Это НЕ 5-звездочный отель, а апартаменты для отдыха — просто катастрофа!
Сервис скорее соответствует уровню пансионата. Никакого качества, никакого дружелюбия к клиентам и плохих коммуникативных навыков.
Я даже не знаю, с чего начать…
Качество удобств ужасное. Кофемашина была сломана. Душевая кабина была грязной. Интернет никогда не работал без перебоев. Дверь на террасу была сломана. Мебель на кухне разваливается. И и…
У них есть служба доставки свежего хлеба, но хлеб был ужасным, действительно самого низкого качества, которое только можно получить, когда дело доходит до хлебобулочных изделий.
Персонал имеет тенденцию быть недружелюбным и крайне негибким. Мы объявили, что приедем с опозданием и оплатим первую ночь — в любом случае по приезду наша бронь уже была отменена. Они «приняли» нас остаться, как будто делали нам одолжение. У нас были серьезные проблемы с машиной, и мы попросили оставить и нашу машину, и арендованный на парковке отеля на пару часов, пока не заберут нашу сломанную машину. Разумеется, мы предложили заплатить. Однако для них это уже была слишком большая просьба и мы были вынуждены поставить одну из машин на общественную парковку. Так называемый директор отеля угрожал моему мужу и сказал, что его не волнует, что нам нужно выйти из зоны комфорта. Это от директора СПА/велнес-отеля!
Когда мы хотели выехать, нас обвинили в том, что мы не дали кредитную карту, которую дали при заезде — иначе бы мы даже не получили карты для входа в наши номера. Кроме того, с нас взяли дополнительные услуги, которыми мы никогда не пользовались. Администратор сказала нам, что на второй день нам нужно поговорить с ее коллегой, потому что она не оплатила счет. Но как, если я захочу выехать?
Они хвастаются тем, что в отеле разрешено размещение с собаками. Ну, они берут 25 за ночь за собаку, но мне правда интересно, за что?!? Они даже нигде на территории не предлагают мешки для мусора для собак. Собаки не допускаются никуда, кроме бара/холла.
Оздоровительный центр отеля Dünnenmeer, куда нам предоставили доступ, представляет собой скорее бассейн 2-го класса с сауной. Бассейн очень маленький для такого большого отеля и всех квартир для отдыха. В сауне разрешено находиться всего 15 минут, максимум 2 захода. Нелепый!
Наконец, это не чистое место. За 350+ евро за ночь они могут постараться как следует убрать и заменить сломанную технику. Не говоря уже о том, что при выезде за уборку взимается дополнительная плата в размере 45 евро! Я имею в виду… что? Разве вы не должны убираться в отеле после отъезда каждого гостя?
Единственный положительный момент — уборщица предложила нам "бесплатную" минеральную воду, хотя руководство проинструктировало ее, что 2 бутылки воды мы должны получить только по прибытии! Я имею в виду, да ладно… это 5-звездочный отель и роскошный спа/оздоровительный курорт?!? Интересно, насколько низкие стандарты качества в Германии, если такой отель получает 5 звезд…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сервис скорее соответствует уровню пансионата. Никакого качества, никакого дружелюбия к клиентам и плохих коммуникативных навыков.
Я даже не знаю, с чего начать…
Качество удобств ужасное. Кофемашина была сломана. Душевая кабина была грязной. Интернет никогда не работал без перебоев. Дверь на террасу была сломана. Мебель на кухне разваливается. И и…
У них есть служба доставки свежего хлеба, но хлеб был ужасным, действительно самого низкого качества, которое только можно получить, когда дело доходит до хлебобулочных изделий.
Персонал имеет тенденцию быть недружелюбным и крайне негибким. Мы объявили, что приедем с опозданием и оплатим первую ночь — в любом случае по приезду наша бронь уже была отменена. Они «приняли» нас остаться, как будто делали нам одолжение. У нас были серьезные проблемы с машиной, и мы попросили оставить и нашу машину, и арендованный на парковке отеля на пару часов, пока не заберут нашу сломанную машину. Разумеется, мы предложили заплатить. Однако для них это уже была слишком большая просьба и мы были вынуждены поставить одну из машин на общественную парковку. Так называемый директор отеля угрожал моему мужу и сказал, что его не волнует, что нам нужно выйти из зоны комфорта. Это от директора СПА/велнес-отеля!
Когда мы хотели выехать, нас обвинили в том, что мы не дали кредитную карту, которую дали при заезде — иначе бы мы даже не получили карты для входа в наши номера. Кроме того, с нас взяли дополнительные услуги, которыми мы никогда не пользовались. Администратор сказала нам, что на второй день нам нужно поговорить с ее коллегой, потому что она не оплатила счет. Но как, если я захочу выехать?
Они хвастаются тем, что в отеле разрешено размещение с собаками. Ну, они берут 25 за ночь за собаку, но мне правда интересно, за что?!? Они даже нигде на территории не предлагают мешки для мусора для собак. Собаки не допускаются никуда, кроме бара/холла.
Оздоровительный центр отеля Dünnenmeer, куда нам предоставили доступ, представляет собой скорее бассейн 2-го класса с сауной. Бассейн очень маленький для такого большого отеля и всех квартир для отдыха. В сауне разрешено находиться всего 15 минут, максимум 2 захода. Нелепый!
Наконец, это не чистое место. За 350+ евро за ночь они могут постараться как следует убрать и заменить сломанную технику. Не говоря уже о том, что при выезде за уборку взимается дополнительная плата в размере 45 евро! Я имею в виду… что? Разве вы не должны убираться в отеле после отъезда каждого гостя?
Единственный положительный момент — уборщица предложила нам "бесплатную" минеральную воду, хотя руководство проинструктировало ее, что 2 бутылки воды мы должны получить только по прибытии! Я имею в виду, да ладно… это 5-звездочный отель и роскошный спа/оздоровительный курорт?!? Интересно, насколько низкие стандарты качества в Германии, если такой отель получает 5 звезд…