Сначала я оценю удобства, а затем обслуживание.
Об оборудовании:
Плюсы: расположение, завтрак был хорошим, сауна чистая и опрятная, по прибытии небольшая книжка-раскраска с мелками для маленьких гостей, а также информация о том, чем можно заняться в этом районе с детьми, номера были чистыми, удобные кровати.
Минусы: номера функционально спроектированы, но в целом очень небрежно, в гостиной с кухней темно, некоторые лампы сломаны или имеют слишком темные лампочки, ужасный диван, который не подходит ни для сидения, ни для сна, такие дополнительные услуги, как в качестве фирменных блюд из рыбы или кофе Завтрак только по запросу, обслуживание номеров вялое (нет новых средств для мытья посуды, нет свежего кухонного полотенца), гостиничный комплекс не подходит для маленьких детей, например, в некоторые дни было бы неплохо иметь небольшую игровую площадку во время еды музыкальная программа за завтраком или вообще без музыки, и вы можете это сделать. Слышать порку соседей за столом — легкая фоновая музыка была бы приятной, сотрудники или их знакомые курили перед отелем рядом с залом для завтрака, это было бы приятно. Были более осторожными за домом.
Услуга:
Мы много путешествуем, но со мной никогда не случалось ничего подобного: при выезде мне сказали, что мне все равно придется заплатить сумму XY. Пока все в порядке с подземной парковкой, туристическим налогом и халатами. Однако окончательная сумма не соответствовала расчетам в счете. Когда я спросил, ни одна из двух женщин на стойке регистрации не смогла или не захотела объяснить мне разницу. Одна из двоих сама была начальницей, но назвала себя начальницей только в ходе разговора и только тогда, когда ее об этом спросили. Я потратил полчаса, прося разъяснений, и мне сказали, что мне нужно сделать это самому через Expedia и что, к сожалению, отель ничего не может сделать. Однако счет за мое пребывание уже был полностью выставлен через Expedia, и было очевидно, что в счете за отель была допущена ошибка. Поэтому без каких-либо разъяснений я покинул отель и сел в машину. Начальница пошла за мной, я уже сидел в машине с открытым окном, она потянула меня за рукав и объяснила, что к сожалению ничего сделать не может.
Через 15 минут позвонил начальник и сказал, что возможно ошибка в оформлении из-за НДС. Отель/Expedia был доступен, и сумма XY должна быть переведена мне обратно.
Дома я спокойно заметил, что в счете указаны совершенно другие данные счета/кредитной карты, а не мои данные. Видимо, произошла путаница. Я попросил объяснений по электронной почте. Вскоре это произошло, и предположительно это были виртуальные кредитные карты от Expedia, а не данные других клиентов (? Это не в счетах клиентов, а является внутренним для отеля).
В общем, никакого проницательности со стороны начальника не было, ошибки случаются — не стыдно было бы в этом признаться. Но затем изобретать невинную ложь и выставлять клиента дураком, в котором виноваты все остальные, кроме самого отеля, я считаю это непрофессиональным и недружелюбным к клиенту. Следовать и трогать тоже нельзя. Извинения и предложение компенсации были бы правильными! Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Об оборудовании:
Плюсы: расположение, завтрак был хорошим, сауна чистая и опрятная, по прибытии небольшая книжка-раскраска с мелками для маленьких гостей, а также информация о том, чем можно заняться в этом районе с детьми, номера были чистыми, удобные кровати.
Минусы: номера функционально спроектированы, но в целом очень небрежно, в гостиной с кухней темно, некоторые лампы сломаны или имеют слишком темные лампочки, ужасный диван, который не подходит ни для сидения, ни для сна, такие дополнительные услуги, как в качестве фирменных блюд из рыбы или кофе Завтрак только по запросу, обслуживание номеров вялое (нет новых средств для мытья посуды, нет свежего кухонного полотенца), гостиничный комплекс не подходит для маленьких детей, например, в некоторые дни было бы неплохо иметь небольшую игровую площадку во время еды музыкальная программа за завтраком или вообще без музыки, и вы можете это сделать. Слышать порку соседей за столом — легкая фоновая музыка была бы приятной, сотрудники или их знакомые курили перед отелем рядом с залом для завтрака, это было бы приятно. Были более осторожными за домом.
Услуга:
Мы много путешествуем, но со мной никогда не случалось ничего подобного: при выезде мне сказали, что мне все равно придется заплатить сумму XY. Пока все в порядке с подземной парковкой, туристическим налогом и халатами. Однако окончательная сумма не соответствовала расчетам в счете. Когда я спросил, ни одна из двух женщин на стойке регистрации не смогла или не захотела объяснить мне разницу. Одна из двоих сама была начальницей, но назвала себя начальницей только в ходе разговора и только тогда, когда ее об этом спросили. Я потратил полчаса, прося разъяснений, и мне сказали, что мне нужно сделать это самому через Expedia и что, к сожалению, отель ничего не может сделать. Однако счет за мое пребывание уже был полностью выставлен через Expedia, и было очевидно, что в счете за отель была допущена ошибка. Поэтому без каких-либо разъяснений я покинул отель и сел в машину. Начальница пошла за мной, я уже сидел в машине с открытым окном, она потянула меня за рукав и объяснила, что к сожалению ничего сделать не может.
Через 15 минут позвонил начальник и сказал, что возможно ошибка в оформлении из-за НДС. Отель/Expedia был доступен, и сумма XY должна быть переведена мне обратно.
Дома я спокойно заметил, что в счете указаны совершенно другие данные счета/кредитной карты, а не мои данные. Видимо, произошла путаница. Я попросил объяснений по электронной почте. Вскоре это произошло, и предположительно это были виртуальные кредитные карты от Expedia, а не данные других клиентов (? Это не в счетах клиентов, а является внутренним для отеля).
В общем, никакого проницательности со стороны начальника не было, ошибки случаются — не стыдно было бы в этом признаться. Но затем изобретать невинную ложь и выставлять клиента дураком, в котором виноваты все остальные, кроме самого отеля, я считаю это непрофессиональным и недружелюбным к клиенту. Следовать и трогать тоже нельзя. Извинения и предложение компенсации были бы правильными! Никогда больше.