Неудовлетворительное обслуживание в рамках рекламируемого развлекательного мероприятия.
Мы были гостями BEECH Resort Fleesensee, отчасти из-за рекламируемого бесплатного доступа в аквапарк Aquafun Fleesensee.
К сожалению, на территории аквапарка нас ждал очень неприятный опыт:
На сайте аквапарка отображается информация о заполняемости в режиме реального времени с помощью светофора. Когда мы вышли из наших апартаментов, индикатор горел зеленым. К моменту нашего приезда он уже стал красным – вход был разрешен только при условии, что другие гости покинут бассейн.
Понятно, что это сделано из соображений безопасности, но организация была плохой.
В результате:
Мы ждали более 1, 5 часов, потому что из зоны бассейна почти никто не выходил. Войти всей семьей было невозможно, и наши несовершеннолетние дети, конечно же, не могли войти одни. Это фактически сделало рекламируемое мероприятие для нас недоступным.
Реакция отеля была особенно разочаровывающей:
Нам сказали, что об этом «было известно на страницах бронирования» — в остальном же не было ни искреннего понимания, ни каких-либо предложений о снисхождении. Это не совсем правда. На сайте, где представлены варианты, об этом, естественно, ничего не говорится. Только в процессе бронирования появляется элементарное упоминание об этом. Мы прямо не просили о возврате денег. Небольшого жеста, например, приглашения на завтрак на следующее утро или кусочка торта, было бы вполне достаточно. Вместо этого ситуацию списали на личную неудачу гостей.
Кроме того, мы обнаружили в апартаментах крайне грязную посуду. Поскольку у нас очень высокие требования к отдыху, мы не та целевая группа, на которую мог бы ориентироваться этот курорт…
Вывод:
Если отель рекламирует услуги, которые на самом деле недоступны, об этом следует сообщать прозрачно. И когда происходит что-то подобное, я ожидаю хотя бы минимального снисхождения со стороны персонала.
Тем, кто ценит надежность, чистоту и клиентоориентированный сервис, следует серьезно задуматься, подходит ли им этот курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были гостями BEECH Resort Fleesensee, отчасти из-за рекламируемого бесплатного доступа в аквапарк Aquafun Fleesensee.
К сожалению, на территории аквапарка нас ждал очень неприятный опыт:
На сайте аквапарка отображается информация о заполняемости в режиме реального времени с помощью светофора. Когда мы вышли из наших апартаментов, индикатор горел зеленым. К моменту нашего приезда он уже стал красным – вход был разрешен только при условии, что другие гости покинут бассейн.
Понятно, что это сделано из соображений безопасности, но организация была плохой.
В результате:
Мы ждали более 1, 5 часов, потому что из зоны бассейна почти никто не выходил. Войти всей семьей было невозможно, и наши несовершеннолетние дети, конечно же, не могли войти одни. Это фактически сделало рекламируемое мероприятие для нас недоступным.
Реакция отеля была особенно разочаровывающей:
Нам сказали, что об этом «было известно на страницах бронирования» — в остальном же не было ни искреннего понимания, ни каких-либо предложений о снисхождении. Это не совсем правда. На сайте, где представлены варианты, об этом, естественно, ничего не говорится. Только в процессе бронирования появляется элементарное упоминание об этом. Мы прямо не просили о возврате денег. Небольшого жеста, например, приглашения на завтрак на следующее утро или кусочка торта, было бы вполне достаточно. Вместо этого ситуацию списали на личную неудачу гостей.
Кроме того, мы обнаружили в апартаментах крайне грязную посуду. Поскольку у нас очень высокие требования к отдыху, мы не та целевая группа, на которую мог бы ориентироваться этот курорт…
Вывод:
Если отель рекламирует услуги, которые на самом деле недоступны, об этом следует сообщать прозрачно. И когда происходит что-то подобное, я ожидаю хотя бы минимального снисхождения со стороны персонала.
Тем, кто ценит надежность, чистоту и клиентоориентированный сервис, следует серьезно задуматься, подходит ли им этот курорт.