно, им следует подумать о том, как улучшить свои процессы (или как установить автоответчик).