Отзыв об отеле Hotel und Restaurant Am Peenetal 2*

Раз в месяц, вернее, раз в месяц, мы — четверо взрослых и один ребенок — баловали себя посещением крытого бассейна/термальных ванн, а затем ужином в ресторане. Как я уже говорил, это продолжалось уже три года. В целом мы были довольны, за редким исключением. Но наш последний визит заслуживает отдельного рассказа. Крытый бассейн, как всегда, был расслабляющим, но душевые явно повидали лучшие дни. В ресторане было не многолюдно. Три официанта на два столика — этого, наверное, недостаточно, правда? После нас пришли еще двое гостей. Мы заказали три закуски из рагу из плавников и чашку тыквенно-кокосового супа, а для нашего внука — картофельное пюре с куриными наггетсами. Когда принесли закуски, а трехлетнему ребенку ничего не досталось, он начал капризничать. Официант это заметил, и вскоре после этого принесли пять или семь замороженных куриных наггетсов, смешанных с картофельными хлопьями быстрого приготовления. Не совсем в пользу хорошего настроения трехлетнего ребенка. Мы быстро заказали мороженое, и его мир снова стал на свои места. Вот тут-то и началась наша катастрофа. Гости, которые пришли и сделали заказ после нас, получили свою еду немедленно. Мы ждали и ждали, и примерно через три четверти часа я почувствовал необходимость поинтересоваться, в чем проблема и почему в этот день все так долго (всякое может случиться). К тому времени, как мы получили наше основное блюдо, те, кто пришел после нас, уже закончили есть и расплачивались. Все было на вкус хорошо, за исключением картофельного пюре быстрого приготовления (за целых 12 евро! ). Но даже это терпимо. Короче говоря, если я, как платящий гость, должен заплатить около 250 евро за бассейн и ресторан, ожидаю ли я быть доволен, или это слишком много? Я письменно сообщил менеджеру о нашем инциденте. Я действительно получила ответ, который звучал примерно так (не совсем точно) : «Они просто посчитали, что обслуживание затягивается, а внук был капризным, потому что, казалось, слишком устал. Поскольку у нас было много особых пожеланий (я хотела картофель фри вместо жареной картошки), им следовало бы учесть время ожидания. Поэтому, по мнению менеджера, полтора часа при максимальном количестве гостей — это разумно. Более того, он продолжил, все готовится из свежих продуктов. Что именно свежего в пакетиках картофельного пюре? Или в тарелке с тремя разными видами сельди? Свежевыловленная? Только из банки? Мне бы хотелось услышать от менеджера короткое сообщение вроде: «Приношу извинения за неудобства, и мы постараемся в следующий раз работать лучше». Обвинять платящего клиента в том, что у него есть особые пожелания или малыш слишком устал, лишь показывает мне, что в будущем я буду тратить свои с трудом заработанные деньги в другом месте».