Высокая цена, плохое обслуживание – разочаровывающий опыт без особых плюсов.
Мы провели три ночи в отеле «Frei wie der Wind» в Дирхагене – трое взрослых и двое детей – в глэмпинг-палатке, заплатив в общей сложности 831 евро.
Отель привлекательно оформлен, а сама палатка создавала очень уютную атмосферу. Небольшой масляный обогреватель излучал приятное тепло, кровати были чрезвычайно удобными, а мебель – простой, со вкусом подобранной и идеально подходящей для отдыха со стандартными удобствами. Несмотря на непрекращающийся дождь, в палатке было приятно сухо и хорошо утеплено после того, как окна были закрыты (к сожалению, только задние комнаты; в передних комнатах было сыро), так что в этом отношении всё прошло довольно удачно.
Еда в соседнем ресторане также была чрезвычайно вкусной и приятно удивила. Хочу также особо отметить невероятное дружелюбие персонала к нашим детям – их общение было очень тёплым и немного скрасило наше в целом неутешительное пребывание.
Но, к сожалению, даже самые прекрасные удобства становятся неактуальными, когда сервис откровенно отсутствует.
По прибытии под проливным дождём нам, по словам администратора, в порядке исключения разрешили подъехать к палатке, чтобы мы могли занести багаж и детей (один из которых очень боялся дождя) внутрь, не намочив их.
Однако через несколько минут тот же сотрудник резко приказал нам немедленно покинуть территорию, несмотря на неоднократные извинения и объяснение ситуации. Моя вежливая попытка попросить шале в качестве альтернативы была отвергнута пожатием плеч и комментарием: «Я не виноват, что ваш ребёнок боится». Тревожное понимание сочувствия и решения проблем со стороны хозяина.
Прибыв в палатку, мы обнаружили:
– Мусор под одной из кроватей;
– Промокшую кровать и диван, поскольку все окна были открыты;
– Заметно грязные простыни, небольшие чёрные пятна;
– Неработающий Wi-Fi и отсутствие сигнала телевизора.
Поскольку помощь поначалу не пришла, мне, несмотря на то, что я только что перенёс операцию на колене, пришлось вручную закрыть все окна, забравшись на небольшой столик под проливным дождём, чтобы вода не попала внутрь. Это была рискованная, но вполне предсказуемая ситуация, которую можно было бы избежать, если бы мы лучше подготовились или персонал отреагировал быстрее.
Сотрудник на месте пообещал нам найти решение, но сначала мы ничего не услышали. Только после ещё одного звонка нам предложили ваучер на 50 евро в соседний ресторан. Мы согласились, потому что не чувствовали, что они предложат нам что-то лучше. Во время телефонного разговора они объяснили нам, что им сложно понять нашу ситуацию. При стоимости размещения в 831 евро за три ночи это, на мой взгляд, не является уместной уступкой, а скорее символическим актом, не отражающим ни масштаба, ни серьёзности недостатков, тем более что инициатива была предпринята только после неоднократных просьб.
Вывод:
Концепция создаёт очаровательную атмосферу, шатры обставлены с любовью, еда превосходна, а персонал ресторана образцово общается с детьми. Однако эти положительные моменты значительно затмеваются плохим обслуживанием, отсутствием коммуникации и непрофессиональным тоном в других местах.
Я бы оценил большую надёжность, большую готовность решать проблемы и, прежде всего, большее уважение к гостю.
Таким образом, от этого многообещающего отдыха у меня осталось одно воспоминание: разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели три ночи в отеле «Frei wie der Wind» в Дирхагене – трое взрослых и двое детей – в глэмпинг-палатке, заплатив в общей сложности 831 евро.
Отель привлекательно оформлен, а сама палатка создавала очень уютную атмосферу. Небольшой масляный обогреватель излучал приятное тепло, кровати были чрезвычайно удобными, а мебель – простой, со вкусом подобранной и идеально подходящей для отдыха со стандартными удобствами. Несмотря на непрекращающийся дождь, в палатке было приятно сухо и хорошо утеплено после того, как окна были закрыты (к сожалению, только задние комнаты; в передних комнатах было сыро), так что в этом отношении всё прошло довольно удачно.
Еда в соседнем ресторане также была чрезвычайно вкусной и приятно удивила. Хочу также особо отметить невероятное дружелюбие персонала к нашим детям – их общение было очень тёплым и немного скрасило наше в целом неутешительное пребывание.
Но, к сожалению, даже самые прекрасные удобства становятся неактуальными, когда сервис откровенно отсутствует.
По прибытии под проливным дождём нам, по словам администратора, в порядке исключения разрешили подъехать к палатке, чтобы мы могли занести багаж и детей (один из которых очень боялся дождя) внутрь, не намочив их.
Однако через несколько минут тот же сотрудник резко приказал нам немедленно покинуть территорию, несмотря на неоднократные извинения и объяснение ситуации. Моя вежливая попытка попросить шале в качестве альтернативы была отвергнута пожатием плеч и комментарием: «Я не виноват, что ваш ребёнок боится». Тревожное понимание сочувствия и решения проблем со стороны хозяина.
Прибыв в палатку, мы обнаружили:
– Мусор под одной из кроватей;
– Промокшую кровать и диван, поскольку все окна были открыты;
– Заметно грязные простыни, небольшие чёрные пятна;
– Неработающий Wi-Fi и отсутствие сигнала телевизора.
Поскольку помощь поначалу не пришла, мне, несмотря на то, что я только что перенёс операцию на колене, пришлось вручную закрыть все окна, забравшись на небольшой столик под проливным дождём, чтобы вода не попала внутрь. Это была рискованная, но вполне предсказуемая ситуация, которую можно было бы избежать, если бы мы лучше подготовились или персонал отреагировал быстрее.
Сотрудник на месте пообещал нам найти решение, но сначала мы ничего не услышали. Только после ещё одного звонка нам предложили ваучер на 50 евро в соседний ресторан. Мы согласились, потому что не чувствовали, что они предложат нам что-то лучше. Во время телефонного разговора они объяснили нам, что им сложно понять нашу ситуацию. При стоимости размещения в 831 евро за три ночи это, на мой взгляд, не является уместной уступкой, а скорее символическим актом, не отражающим ни масштаба, ни серьёзности недостатков, тем более что инициатива была предпринята только после неоднократных просьб.
Вывод:
Концепция создаёт очаровательную атмосферу, шатры обставлены с любовью, еда превосходна, а персонал ресторана образцово общается с детьми. Однако эти положительные моменты значительно затмеваются плохим обслуживанием, отсутствием коммуникации и непрофессиональным тоном в других местах.
Я бы оценил большую надёжность, большую готовность решать проблемы и, прежде всего, большее уважение к гостю.
Таким образом, от этого многообещающего отдыха у меня осталось одно воспоминание: разочарование.