Отзыв об отеле Hotel Meersinn

Наше бронирование в отеле «Meersinn» Binz.
Мы забронировали два двухместных номера с 3 по 6 августа 2026 года.
Номера были современными и функционально обставленными, кровати удобными, а завтрак очень хорошим, с незначительными недостатками. Огромное спасибо всему отзывчивому персоналу, от горничных до ремонтной бригады. Такая дружелюбность, готовность помочь и преданность делу встречаются редко.
К сожалению, возникли и некоторые проблемы.
— По-видимому, был забронирован только один двухместный номер, и поскольку отель был полностью забронирован, ситуация была сложной. К счастью, мы смогли сразу же доказать, что два номера были забронированы, оплачены и подтверждены через Secret Escapes. Кроме того, нам заранее выслали электронные гостевые карты на четверых человек. Затем нам пришлось довольно долго ждать. Небольшой кофе или что-то подобное было бы приятным жестом, но ничего. В конце концов, для нас нашли номер побольше в двух корпусах от нас. Когда мы спросили, придется ли нам тянуть жребий, чтобы определить, кому достанется лучший номер, нам пообещали, что решение для обеих семей будет найдено на следующий день.
На следующее утро к нам подошел сотрудник и сказал, что проблема возникла из-за Secret Escape, отель не виноват, и поэтому все останется как есть. 🫣 Нам сказали, чтобы мы сами разобрались с Secret Escape.
— Мы по электронной почте поинтересовались возможностью зарядки нашего автомобиля. Ответ: Да, зарядка возможна. К сожалению, это оказалось не так. Зарядная станция была, да, но… ответы разных сотрудников на вопрос, почему зарядка невозможна, были разными: от проблем с городом по поводу выставления счетов за потребленную электроэнергию до того, что станция еще не работает, и до ответа, что электроэнергии хватает только для велосипедов. Лучше было бы договориться заранее, чтобы не показаться не заслуживающим доверия.
— Вечером я проверил свою электронную почту и с ужасом обнаружил квитанцию ​​на 880 евро за бронирование отеля. Эта сумма будет списана с моей кредитной карты.
Сумма в счете и номер карты не совпали 🤷‍♀️ Когда я спросила, мне сказали, что это счет за Secret Escape и что я никогда не должна была его видеть. Я бы его увидела, если бы не другая проблема.
В стоимость был включен ужин из трех блюд. Поскольку в отеле был хороший ресторан, похожий на пиццерию, мы поужинали там. Были заняты еще два столика гостями, которые заказали комплексное меню. В качестве закуски предлагался только один вариант, что было немного обидно, так как один из наших гостей не ест сыр. Замена, например, брускеттой, была категорически запрещена. На второе блюдо предлагался выбор между свиными медальонами и рыбой. Медальоны были вкусными и их было много. Однако с рыбой все было иначе! За соседним столиком подали еду раньше нас, и у них на тарелках было два куска рыбы. Нам дали только один, и он был не больше — всего один кусок, в то время как за соседним столиком было два. Когда старший сотрудник спросил, всё ли в порядке, мы сказали, что порция рыбы слишком маленькая. Ответ: Но рыба особенно вкусная 🥹. Мы были наивны и больше ничего не обсуждали. Сразу после этого гостям за третьим столиком сказали, что еду придётся ждать дольше из-за проблем с рыбой, ага! Думаю, это не требует дальнейших комментариев.
Поскольку мы не пользовались обслуживанием в номер, нам предоставили 10% скидку на напитки в ресторане. Мы хотели использовать эту скидку на комплексное меню. Мы заранее сообщили им об этом, и нам сказали, что скидку можно использовать только один раз, и она не суммируется с другими. Мы сказали, что знаем об этом и что нас две семьи, каждая использует свой ваучер.
Молодой официант вёл себя очень неприятно по отношению к нам, постоянно всё объясняя и делая это очень снисходительно. Это, а также тот факт, что мы пользовались комплексным меню, заставили нас расплатиться после еды.
Официант принёс один счёт и хотел применить скидку только к нему. Мы потребовали два счёта. Раздраженный, он ушел, но вернулся и сказал, что не будет выписывать новый счет за один напиток на человека и что нам следует немедленно уйти, так как менеджер отменяет оплату. Пока все хорошо, будь то из-за недоразумений, неудачного дня и т. Д. Это не идеально, но и не является серьезной проблемой. Все стало возмутительным, когда официант на глазах у всех гостей и очень громко заявил: «Что это за гости? Они выпили один напиток, а потом хотят получить скидку. Таким гостям здесь не место! » Это совершенно неприемлемо! Это оскорбление! Другие гости, которые позже с нами разговаривали, чувствовали то же самое. Это хороший отель, но в обслуживании еще есть много возможностей для улучшения.