Отзыв об отеле Strandhotel Dünenmeer 5*

В настоящее время я провожу 14 дней в апартаментах в отеле Strandhotel Dünenmeer и специально выбрала именно эту категорию. Расположение прямо на Балтийском море прекрасное, и мне также очень нравится архитектура комплекса. Тем более прискорбно, что как обстановка в моих апартаментах, так и, в частности, обслуживание, которое я получила до сих пор, значительно уступают тому, к чему я привыкла в аналогичных четырех — и пятизвездочных отелях. Сами апартаменты также не совсем соответствуют моим ожиданиям от объекта такой категории. Здания и территория очень красиво оформлены, но сами апартаменты кажутся мне крайне аскетичными и лишенными очарования. За исключением двух небольших декоративных предметов, мне не хватает той домашней атмосферы, которую я ожидала, особенно для двухнедельного пребывания в апартаментах такой ценовой категории. С тех пор я купила свои собственные цветы, чтобы сделать апартаменты немного более уютными и индивидуальными. Даже по прибытии, несмотря на наличие багажа, мне не предложили никакой помощи. Инструктаж перед моим приездом проводил, по всей видимости, неопытный сотрудник, который сначала оставил меня бродить по территории, потому что не знал, какой из апартаментов мой, и к тому же не располагал всей необходимой информацией. Бокал просекко ничего не изменил. Вполне понятно, что новый сотрудник не может знать всё, и это ни в коем случае не личная критика в его адрес. Однако я ожидаю, что пятизвездочное заведение обеспечит новым сотрудникам достаточное обучение или поддержку, чтобы гостям не приходилось компенсировать недостаток опыта. При регистрации также отсутствовала важная информация о моем пребывании. Например, как организована уборка апартаментов? Как происходит обмен полотенец и постельного белья? Какие гостиничные услуги доступны гостям апартаментов? Я не хочу узнавать всё это по частям в отеле такого уровня. Эти вопросы обычно не возникают у гостей по прибытии, поэтому я ожидаю, что будут приняты превентивные меры. Подобный опыт у меня был, когда я спрашивал о дополнительном парковочном месте для моей дочери, которая гостила у меня во время моего пребывания. Хотя в процессе бронирования, по-видимому, указывается, нужна ли гостям парковка, меня не проинформировали о наличии места на следующий день. Вместо того чтобы рассмотреть мой запрос и проверить наличие мест, меня попросили уточнить это снова на следующее утро. Конечно, я готов заплатить за дополнительное парковочное место. Меня не беспокоит, если запрос не может быть выполнен один раз – меня раздражает то, что ответственность за решение проблемы всегда ложится на гостя. Фитнес-зона также разочаровала меня, учитывая категорию отеля. Она относительно небольшая и, например, не имеет гребного тренажера. Для дополнительных занятий гостям предлагается обратиться в отель Fischland, который принадлежит той же группе, что делает спонтанные посещения фитнес-зоны значительно менее удобными. И это, на мой взгляд, является сутью моего опыта на данный момент: я слишком часто чувствую, что мне, как гостю, приходится самостоятельно искать информацию и решения, вместо того чтобы отель сам проявлял инициативу. Порой даже создается неприятное впечатление, что задать вопрос – это скорее неудобство, чем желанная помощь. Для меня это не столько провал отдельных сотрудников, сколько вопрос организации, обучения и управления. Отель, стремящийся к пятизвездочному уровню, в частности, должен обеспечить свой персонал необходимыми навыками для уверенного, информированного и ориентированного на решение проблем взаимодействия с гостями. Конечно, я не ожидаю, что каждое пожелание будет исполнено. Но в отеле такого уровня я хочу чувствовать себя гостем, а не просителем. Внимательность, достоверная информация и инициативный подход к запросам, на мой взгляд, являются частью сервиса, за который приходится платить соответствующую цену. Поэтому после первых нескольких дней мой вывод, к сожалению, отрезвляет: прекрасное местоположение и архитектурно привлекательный комплекс контрастируют с тем, что я считаю довольно скудно обставленной квартирой для отдыха и уровнем обслуживания, который, судя по моему опыту, не соответствует собственным стандартам отеля. За двухнедельное пребывание по цене почти 6000 евро я ожидал значительно большего. Я искренне надеюсь, что это впечатление изменится по мере того, как будет продолжаться мое пребывание.