После чудесного отдыха в отеле A-Rosa Strandidyll Heringsdorf в ноябре 2025 года мы с нетерпением ждали нашего пребывания в отеле A-Rosa в Кюльунгсборне в феврале 2025 года – с соответствующими высокими ожиданиями в отношении качества, обслуживания и профессионализма.
Расположение отеля в Кюльунгсборне превосходное. Мы совершали длительные прогулки и получили огромное удовольствие как от города, так и от моря. Стойка регистрации была дружелюбной, как и следовало ожидать от отеля этой категории, и бронирование парковочного места также прошло без проблем.
В целом, номер был комфортным и чистым на протяжении всего нашего пребывания. Однако мебель выглядит изношенной; ковровое покрытие, в частности, уже не выглядит современным.
Положительным моментом является бесплатный мини-бар, ежедневно пополняемый водой и соками. Удивительно, однако, что – в отличие от Херингсдорфа – здесь не было кофемашины Nespresso, хотя она, по-видимому, есть в других номерах. Для отеля такого уровня само собой разумеется, что гости получают сопоставимые удобства и не сталкиваются с различиями в уровне качества.
Кровать, заявленная как двуспальная, оказалась двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе и постоянно раздвигающимися – недопустимый уровень комфорта для этой категории. Особенно тревожным был пододеяльник с явно видимой дырой посередине. Тот факт, что такой дефект, по-видимому, остался незамеченным ни при смене простыней, ни при осмотре номера, вызывает серьезные вопросы о контроле качества.
Банный халат был настолько сильно порван у воротника, что практически непригоден к использованию. Нам непонятно, как такая одежда вообще могла попасть в оборот. Это поднимает вопрос о том, какие стандарты применяются к проверке постельного белья.
Вечером я сообщила на ресепшен – вежливо, конечно – об этих недостатках. Однако реакция была неуместной по тону и поведению и непрофессиональной. С заметно высокомерным тоном мне сказали: «Принесите халат, и я дам вам другой». Что касается постельного белья, ответ был: «Ну, если вас это беспокоит, то нам просто придётся его поменять». Такая формулировка создаёт у гостя впечатление, что обоснованные жалобы воспринимаются как досадная помеха. Это никоим образом не отражает уровень обслуживания, которого следует ожидать в отеле этой категории. На следующее утро я попросил персонал по обслуживанию номеров поменять постельное бельё. Однако после завтрака ничего не было сделано. Мне снова пришлось самому менять пальто; постельное бельё оставалось неизменным на протяжении всего моего пребывания. Тот факт, что обоснованные жалобы не обрабатываются должным образом, особенно разочаровывает. С другой стороны, завтрак заслуживает очень положительной оценки: выбор, качество и оформление были превосходными, а обслуживание — внимательным и дружелюбным. Выбор и качество ужина также были хорошими. Тем более прискорбно, что несколько досадных недостатков и неподобающее поведение администратора значительно испортили общее впечатление. Особенно учитывая, что в другом отеле той же группы мы привыкли к гораздо более высокому уровню обслуживания, это несоответствие особенно бросается в глаза.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля в Кюльунгсборне превосходное. Мы совершали длительные прогулки и получили огромное удовольствие как от города, так и от моря. Стойка регистрации была дружелюбной, как и следовало ожидать от отеля этой категории, и бронирование парковочного места также прошло без проблем.
В целом, номер был комфортным и чистым на протяжении всего нашего пребывания. Однако мебель выглядит изношенной; ковровое покрытие, в частности, уже не выглядит современным.
Положительным моментом является бесплатный мини-бар, ежедневно пополняемый водой и соками. Удивительно, однако, что – в отличие от Херингсдорфа – здесь не было кофемашины Nespresso, хотя она, по-видимому, есть в других номерах. Для отеля такого уровня само собой разумеется, что гости получают сопоставимые удобства и не сталкиваются с различиями в уровне качества.
Кровать, заявленная как двуспальная, оказалась двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе и постоянно раздвигающимися – недопустимый уровень комфорта для этой категории. Особенно тревожным был пододеяльник с явно видимой дырой посередине. Тот факт, что такой дефект, по-видимому, остался незамеченным ни при смене простыней, ни при осмотре номера, вызывает серьезные вопросы о контроле качества.
Банный халат был настолько сильно порван у воротника, что практически непригоден к использованию. Нам непонятно, как такая одежда вообще могла попасть в оборот. Это поднимает вопрос о том, какие стандарты применяются к проверке постельного белья.
Вечером я сообщила на ресепшен – вежливо, конечно – об этих недостатках. Однако реакция была неуместной по тону и поведению и непрофессиональной. С заметно высокомерным тоном мне сказали: «Принесите халат, и я дам вам другой». Что касается постельного белья, ответ был: «Ну, если вас это беспокоит, то нам просто придётся его поменять». Такая формулировка создаёт у гостя впечатление, что обоснованные жалобы воспринимаются как досадная помеха. Это никоим образом не отражает уровень обслуживания, которого следует ожидать в отеле этой категории. На следующее утро я попросил персонал по обслуживанию номеров поменять постельное бельё. Однако после завтрака ничего не было сделано. Мне снова пришлось самому менять пальто; постельное бельё оставалось неизменным на протяжении всего моего пребывания. Тот факт, что обоснованные жалобы не обрабатываются должным образом, особенно разочаровывает. С другой стороны, завтрак заслуживает очень положительной оценки: выбор, качество и оформление были превосходными, а обслуживание — внимательным и дружелюбным. Выбор и качество ужина также были хорошими. Тем более прискорбно, что несколько досадных недостатков и неподобающее поведение администратора значительно испортили общее впечатление. Особенно учитывая, что в другом отеле той же группы мы привыкли к гораздо более высокому уровню обслуживания, это несоответствие особенно бросается в глаза.