Начнём с плюсов: завтрак обильный и хорошего качества, а расположение очень тихое. Номера оборудованы всем необходимым. Есть сауна и бассейн, но они довольно маленькие. В сауне всего пять шезлонгов, расположенных вплотную друг к другу, и нет открытой площадки; то же самое относится и к бассейну. Ограниченное время работы сауны, с 16:00 до 20:00, особенно неудобно. Тот, кто хочет поесть после сауны, может пользоваться ею максимум два-три часа.
Однако наша главная претензия касается уровня обслуживания. Мы обнаружили, что персонал невнимателен, а менеджер, в частности, недружелюбно и безответственно реагировал на отзывы. Несколько предложений и просьб за время нашего недельного пребывания не были восприняты как возможность что-либо улучшить. Вместо этого возникали споры, в которых ответственность перекладывалась на гостя или сторонних поставщиков услуг.
Несколько примеров: Наши велосипеды, предоставленные прокатной компанией до нашего приезда, не были возвращены нам в день прибытия, по-видимому, из-за отсутствия внутренней информации. Мы не увидели никаких признаков серьезных усилий по решению проблемы в краткосрочной перспективе; велосипеды мы получили только на следующий день. Внешняя компания по прокату велосипедов «Sunny-Bike» предоставила безупречный сервис и всегда была дружелюбна и готова помочь.
За шесть ночей нашего пребывания номер убирали только один раз, несмотря на неоднократные просьбы, и полотенца меняли только один раз. При выезде нам все равно представили это как «обычный стандарт». Не было никакого понимания того, что мы ожидали чего-то другого от отеля такой продолжительности. Даже небольшой приветственный подарок по прибытии, например, бутылка воды в номере, отсутствовал; мини-бар был пуст.
Мы не смогли воспользоваться заявленным фитнес-центром (цитата с сайта: ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ ФИТНЕС ДЛЯ ВСЕХ УРОВНЕЙ В ОТЕЛЕ AVALON HOTEL BELLEVUE) на протяжении всего нашего пребывания. Нам сказали, что требуется отдельный инструктаж. В телефонном разговоре с ответственным лицом нам сообщили, что он проводит такие инструктажи, но редко бывает на месте. Организовать такую встречу во время нашего пребывания (с воскресенья по субботу) не удалось. Здесь также создавалось впечатление, что вину возлагают на якобы плохо информированного гостя, вместо того чтобы предложить практическое решение. Наконец, покрытие Wi-Fi также было слабым, как уже отмечалось в других отзывах; без точки доступа моего мобильного телефона стабильный доступ в интернет часто был бы невозможен.
Наше общее впечатление: Отдельные недостатки в оснащении или процедурах сами по себе не оправдывают столь критическую оценку. Проблема заключалась в накоплении недостатков и, прежде всего, в том, как они были устранены. Вместо явной ориентации на гостя, инициативы и профессионального управления жалобами мы неоднократно сталкивались с защитной реакцией, оправданиями и организационными недостатками. Это создало у нас впечатление, что отель, хотя и обладает фундаментально прочной основой, в настоящее время значительно не соответствует ожиданиям профессионально управляемого отеля. Поэтому мы ставим ему всего 2 из 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наша главная претензия касается уровня обслуживания. Мы обнаружили, что персонал невнимателен, а менеджер, в частности, недружелюбно и безответственно реагировал на отзывы. Несколько предложений и просьб за время нашего недельного пребывания не были восприняты как возможность что-либо улучшить. Вместо этого возникали споры, в которых ответственность перекладывалась на гостя или сторонних поставщиков услуг.
Несколько примеров: Наши велосипеды, предоставленные прокатной компанией до нашего приезда, не были возвращены нам в день прибытия, по-видимому, из-за отсутствия внутренней информации. Мы не увидели никаких признаков серьезных усилий по решению проблемы в краткосрочной перспективе; велосипеды мы получили только на следующий день. Внешняя компания по прокату велосипедов «Sunny-Bike» предоставила безупречный сервис и всегда была дружелюбна и готова помочь.
За шесть ночей нашего пребывания номер убирали только один раз, несмотря на неоднократные просьбы, и полотенца меняли только один раз. При выезде нам все равно представили это как «обычный стандарт». Не было никакого понимания того, что мы ожидали чего-то другого от отеля такой продолжительности. Даже небольшой приветственный подарок по прибытии, например, бутылка воды в номере, отсутствовал; мини-бар был пуст.
Мы не смогли воспользоваться заявленным фитнес-центром (цитата с сайта: ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ ФИТНЕС ДЛЯ ВСЕХ УРОВНЕЙ В ОТЕЛЕ AVALON HOTEL BELLEVUE) на протяжении всего нашего пребывания. Нам сказали, что требуется отдельный инструктаж. В телефонном разговоре с ответственным лицом нам сообщили, что он проводит такие инструктажи, но редко бывает на месте. Организовать такую встречу во время нашего пребывания (с воскресенья по субботу) не удалось. Здесь также создавалось впечатление, что вину возлагают на якобы плохо информированного гостя, вместо того чтобы предложить практическое решение. Наконец, покрытие Wi-Fi также было слабым, как уже отмечалось в других отзывах; без точки доступа моего мобильного телефона стабильный доступ в интернет часто был бы невозможен.
Наше общее впечатление: Отдельные недостатки в оснащении или процедурах сами по себе не оправдывают столь критическую оценку. Проблема заключалась в накоплении недостатков и, прежде всего, в том, как они были устранены. Вместо явной ориентации на гостя, инициативы и профессионального управления жалобами мы неоднократно сталкивались с защитной реакцией, оправданиями и организационными недостатками. Это создало у нас впечатление, что отель, хотя и обладает фундаментально прочной основой, в настоящее время значительно не соответствует ожиданиям профессионально управляемого отеля. Поэтому мы ставим ему всего 2 из 5 звезд.